julio 22, 2015

Divertidas historias de hoteles

Si disfrutaste el artículo anterior, estoy seguro que este también te sorprenderá, con algunas de las anécdotas más peculiares contadas por cientos de hoteleros alrededor del mundo.

Casos que van desde lo sorprendente hasta lo increíble, pasando por el buen humor, la ignorancia, la sorpresa, infidelidades, sexo y otras aventuras. Todas estas historias recopiladas y difundidas muchas veces, pero que siempre hacen dudar y reír a mas de uno.



Comenzamos...

Cuentan los encargados de un hotel en Milán, que vieron como toda una familia intentaba trepar a la habitación a través del balcón, tras haber reservado solamente una habitación doble. De cuanto sería la penalidad, esa noche?

Un recepcionistas en Edimburgo atendió la llamada de un hombre que no podía salir de la habitación porque en la puerta había “una señal de no molestar allí” Se imaginan la cara del recepcionista?

Un botones relata que vio como un hombre bajaba para que le enseñaran a usar el teléfono, que resultó ser el control remoto del televisor. A cualquiera se le habrá hecho difícil evitar una carcajada, frente al huésped.

Muy famoso el caso de un hotel de Las Vegas, donde un tiburón consiguió meterse en una piscina, yo estoy seguro que ese susto, supero cualquier apuesta !!

También muy popular la reseña de un hotel de Madrid, donde una pareja que acababa de celebrar su noche de bodas, se levantó por la mañana con otro hombre tumbado al lado. Al parecer, era un huésped que había llegado borracho y se había confundido de habitación. Vaya trio, con sorpresa al desayuno !

Los típicos encuentros amorosos secretos de hombres y mujeres con sus parejas. Uno de ellos, por ejemplo, acabó en pelea entre el amante y el marido de una mujer, y el hotel era de muy alta categoría aún así tuvo que asistir la policía, para controlar la situación. Hasta en las mejores categorías se escuchan estas cosas.

El director de un hotel de 4 estrellas de Estambul tenía a su hermano alojado en su establecimiento. Entró en su habitación con la llave maestra, se sirvió algo del mini bar, se dio una ducha, se afeitó y, cuando terminó, se dio de bruces con el que realmente era el huésped de esa habitación. No era su hermano. Afortunadamente, al cliente le pareció una historia de lo más divertida. Por suerte, el huésped estaba de buen humor, aunque no dudo que se haya ganado alguna cortesía, por parte del hotel.


Historias al desnudo

Hoteles de Múnich, Mallorca, Dubái o Dublín cuentan con numerosas anécdotas de clientes desnudos: huéspedes que se quedan fuera de la habitación confundiendo la puerta del baño con la de salida y deben bajar a recepción desnudos, parejas que discuten quedándose uno de los dos fuera de la habitación sin ropa, despedidas de soltero en las que los invitados acaban corriendo desnudos por el bar como sucedió en un hotel de Dublín, o clientes exhibiéndose en cueros en varios hoteles de Múnich durante la Oktoberfest.

En este sentido, una de las historias más extrañas sucedió en un establecimiento de 4 estrellas de Madrid: una pareja semidesnuda apareció una mañana gritando por el pasillo. Cuando se les pidió que se calmaran, sucedió más bien lo contrario: tiraron el colchón por la ventana.

También el personal de un hotel de Hamburgo relató cómo encontraron a un hombre completamente borracho y desnudo tirado en el suelo y lo llevaron a una habitación vacía para que pudiera recuperarse. Treinta minutos después encontraron a otra persona en las mismas condiciones y lo llevaron a la misma estancia. Cuando se despertaron y bajaron de nuevo a recepción, los trabajadores descubrieron que eran padre e hijo.

