enero 29, 2015

Claves para ser un buen gerente





1.- Mostrar respeto: Una de las cualidades más apreciadas en cualquier ambiente de trabajo es el respeto.  Sin embargo, existen gerentes que actúan como si sus “colaboradores” no tuvieran valor y les dicen frases como: “Si se van o se quedan me da igual, ya que afuera existen miles de personas desempleadas deseosas de encontrar un empleo” o “Si no están conformes, puedes salir por esa puerta”.

Igualmente, un gerente muestra falta de respeto hacia sus “colaboradores” cuando habla mal de ellos con otros Gerentes, ya que, tarde o temprano, todos en la oficina o en la empresa se enterarán. En estos casos, no resulta extraño que los “colaboradores” afectados renuncien o sencillamente tengan un bajo rendimiento. O peor aún, se creen los grupos que van en contra del gerente afectando negativamente el trabajo del equipo.

Tampoco es conveniente que un gerente llame la atención a un “colaborador” utilizando malas palabras, insultos, expresiones denigrantes o descalificaciones personales ya que, de esa forma, también le está faltando el respeto.  Siempre se debe dirigir en un tono profesional, y nunca en público.

2.- Delegar: Es importante que todo Gerente aprenda a delegar, ya que una oficina donde no se archive un papel sin la orden del gerente representa un problema no sólo para la organización que se atrasa en la realización de sus actividades diarias, sino también para los “colaboradores” que se sienten subestimados.
Si bien es cierto que al delegar se corre el riesgo que el “colaborador” cometa errores, el gerente puede reducir esta posibilidad informando y capacitando a la persona en lo qué se espera de ella, y cómo lo está haciendo.   Igualmente, el gerente debe fijar metas y retroalimentar sobre el desempeño del “colaborador” efectuando evaluaciones periódicas.
De esta forma los “colaboradores” ganarán confianza y serán autosuficientes en la realización de la tarea delegada y, con ello, el gerente se quitará un peso de encima.

3.- Estar atento a sus “colaboradores”. Los gerentes no sólo deben estar atentos del desempeño de sus “colaboradores” sino también de los detalles como sus cumpleaños, si tienen un nuevo bebé, si se enferman estar atentos a su salud, entre otros, ya que esta actitud ayuda a mejorar la calidad de vida del empleado.

4.- Elogiar de forma correcta. Cuando un “colaborador” ha realizado un buen trabajo, es importante que el gerente lo felicite para que se sienta reconocido y motivado a seguir adelante.  Y eso sólo se logra manteniendo una evaluación de los colaboradores constante, donde el gerente sepa del valor agregado en los resultados del trabajo.
Sin embargo, no es correcto elogiar y luego indicar un error como, por ejemplo, el siguiente caso: “Excelente informe, pero lo entregaste un día tarde”, ya que neutraliza el efecto.

5.- Corregir de forma adecuada. Es importante erradicar las conductas negativas que pudiera tener un determinado “colaborador” de inmediato, ya que si no se hace, es probable que sus compañeros lo copien.  Por ejemplo, si el “colaborador” Juan habla 45 minutos por teléfono con su novia todos los días y su jefe no le llama la atención, es probable que los demás hagan lo mismo. O si el “colaborador” Pedro, usa la herramienta de su trabajo para conectarse vía internet por facebook, twitter, instagram, y no se llama la atención, lo más probable es que todos los demás “colaboradores” hagan lo mismo. El gerente debe enseñarlos a respetar el sitio de trabajo,  y un buen principio es dando en ejemplo.

6.- Mantener una buena comunicación. La comunicación es un elemento fundamental en todas las relaciones incluida gerente – “colaborador”.  Se debe evitar en todo momento el “yo creía” o el “yo pensaba”.

"Por ello, es importante efectuar reuniones periódicas con el fin de mantener a los “colaboradores” al día de la información pertinente para la realización de sus tareas."

El proceso de comunicación involucra también el escuchar.  El gerente debe escuchar a sus “colaboradores” y debe orientarlos para llegar a la solución de diferentes problemas que pudieran presentarse, siendo el facilitador, haciéndole ver al “colaborador”; donde está la solución.
Es importante recordar que la comunicación constante y fluida no sólo ayuda al “colaborador” a sentir que su trabajo es significativo e importante sino también tendrá un impacto positivo en los resultados de la empresa.

7.- No premiar con más trabajo. El gerente no debe proporcionar  al “colaborador” más eficaz y rápido el trabajo que lo demás no han podido cumplir porque, en cierta forma, se está castigando al “colaborador” eficiente y recompensando al mediocre.
Por ello, no se debe extrañar que el mejor “colaborador” empiece a ser menos rápido y menos eficiente para evitar la carga adicional.

8.- Compartir el éxito y tener espíritu de equipo. Cree que el éxito de uno es el éxito de todos. Las empresas (como los equipos de fútbol) no pueden estar hechas de individualismos. Todos juntos hacen un equipo.


9.- Tener iniciativa. Es decir, ten la capacidad de mostrar un comportamiento emprendedor, iniciando e impulsando los “cambios” necesarios con energía y grandes dosis de responsabilidad personal.

Por ultimo una frase de Martin Heller

Un colaborador exitoso es el producto de lo que su gerente o jefe espera y hace por el.

enero 28, 2015

Etica y Negociación


¿Quién fija las reglas?

Una negociación es un territorio acotado en el que todos los que se sientan a negociar saben cuál es el objetivo.

Como saber si estamos actuando “éticamente” en una negociación, pareciera la pregunta más resaltante de cualquier ejecutivo cuando enfrenta un compromiso. Alcanzar un acuerdo. Ese fin no justifica los medios, por supuesto, pero lo que si saben todos los actores participantes es que hay ciertos medios que se establecen como reglas para alcanzar el fin.




Cualquier respuesta genera un conflicto en nuestra inevitable convivencia con los demás, una especie de baremo incontestable, lo único cierto para el mundo, es que una norma, regla o conducta, es éticamente valida si lo que prescribe se puede universalizar. Dicho de otra manera. “Un comportamiento es ético si lo puede llevar a cabo todo el mundo sin que se deteriore la convivencia.” Normalmente quienes piensan o actúan diferente se nutren de lo contrario. Ellos necesitan que todo el mundo cumpla con la norma para poderla incumplir y sacar beneficio de su vulnerabilidad.

El Rey Salomón, que fue reconocido como el líder más sabio que gobernara alguna vez a una nación, dijo: “Sean sabios y consideren seriamente la forma en que viven.” En todos los esfuerzos, incluyendo nuestro trabajo, debemos darnos cuenta de que la moral es el principio rector individual más importante de todo lo que hacemos o decimos. Solo nuestra moral indicara quienes somos realmente.

En resumidas cuentas


   - Haz lo que yo te diga, pero no lo que yo haga

enero 23, 2015

Viacrucis de un viajero Venezolano

De alguna extraña manera, luego de varias semanas intentando encontrar un poco de silencio, para dar rienda suelta a los pensamientos y las ideas que recuerdo, llevo días pensando cómo escribir en un blog dedicado al turismo, la realidad de cualquier venezolano cuando intenta viajar fuera de su país …

El primer título o frase que me vino a la mente, cuando pensé escribir el articulo fue, “Viacrucis de un viajero venezolano” fue algo así como la idea de escribir paso a paso cada una de las situaciones que padece cualquier mortal o ciudadano de a pie, con pasaporte venezolano.

En un país donde abundan las riquezas naturales y cada rincón cuenta con la magia del clima tropical, se ofrecen muy pocas o casi ninguna facilidad para salir a conocer otras fronteras y disfrutar en familia lo que conocemos como VACACIONES.



Aeropuerto Internacional de Maiquetia - Simón Bolívar



El primer paso o la primera estación de nuestro viacrucis es muy parecida a la de cualquier otro ciudadano que decida disfrutar vacaciones en cualquier país del mundo, todo comienza con reunir el dinero, conseguir hospedaje de calidad a buen precio, encontrar un pasaje económico al destino seleccionado y por ultimo hacer las reservaciones, hasta este punto cualquier viajero o turista, recorre el mismo camino.  La verdadera odisea o nuestra diferencia como venezolanos comienza cuando intentamos utilizar nuestro dinero para comprar divisas, o utilizar nuestras tarjetas de crédito para hacer las reservaciones (hotel, carro, compras, excursiones, etc.). Es allí donde enfrentamos el primer obstáculo llamado Control de Cambio, lo que quiere decir que no podemos utilizar nuestro dinero, para comprar moneda extranjera, sin antes pedir permiso y solicitar una autorización del gobierno utilizando como intermediario las entidades bancarias.