Hoteles embrujados

Hotel Stanley, California: Fue el hotel que inspiró al famoso autor Stephen King a escribir su gran éxito que luego fue hecho película “The shinning”, (el Resplandor). Los mismos huéspedes cuentan historias de llantos de niños, llaves de agua que se abren solas, entre otras cosas anormales. El hotel sólo ocupa la habitación 408 con investigadores de fenómenos… LA PREGUNTA: ¿alguno de Uds, se animan a alquilar al menos la habitación 407?…




Y como todo final feliz: un hotel de 5 estrellas de Budapest recibió la foto del recién nacido de una pareja, nueve meses después de haber disfrutado ellos su estancia en el establecimiento. En este cuento, pagaron 2 y salieron 3 !


Para terminar y tomando el nombre de Budapest, como referencia hago mención de la reciente película de Wes Anderson, un genial viaje cinematográfico de nombre: The Grand Budapest Hotel, toda una aventura audiovisual, donde se narra la historia de un conserje que entabla una amistad con un joven empleado en el hotel en el que trabajan, estoy seguro que cualquier hotelero sabrá disfrutarla.

..y sigamos viajando que hay mucho mas por descubrir

julio 07, 2015

Ser hotelero en Venezuela y no morir en el intento

Recientemente compartí en mi pagina de facebook, un articulo que mencionaba las típicas situaciones que vivimos o sufrimos los hoteleros, cuando nos enfrentamos a un cliente.

Al descargarlo, me sentí identificado, con los acertados comentarios del colega y aun cuando el nos escribe desde otro país y como buen profesional nos recuerda la antigua premisa, que nos dice: "el cliente siempre tiene la razón" o "the customer comes first" recordé que durante muchas ocasiones, hemos cerrado la puerta de la oficina, pensando ...ojalá este cliente no regrese pronto.


Es así como disfrutando un poco su buen humor y recordando todas estas ocasiones, me tropecé con la realidad socio política en Venezuela, tomando como punto de partida el año 2009 para no retroceder tanto, donde nuestro país comenzó a sufrir una recesión de productos y materia prima, que normalmente se conseguían en abundancia y le daban a nuestros hoteles el verdadero brillo de una propiedad con cinco estrellas.




En primer lugar y tomo como referencia el año 2009 porque desde esa época se comenzó a notar la adquisición de los hoteles tradicionalmente operados o administrados por cadenas internacionales, para pasar a manos de la operadora turística del Estado Venezolano, conocida como VENETUR. Nombre o marca que se comienza a ver en las fachadas de antiguos edificios como el prestigioso Hotel Caracas Hilton, donde por cierto tuve mi primera experiencia laboral en este maravilloso mundo de la hotelería, actualmente ALBA Caracas, el Hotel InterContinental Valencia, un reconocido icono para la ciudad, actualmente Venetur Tacarigua, el tradicional y emblemático Hotel InterContinetal Guayana, ahora Venetur Orinoco y así sucesivamente hasta llegar al prestigioso Hotel Hilton Margarita & Suite, que durante su expropiación fue llamado Venetur Macanao, en todos estos hoteles, tuve la suerte de trabajar cuando eran operados por cadenas multinacionales bajo estrictos controles y estándares de servicio y calidad, los cuales fueron pasando al olvido de la misma forma que sus banderas eran retiradas de las astas.

En la actualidad, es bien sabido por todos quienes trabajamos en cualquier hotel de Venezuela, que brindar un buen servicio o por lo menos prestar un servicio de lujo en nuestros hoteles, es prácticamente una labor titánica, y mas allá de la marca o la cantidad de estrellas que tenga la propiedad, me refiero al tipo de insumos, la reposición de materiales, o cualquier valor que sea necesario adquirir para ofrecerle al huésped. Comenzando desde la llave magnética que recibe cuando llega, las atenciones que anteriormente recibían en sus habitaciones, la variedad en las comidas, cada vez menos frecuente y el propio estado de las habitaciones (iluminación, refrigeración, pintura, lencería) lo cual es cada vez mas costoso y difícil de actualizar o mantener en optimas condiciones. Todo lo anterior afectado por un mercado que priva no solamente a nuestros turistas extranjeros, sino también a las familias que durante la época de vacaciones, decidían disfrutar y compartir fuera casa, la gran variedad de opciones que existen en esta mágica tierra llamada VENEZUELA.