Nuestro segunda estación, En este paso es donde encontramos mayor afinidad con el titulo, y es precisamente cuando empezamos a cargar la cruz, en una operación tan sencilla como acudir al banco donde tenemos guardados nuestro dinero o ahorros, para llevar una carpeta (y no precisamente una cruz) que se traduce en un complicado proceso de elaboración, con detallada lista de requisitos y ensamblaje previo, utilizando como herramienta una página o portal web oficial del estado venezolano, donde entrar y llenar las planillas no es fácil, completar los formularios pueden quitarte horas o incluso días enteros, antes de poder llevarlas a la entidad bancaria para que te la reciban en un plazo establecido (ni antes, ni después, del señalado) pero con seguridad luego de cumplir con todos los procedimientos y exigencias que derivan de una ley para evitar el consumo inapropiado de la codiciada divisa.

La tercera estación, consiste precisamente en solicitar la cita en el banco de tu preferencia, donde puedas manejar tu cuenta, o donde tengas una tarjeta de crédito que te permita al menos depositar el dinero que supuestamente entregaran, previa autorización y revisión de cada uno de los documentos entregados. Esta cita puede tardar días o semanas antes de que seas llamado a entregar la carpeta elaborada, con los requisitos exigidos (pasaje, pasaporte, declaraciones, itinerario del vuelo, etc.) Con el riesgo de que seas devuelto por algún error u omisión del complicado proceso exigido, además de recibir la notificación que no fue aprobado el dinero o peor aún, que llegue el día de tu esperado vuelo y el banco no haya recibido la remesa, para entregarte el dinero efectivo. En ese momento recuerdas el pasaje bíblico, cuando Jesús cae por primera vez. Gracias a las ganas de viajar y el entusiasmo por disfrutar tus vacaciones, sigues adelante.

La cuarta estación representa “la estocada” un fuerte golpe o prueba final de tus conocimientos administrativos, donde tendrás que poner en práctica todo lo aprendido con el fin de optimizar y sacarle provecho a la estúpida cantidad de dinero otorgado para disfrutar las vacaciones con las que soñaste, durante los últimos doce meses, apenas setecientos dolares (US $700) por persona. Con esta cantidad tendrás que pagar comida, hotel, ropa, distracciones, y cualquier otro souvenirs, de tu viaje en familia. Insólitamente, en el caso de una familia promedio de dos adultos y dos niños, los gastos equivalen a menos de US$ 50 diarios por persona. Tomando en cuenta o descontando únicamente el pago del hotel, durante una semana. En esta estación por pura semejanza o mensaje divino, es cuando recordamos con mucha frecuencia a la madre de todos quienes inventaron y sostienen un absurdo control cambiario, que únicamente beneficia a quienes están en el gobierno o cercanos al poder.

La quinta y última estación o salida del país, es el momento donde debes prepararte para enfrentar un incomodo proceso migratorio, una larga cola donde estas expuesto a incomodas revisiones de tus pertenencias, pagos de impuestos y declaraciones improvisadas, donde alguien cualquiera, sin uniforme o con algún distintivo identificado con el color del gobierno, te interrogara acerca de tu destino, tu equipaje, las personas que te acompañan, el destino que elegiste, la fecha de tu regreso y otras preguntas que te harán de forma tan improvisada y desordenada, que cuando felizmente logres subir al avión y sientas que este alza su vuelo, rumbo al anhelado destino, darás un fuerte suspiro mirando por la ventana, pensando si realmente tantos obstáculos tienen la intención de entorpecer tus vacaciones o simplemente provocarte para que no regreses a la tierra que desde que naciste aprendiste a llamarla PATRIA.


@zorbash

octubre 29, 2014

Calidad de servicio

En días pasados estaba en una reunión de trabajo discutiendo la necesidad de mantener motivado al personal para poder ofrecer a diario, una excelente calidad de servicio. ya que para nadie en Venezuela es un secreto que los empleados requieren adquirir cada vez mayor entrenamiento y compromiso con sus tareas diarias, que les permitan brindar la merecida atención al cliente que exigen las pocas y grandes empresas preocupadas por mantener altos estándares de calidad y diferenciación, con respecto a su competencia. En medio de esta conversación y luego de analizar mucho material, encontramos estas importantes variables que quise compartirlas para lograr que cada día tengamos mayor cantidad de personal, cuidando de sus clientes, como el valor mas importante de cualquier organización.


Actitud y Modelos de servicio                                                



Cuando una persona llega a una tienda o cualquier establecimiento comercial, sea físico o virtual, está esperando el mejor de los servicios, espera que: "se le trate como un rey", sea que se decida a comprar o no. ¿Por qué? porque el cliente sabe que sin su compra, sin el dinero que gasta en los diferentes artículos, la tienda no existiría o no sería lo que es. Y es que ¿cuántos de nosotros hemos tenido malas experiencias en cuanto al servicio, en la caja de un hipermercado, en un restaurante, en un banco, en una tienda virtual,...?, creo que no me equivoco si aseguro que todos, como consumidores, hemos tenido malas experiencias de servicio, como creo que no me equivoco si digo que esas malas experiencias hacen que nuestro concepto e imagen del establecimiento decaiga, trayendo como consecuencia el decaimiento de los resultados económicos de la tienda.

Hay dos actitudes básicas del servicio al cliente que marcan a las empresas, la actitud positiva y la actitud negativa, aun cuando en la definición de las políticas y en el plan estratégico de la firma esté consignado su interés y su propósito de brindar un excelente servicio que permita fidelizar a los clientes y desarrollar así una ventaja competitiva, una actitud negativa de un empleado puede hacer que todo este andamiaje se venga al piso. Cuando esto sucede, por lo general, el cliente no identifica a la persona individualmente como la causante de su mala experiencia, identifica a la institución completa, por ejemplo, si en un banco tuvo una mala experiencia con un asesor comercial piensa "es que los empleados de este banco son pésimos", lo cual asocia negativa y directamente a la entidad y a todas las personas que trabajan en él. Por esto es importante que la actitud positiva de servicio prime en todos y cada uno de los empleados de una firma.

Recuerda sólo dos actitudes
  • Actitud Positiva: excelente comportamiento ante el cliente
  • Actitud Negativa: mal comportamiento ante el cliente
Es por esta razòn que basándonos en las variables trato al cliente y competencia técnica, podemos diferenciar cuatro tipos de servicio en las empresas, los cuales describimos claramente a continuación:
  • El ineficaz y agradable.
  • El eficaz y agradable.
  • El ineficaz y desagradable.
  • El eficaz y desagradable.
Es importante destacar que el servicio al cliente está determinado por la filosofía, las actitudes y los comportamientos de cada uno de los empleados de la firma, desde el vigilante hasta el presidente, por esta razón se describen estos importantes ejemplos que ayudaran a identificar las diferentes fallas o inconsistencias en el servicio de una empresa cualquiera.

Ineficaz y Desagradable:
En el cual se combinan la baja competencia técnica y el mal trato al cliente. Un ejemplo sencillo, imaginemos una heladería cuyas instalaciones no son muy aseadas y cuyos meseros tampoco lo sean, ¿desagradable verdad? (bajo trato al cliente), pero que tal si a eso le sumamos que el sabor de su línea de helados no es sabroso y que se encuentran en estado casi líquido por mala utilización de sus congeladores, pavoroso ¿o no? (incompetencia técnica). Así quién vuelve, eso si sería tropezar dos veces con la misma piedra, como diría el señor Iglesias. La frase de cabecera de estas empresas es: "SOMOS INCOMPETENTES Y NO NOS IMPORTA SER ANTIPÁTICOS"

Ineficaz y Agradable:
En el que las empresas con bajas competencias técnicas tratan como un rey al cliente y con ello esperan tapar el hueco de su incompetencia técnica. Supongamos que la heladería ha mejorado el aspecto de sus instalaciones y sus meseros y que ahora se distingue por su pulcritud y buen trato al cliente (agradables) y que siendo testigos de este cambio decidimos volver, pero cuando nos sirven nuestro helado, el sabor sigue siendo desastroso y la consistencia aun peor, son feos y aparte los sirven derretidos (ineficaz). Su frase de cabecera es:"LO HACEMOS MAL PERO, SOMOS ENCANTADORES"