Como dato curioso, y para llamar la atención de todos quienes operan el sistema financiero y productivo del país, hoy en día según la OMT el volumen de negocio del turismo iguala o incluso supera al de las exportaciones de petróleo, productos alimentarios o automóviles, posicionando así cualquier destino de forma sostenible en los mercados nacionales e internacionales, representando al mismo tiempo, una de las principales fuentes de ingresos de numerosos países en desarrollo.

Así que la pregunta sería: Cuando empezamos a trabajar por el Turismo?

Luego de haberles contado mi versión, a continuación comparto con ustedes, el enlace que motivó este articulo, escrito por Favio Mazzola en su pagina "un argentino por el mundo" y lleva por nombre  Trabajar en un hotel: solo para apasionados, la cruda verdad.

Espero sus comentarios

julio 01, 2015

Consejos para empacar mejor tu equipaje

Hace pocos días la reconocida aerolínea British Airways hizo llegar a sus miembros afiliados al programa de viajero frecuente, una interesante lista, sobre los mejores 10 tips para viajar con estilo, durante estas vacaciones, y esperaba un rato libre, para compartirla con ustedes.





Consejos para empacar mejor


¡Vístete de acuerdo al clima! Antes de empezar a empacar, consulta el clima del lugar al cual viajarás para evitar llevar ropa que no utilizarás. Eso es importante tomando en cuenta que ahora se reduce cada vez más el peso de las maletas permitidas de acuerdo a la categoría de cabina que hayas comprado. Verificar previamente el número de maletas permitido en tu vuelo y el clima de tu destino, te ayudará a llevar solo lo necesario.

Lleva una maleta muy chic para encontrarla rápidamente en la zona de equipaje; un color brillante, llamativo o un estampado único resultan perfectos. Adicional a los identificadores que puedas ver desde lejos, y que incluyan todos tus datos.

Evita las filas en el aeropuerto haciendo tu registro en línea, muchas aerolíneas como British Airways o American Airlines, ofrecen este servicio y además cuentan con sus aplicaciones para los Smartphones, yo he utilizado la de American Airlines, y es muy efectiva. Una vez que pases la zona de seguridad, podrás observar las tiendas con mas tiempo, o disfrutar de un snack en algún buen restaurant.

Asegúrate de empacar tus aparatos electrónicos, tales como teléfono, computadora portátil, tableta, cámara y audífonos, en tu equipaje de mano. Recuerda empacar un cargador universal para estos artículos.

Empaca ropa y accesorios elegantes, coloridos y cómodos. Es importante también llevar varios artículos de ropa que puedas ponerte o quitarte fácilmente en caso de que el clima varíe durante el día.

Empaca dos pares de zapatos y accesorios que puedas ponerte con diferente ropa. Por ejemplo, las sandalias o tenis son ideales para caminar por la ciudad durante el día, pero si planeas salir a un restaurante o un bar fancy por la noche, no olvides tus tacones o tus zapatos de vestir.

Si deseas mantenerte fresco después de un viaje largo, recuerda llevar algunos artículos básicos: toallas húmedas, un desodorante pequeño, mentas, lima de uñas, protector labial y cepillo. Para las mujeres: un pequeño estuche de maquillaje con crema humectante, rímel, sombras y tu lipstick favorito. Para los hombres: un estuche de aseo con rastrillo, loción para después del afeitado, crema y humectante, todo en tamaño de 100 ml.

Intenta viajar tan cómodo y elegante como puedas. No olvides llevar una chamarra, un par de flats o mocasines y una pashmina o mascada. Todo eso funciona muy bien antes, durante y después del vuelo.

Si viajas a una playa, empaca tu traje de baño en el equipaje de mano para que puedas cambiarte rápidamente y acudir directamente a la playa o la piscina, una vez que llegues a tu destino. Empaca un pareo si la toalla de playa ocupa demasiado lugar.