Eficaz y Desagradable:
Son altamente eficaces, saben realizar sus procesos, son eficientes pero por llegar a alcanzar altos estándares de calidad técnica, no se enfocan en el cliente y por ello no son líderes. Imagínate la heladería pero ahora con excelentes sabores, consistencias y variedad de productos, pero igual de desaseada que al comienzo, ¿serías cliente?. Se pueden identificar con la frase: "SOMOS MUY EFICIENTES PERO, MUY ANTIPÁTICOS"

Eficaz y Agradable:
Se encuentran las firmas que han encontrado el equilibrio perfecto entre sus competencias técnicas y su estrategia de servicio al cliente, son organizaciones que se enfocan en el cliente porque saben que es él de quien dependen, están conscientes de la fuerte competencia y sus perspectivas apuntan al liderazgo. En este cuadrante se ubicaría la heladería si mezclamos la pulcritud y buen trato del segundo cuadrante con los sabores. consistencia y variedad de productos del tercero. Los podemos identificar con la frase "HACEMOS NUESTRO TRABAJO CON LA MÁXIMA CALIDAD"

El mal servicio es la principal causa de la pérdida de clientes. Según la Asociación de Management de Estados Unidos (American Management Association, AMA), el 68 por ciento de los clientes que abandona su relación comercial con una empresa, lo hace porque el servicio es deficiente. Otro dato: el 90 por ciento de los compradores perdidos no intenta comunicarse con la compañía para explicarle qué sucedió. Y lo peor de todo: un cliente insatisfecho le comenta a 10 personas su descontento. El satisfecho, en cambio, sólo difunde su experiencia a otros cinco individuos. Tom Peters dice que reemplazar U$S 1 de un cliente perdido, cuesta U$S 10. 

"El mal servicio es la principal causa de la pérdida de clientes."




Luego de estas descripciones y aceptando que necesitamos ofrecer un servicio de calidad para poder ampliar, mantener y conservar, nuestra cartera de clientes,  Estas cinco medidas nos ayudaran a evitar los errores más comunes del servicio al cliente:


1. Ayudar al personal a entender la importancia de un buen servicio
A menudo, los empleados piensan que un desliz ocasional en el servicio no tendrá mayores consecuencias. Según el Service Management Research Group, el 92 por ciento de los presidentes ejecutivos dice que la calidad del servicio es la clave del éxito; los gerentes de las sucursales, en cambio, la ubican por debajo de otros objetivos, como los resultados financieros a corto plazo. Una de las mejores maneras de alinear las prioridades del personal con las de la compañía, es predicar con el ejemplo. Una investigación de The Nierenberg Group demuestra que el 95 por ciento de los vendedores aseguró que mejorar las comunicaciones interpersonales los motivaría a realizar mejor su trabajo. Algunas técnicas para lograrlo son las siguientes:
  • Demostrar una actitud abierta y amistosa: la alta gerencia debería ser profesional y atenta al mismo tiempo.
  • Brindar ayuda: los gerentes deberían tener una actitud proactiva en el trato con su personal. Es importante advertir de inmediato cuándo un empleado no está motivado, para evitar que el descontento se contagie a los clientes.
  • Dar el 110 por ciento automáticamente: los empleados esperan que sus pedidos sean atendidos, pero los superiores podrían ir más allá, dando una respuesta veloz a las inquietudes, y ofreciendo ayuda adicional.

    2. Sincronizar con el reloj del cliente
    En la mayoría de las empresas hay clientes que no responden rápidamente; en estos casos es fundamental no fastidiarlos con las "llamadas de seguimiento", porque detrás de ellas, se esconde otra inquietud, ¿por qué tarda tanto?. Una manera de evitar este tipo de llamados es incluir algunas preguntas en las conversaciones previas, como por ejemplo, ¿cuándo desea que le enviemos el producto? O ¿cuándo me dará los detalles de su queja?. Las comunicaciones apresuradas, o no personalizadas también perjudican las relaciones con el cliente. Para evitar esta situación, es aconsejable:
    • Preguntarle al cliente qué prefiere; algunos optan por las cartas, otros por las llamadas telefónicas. Aun cuando la empresa tenga procedimientos y políticas establecidas, nunca pierda de vista los requerimientos del cliente.
    • Si hubo algún problema, retome el contacto con el cliente después de un tiempo; el seguimiento a largo plazo es fundamental.
    • Establezca un plan preventivo. Si un pedido está demorado, adelántese: llame al cliente y ofrézcale enviar la mercadería a través de un medio más veloz, sin costo adicional para él.

    3. Conocer al cliente en vez de suponer cómo es
    Hasta los clientes más conocidos, cambian con el tiempo; por ende, mantener el mismo nivel de servicio, no resulta efectivo. Además, la competencia seduce a nuestros compradores habituales, de modo que es imprescindible fomentar la lealtad continuamente. Las investigaciones y los datos nos revelan las necesidades y las actitudes de los clientes. Pero esto no sustituye el trato personalizado. Hay tres medidas efectivas que ayudan a mantener el contacto personal:
    • Cuando trate con sus clientes, ya sea en persona o por teléfono, pregúnteles si no les molestaría contestar algunas preguntas que lo ayudarán a entender mejor sus necesidades. Es una forma más personal de encuestarlos, que reemplaza a los formularios por correo.
    • Envíe una newsletter personalizada a sus clientes más antiguos, y logrará que se sientan especiales. Basta con agregar una carta dirigida a su nombre en alguna publicación de la compañía.
    • Cuando un cliente se queja, los empleados tratan de hacer todo lo posible para resolver el problema. Para que la respuesta cause mejor impresión, pídale a un superior que lo llame y también se disculpe; es una manera de decirle que la compañía lo aprecia.

    4. Mejorar el protocolo
    La gente quiere, más que nada, ser respetada. La primera cuestión es cómo dirigirse al cliente, en especial, al que recién empieza su relación con la compañía. Una sugerencia: utilizar un trato formal ("Sr." o "Sra.") hasta que lo autoricen a llamarlo por su nombre de pila. Si bien los avances más recientes en el servicio al cliente se relacionan con la tecnología (programas que agendan los llamados pendientes, mejor gestión de datos, entre otras cosas), la interacción personal es irreemplazable. Por eso, es conveniente recordar algunas reglas básicas:
    • Aliente a su gente a utilizar un idioma sencillo cuando hable con los nuevos clientes. A menudo, la gente trata de impresionar usando palabras técnicas, pero éstas alejan al comprador.
    • Coloque un pequeño espejo con la palabra "sonría" en el escritorio de sus vendedores y del personal de soporte al cliente, aun en el de los que brindan este servicio por teléfono. Es una forma de recordarles que deben tener una actitud alegre y amigable.
    • Escriba guiones de ventas y respuestas a algunas cuestiones vinculadas al servicio al cliente. No se trata de un guión de telemarketing, sino de una guía para ayudar a recordar los temas más importantes del contacto con clientes.
    • Evalúe lo que saben sus empleados sobre sus productos o servicio. A veces, el personal sólo recuerda una cantidad muy limitada de los beneficios que la compañía ofrece.

    5. Comunicaciones personales (el poder de tres)
    La cuestión clave en la gestión de relaciones con el cliente es descubrir de qué manera se puede establecer un contacto personal con cada uno. El "poder de tres" es una técnica que se basa en hacer el seguimiento de tres compradores por día, y escribirles una nota de agradecimiento. El objetivo es plantar las semillas que le demuestren a la gente que la empresa valora su relación comercial. Algunos ejemplos que funcionan muy bien son:
    • Si un cliente está disconforme, aun cuando la empresa procedió correctamente, envíele una carta de disculpas.
    • Si un cliente ayudó a resolver un problema, escríbale una nota en la que reconoce esa cooperación, y le agradece su paciencia.
    • Si pierde un cliente, envíele una carta en la que admita que él tuvo razón; dígale que la empresa extrañará la relación comercial, y que esperan reanudarla en el futuro.
    El correo de los Estados Unidos, por ejemplo sólo el 4 por ciento de la correspondencia está personalizada. Por ende, enviar cartas dirigidas a sus clientes, le dará una ventaja sobre el 96 por ciento de la competencia.

    octubre 09, 2014

    Doble moral

    Si bien es cierto que este blog es para hablar de Turismo, en esta ocasión escribo sobre una de las tantas cosas que alejan o afectan la actividad turística de un país...