En conclusión y recordando la primera lista publicada a viajeros frecuentes por National Geographic Traveler, la regla de oro, es llevar la mitad de la ropa prevista y el doble de dinero.
Nos vemos en el próximo viaje !

junio 10, 2015

Competencias de un líder

De un texto que recibí hace algunos días quise compartir con ustedes estas competencias que todo líder debe buscar a diario, para su crecimiento y proyección personal.

Lo mas importante que requiere un líder entre otras cosas, es creer en Dios, en si mismo, en la familia y en el trabajo honrado, después podrá adquirir conocimientos amplios.


 

El líder debe contar con conocimientos sólidos no sólo en el área donde se desarrolla, sino también poseer conocimientos en el manejo de proyectos, la orientación de personas a su cargo, la comunicación y el bienestar de su equipo de trabajo, para que sean útiles en cualquier área.

Valores: El liderazgo debe basarse en valores más que en tareas. Los valores se infunden y garantizan el éxito, salud y continuidad de las labores. La confianza, la responsabilidad, y la impecabilidad entre otros aspectos, aseguran la correcta actuación de los integrantes de tu equipo.

Habilidades: Es fundamental mantener constante contacto con el equipo de trabajo a través de habilidades de: escucha activa, cercanía, entendimiento del trabajo individual y grupal, delegar y participar cuando sea necesario.

Carácter: Sentir y reflejar amor, compañerismo, alegría y espiritualidad contagiará de manera positiva al equipo de trabajo y las actividades fluirán. Crear espacios de solidaridad y de confianza se traducirá en bienestar laboral y efectividad.

Ser un líder implica cercanía, humanidad, estar dispuesto a escuchar, a indagar y a ayudar, siempre con las puertas abiertas y enfocado en nuevas propuestas.

...Cuando quieras alcanzar tus objetivos, recuerda que siempre vale la pena luchar por lo que vale la pena tener.


junio 01, 2015

Honestidad e Integridad en el Liderazgo


Recientemente tuve la suerte de ver un vídeo con un extraordinario aporte, sobre los verdaderos valores y diferencias entre la honestidad y la integridad, donde se aprende que la primera es preciosa, mientras que la integridad, no tiene precio.

Aunque el vídeo hace referencia a Latinoamericana y sus gerentes, con frecuencia en Venezuela, específicamente, llevamos esta discusión al desgastado plano político, donde la falta de ambos valores por igual, nos obligan a pararnos frente al espejo, y poner mucho mas de nuestra parte para rescatar estas importantes disciplinas.



  • Honestidad, habla de lo que yo hago
  • Integridad, habla de lo que yo soy
  • Honesto, es lo que yo digo
  • Integro, es lo que yo pienso
  • Honestidad, es lo que reflejo en cualquier acto público
  • Integridad, es lo que yo hago sin que nadie me estén viendo


Por tanto, el ejemplo que demos a los niños debe ser transparente y pensando en la herencia que le dejamos a las próximas generaciones, ya que los niños, aprenden solo el 30% de nuestras palabras, mientras que un 70% emulan lo hacemos.

Luego de ver este vídeo podemos concluir una vez más, que la esencia de todo, es cumplir lo que predicas y respetar tus principios, como disciplina de vida.

La integridad es algo que se transmite,
no es algo que se enseña.


Desde aquí, feliz jornada y saludos para todos, especialmente a los que a diario ponen de su parte para tener un mejor país.


Anexo les dejo el enlace del vídeo por: Yokoi Kenji


mayo 21, 2015

Perfil del Community Manager

..habilidades para el cargo


Hace un par de semanas durante un programa de radio, alguien llamo para preguntarme, cuales eran realmente las habilidades que debe tener un Community Manager para gestionar eficientemente las redes sociales y acercar su contenido al entorno deseado.