    Recientemente me tocó vivir de cerca un escenario que todos los días escuchamos, vemos en las noticias o nos enteramos por algún conocido, una realidad país que no reconoce preferencias políticas, no identifica estatus social, no mide las conductas, las preferencias o los títulos universitarios y mucho menos las edades. Lamentablemente me refiero a la “escasez” o desabastecimiento de productos para la salud y la alimentación,  Escenario que todos los Venezolanos hemos comenzado a enfrentar en un país que lucha constantemente para mantener sus vitrinas y centros de abastecimiento en los niveles mínimos apropiados para dar servicio.

    Buscando una medicina me toco hacer un viacrucis por diferentes farmacias y automercados de la ciudad, donde tuve la oportunidad de ver, escuchar y presenciar, diferentes anécdotas de los escenarios y “negocios” que se llevan a cabo en torno a la necesidad de quienes acuden en busca de un producto regulado, o escaso en el mercado.

    La primera impresión o sorpresa te la llevas cuando llegas al lugar y entiendes que debes hacer una cola enorme, para entrar al establecimiento, la segunda cola para solicitar el producto y una tercera cola para cancelarlo, cuando tienes la suerte de conseguirlo. (Este proceso puede durar entre una y cuatro horas).

    Otro escenario fue ver a todas las personas que hacían cola, gritando improperios contra un militar uniformado queriendo entrar al establecimiento sin hacer la cola. (Obviamente el militar hablo con la policía a cargo del lugar y entro al sitio.) No pude quedarme para esperar que saliera el uniformado y comprobar su compra.

    Un tercer escenario son los “buhoneros” que intentan venderte cupos, o puestos en la cola para que llegues más rápido al mostrador, lo más cruel y dantesco de esta opción es que ponen el precio, dependiendo del producto que estés intentando comprar.

    Otra modalidad es “llamar a un amigo” que supuestamente trabaja dentro del establecimiento y ponerlo en contacto contigo para que te verifique si tienen el producto en existencia y luego ofrecértelo por un precio mucho mayor al que aparece marcado, con el beneficio de no hacer la cola.

    Una realidad igual de triste es ver como los uniformados salen del local con enormes bolsas y las cargan en las patrullas, desconociendo quienes hacen la cola, cual es el destino de esos productos y que precio pagaron por ellos.

    Todas estas iniciativas desarrolladas en su mayoría por personas desempleadas, tienen como objetivo, más allá de brindar un servicio o solucionar una necesidad, el aprovechamiento de quien por trabajo o por el cuidado de un enfermo no puede acudir o perder tiempo en largas colas.

    Lamentablemente en mi caso menciono las que pude observar en apenas un día, donde tuve el infortunio de recorrer más de 14 farmacias buscando un medicamento. Seguramente detrás de todos estos casos habrá miles de familias y otro centenar de historias, donde los protagonistas siempre serán unos vagabundos que se aprovechan del más necesitado.

    Cada uno de estos ejemplos me llevaron una vez más a la lectura y la reflexión obligada, de saber cuánto estamos haciendo para que nuestro país sea diferente y nuestra gente aprenda a vivir de igual a igual, dando cada día lo mejor de sí, apostando al logro de sus metas personales, y conquistando triunfos en colectivo, para hacer de Venezuela un país en positivo.





    El texto a continuación me llegó sin firma y estoy seguro que no fue escrito en Venezuela, aunque lamentablemente se parece mucho a nuestra realidad,


    Doble moral

    “Esta es una sociedad en la que la gente quiere dos policías, uno que ponga el orden y otro que le dé chance; quiere dos políticos, uno que sea serio y otro que le otorgue beneficios, quiere dos códigos de ética, que mi mujer sea casta y pura, pero la del vecino sea flexible; quiere dos códigos migratorios, uno que me permita mano de obra barata y otro que eche de aquí a toda esa gente. Es difícil, pero la gente quiere cumplir con la ley, quiere mejora salarial, quiere empleo, pero no quiere trabajo. ¿Entonces?”


    Bien decía Bertrand Russell, El filósofo, matemático, sociólogo y pensador británico Bertrand Russell, Premio Nobel de Literatura (1870 – 1970).



    “La humanidad entera sufre una doble vida: Una con la moral que predica y no practica y otra con la moral que practica y no predica.”


    septiembre 22, 2014

    Historia y Origen de la Hamaca

    La Hamaca, caracteriza la sensación de vida relajada de LatinoAmerica como apenas otro objeto lo hace, o al menos un objeto que hayamos podido conocer en el Caribe, Brasil y México.




    Recientemente estaba en mi casa tratando de remodelar el lugar donde usualmente colgamos la hamaca y entre las medidas y los colores apropiados para el lugar del descanso, me hice la pregunta de donde había salido este popular y conocido objeto que frecuentemente vemos colgado y usamos para el descanso, en casi cualquier rincón del país y otras latitudes.

    La respuesta la encontré de inmediato y me pareció tan interesante, que la quise compartir en mi blog para que no se perdiera esta información entre los viajeros frecuentes, que muchas veces hemos tenido la oportunidad de disfrutar un buen descanso sobre este popular tejido, con origen desde el noreste de Brasil, los países del Caribe y en general en las zonas del trópico de Latinoamerica donde pocas personas se imaginan la vida sin hamaca. Lo que casi nadie sabe es que Colón no sólo fue el que descubrió América, sino también "la hamaca". Según la búsqueda realizada, el propio Cristobal Colón, trajo las hamacas de sus grandes viajes del descubrimiento a Europa, dónde gozó de mucha popularidad especialmente en los viajes de ultramar de la época colonial. 

    Hoy en día es la hamaca un utensilio muy apreciado por niños, parejas, familias, viajeros y terapeutas. Su objetivo principal es para proporcionar relajación y bienestar, pero además hay diversas razones prácticas para la hamaca; ahorra espacio y se coloca fácilmente ya que puede ser colgada y descolgada en cuestión de segundos. También entre los viajeros y turistas amantes de la playa se conoce la versión de "tumbonas" elaboradas principalmente para la playa o piscinas, las cuales son elaboradas en plásticos o madera.





    El origen de la hamaca
    El origen de la hamaca yace en los indios de América central y del sur. Los nativos sabían desde un principio lo que tenían, cuando la designaban como «la cuna de los dioses». Su nombre posterior viene dado por su material ya que las primeras hamacas se elaboraban con la corteza del árbol de Hamack, por este motivo se le atribuye a la palabra «hamaca» ese origen etimológico.


    La hamaca en los viajes por el mar

    Colón descubrió la hamaca en las Bahamas, donde el 17 de octubre de 1492, sólo cinco días después de su llegada, hizo constar sorprendido en sus anotaciones que «las gentes dormían en redes entre los árboles». Él trajo la hamaca consigo a Europa, donde en adelante fue utilizada y muy valorada sobre todo por los marineros. En lugar de tener que dormir en el suelo húmedo, duro, lleno de suciedad y plagado de bichos, podían tumbarse los marineros relajados en las hamacas y adormecerse por el balanceo del barco.

    "Cuanto mejor colgada esté la hamaca, más cómoda será"


    Espero les haya gustado y sigan descansando de este maravilloso invento  


    fuente: La Siesta

    septiembre 20, 2014

    El Día Mundial de Playas




    Desde el año 1991 Venezuela se une a la celebración del "Día Mundial de las Playas", iniciativa coordinada por FUDENA,. Todos los 18 de septiembre, con apoyo de decenas de grupos públicos y privados de toda la costa venezolana, donde se lleva a cabo una jornada extraordinaria de limpieza, distribución de folletos y material que recuerda la necesidad de preservan el medio ambiente en general y de las playas en particular. Esta iniciativa está orientada al público en general, con énfasis en los usuarios directos e indirectos de las playas venezolanas, tales como vacacionistas, pobladores locales, sociedad civil organizada, empresas privadas, organismos militares e institutos gubernamentales.

     El Día Mundial de Playas, como es conocido en el resto del mundo,  es una jornada voluntaria, cuyo objeto es lograr sensibilizarnos y lograr cada vez mayor participación de la comunidad en pro de soluciones a los problemas ambientales (en este caso) de las playas venezolanas..."

    Hoy sábado en la Isla de Margarita al igual que años anteriores, se llevó a cabo esta jornada de la mano de muchas organizaciones y reconocidos hoteles, que se sumaron una vez mas, con sus brigadas de voluntarios dispuestos a dejar las playas más limpias y aptas para el Turismo. 


    Desde aquí, gracias a todos, los que participaron ...!