La pregunta más allá de tomarme por sorpresa debido al poco tiempo del espacio para organizar las prioridades, sencillamente me recordó una frase muy apropiada para cualquier actividad que llevas a cabo con verdadera pasión:

“Nadie alcanza el éxito, en un oficio que no ama”




Sin embargo me comprometí con el oyente a darle una respuesta, de acuerdo a mi criterio, con esas cualidades que debe todo profesional que intenta manejar las redes sociales desde un punto de vista comercial y publicitario. Dejando claro que podría alterar aleatoriamente el orden de esta lista sin comprometer en lo absoluto el resultado final de esta nueva actividad, desarrollada a partir de 1996 con el boom y la normalización de Internet y la necesidad de las marcas para interactuar en el veloz mundo del 2.0


Capacidad Comunicativa: Crear escribir y transmitir el mensaje que queremos hacer llegar a la mayor cantidad de clientes.

Empatía: Ponerse en el lugar del consumidor para hablar su mismo lenguaje
Dedicación: Disponibilidad total de horario, ya que las redes sociales no manejan un horario especifico.

Organización: Saber organizar y dar prioridad a todas las redes utilizando la información adecuada y sistemas de medición.

Decisión y buen criterio: Ser capaz de escoger la información que quiere compartir y la manera más adecuada para hacerlo.

Actitud conciliadora: Mediar entre la empresa y los clientes, responsabilizándose y respondiendo a cualquier tipo de comentario.

Saber escuchar: Fomentar el dialogo y escuchar las necesidades de los clientes y usuarios

Capacidad analítica: Evaluar el trabajo realizado y comprobar si se cumplen los objetivos trazados al inicio.


Por último y no menos importante, es la necesidad de saber vincular los usuarios de la red, y generar constantemente, contenido de interés para sus seguidores.

mayo 11, 2015

Facebook, Twitter y WhatsApp a lo Venezolano


Para sorpresa de muchos curiosos internautas y algunos usuarios frecuentes de las redes sociales en Venezuela, se dio a conocer en un anuncio publicado o publicidad firmada por CONATEL, el lanzamiento de la nueva plataforma informática de software libre, llamada:


RED PATRIA



Una plataforma informática concebida por innovadores venezolanos para facilitar la formación, comunicación, y organización entre colectivos, como alternativa tecnológica a las actuales y conocidas redes sociales existentes.

NIDO
Es la aplicación que brinda las herramientas básicas más conocidas en cualquier red social, que permite subir y compartir blogs, foros, mensajería, imágenes, vídeos audios y mucho mas (similar a facebook).

MOCHUELO
Sistema de alerta temprana que puede ser utilizado para reportar situaciones de alerta temprana que vulneren los derechos del pueblo, y donde se pueden monitorizar los reportes desde una sala situacional.

COLIBRI
Plataforma de mensajería instantánea para dispositivos Android y computadores personales (similar a WhatsApp)

GOLONDRINAS
Lanzado como el sitio web que servirá para automatizar sistematizar y socializar actas de asambleas populares y también realizar consultas públicas (una especie de nube para archivar información).

CARDENALITO
Sistema de comunicación e información que permite publicar breves mensajes y enlaces a contenidos multimedia (tipo Twitter)

CONDOR
Herramienta que puede utilizarse para el manejo y gestión de diferentes cuentas de twitter (similar a TweetDesk)





Como podrán ver, el mundo digital y el conocido universo 2.0 nos ofrece una amplia variedad de tecnología para dar soportes a diferentes usuarios, en este caso un mercado tan competitivo como las redes sociales, que ahora de manos de venezolanos creativos y dispuestos a vencer o competir contra las actuales redes “mercantilistas” como ellos han llamado a sus mentores o referencias tecnológicas, han dado a conocer este importante desarrollo que estoy seguro muy pronto, por curiosidad, por su contenido o por el interés en abrir nuevas opciones competitivas, estarán dando de qué hablar, mucho más allá de los teclados de nuestra Patria.