septiembre 22, 2014

Historia y Origen de la Hamaca

La Hamaca, caracteriza la sensación de vida relajada de LatinoAmerica como apenas otro objeto lo hace, o al menos un objeto que hayamos podido conocer en el Caribe, Brasil y México.




Recientemente estaba en mi casa tratando de remodelar el lugar donde usualmente colgamos la hamaca y entre las medidas y los colores apropiados para el lugar del descanso, me hice la pregunta de donde había salido este popular y conocido objeto que frecuentemente vemos colgado y usamos para el descanso, en casi cualquier rincón del país y otras latitudes.

La respuesta la encontré de inmediato y me pareció tan interesante, que la quise compartir en mi blog para que no se perdiera esta información entre los viajeros frecuentes, que muchas veces hemos tenido la oportunidad de disfrutar un buen descanso sobre este popular tejido, con origen desde el noreste de Brasil, los países del Caribe y en general en las zonas del trópico de Latinoamerica donde pocas personas se imaginan la vida sin hamaca. Lo que casi nadie sabe es que Colón no sólo fue el que descubrió América, sino también "la hamaca". Según la búsqueda realizada, el propio Cristobal Colón, trajo las hamacas de sus grandes viajes del descubrimiento a Europa, dónde gozó de mucha popularidad especialmente en los viajes de ultramar de la época colonial. 

Hoy en día es la hamaca un utensilio muy apreciado por niños, parejas, familias, viajeros y terapeutas. Su objetivo principal es para proporcionar relajación y bienestar, pero además hay diversas razones prácticas para la hamaca; ahorra espacio y se coloca fácilmente ya que puede ser colgada y descolgada en cuestión de segundos. También entre los viajeros y turistas amantes de la playa se conoce la versión de "tumbonas" elaboradas principalmente para la playa o piscinas, las cuales son elaboradas en plásticos o madera.





El origen de la hamaca
El origen de la hamaca yace en los indios de América central y del sur. Los nativos sabían desde un principio lo que tenían, cuando la designaban como «la cuna de los dioses». Su nombre posterior viene dado por su material ya que las primeras hamacas se elaboraban con la corteza del árbol de Hamack, por este motivo se le atribuye a la palabra «hamaca» ese origen etimológico.


La hamaca en los viajes por el mar

Colón descubrió la hamaca en las Bahamas, donde el 17 de octubre de 1492, sólo cinco días después de su llegada, hizo constar sorprendido en sus anotaciones que «las gentes dormían en redes entre los árboles». Él trajo la hamaca consigo a Europa, donde en adelante fue utilizada y muy valorada sobre todo por los marineros. En lugar de tener que dormir en el suelo húmedo, duro, lleno de suciedad y plagado de bichos, podían tumbarse los marineros relajados en las hamacas y adormecerse por el balanceo del barco.

"Cuanto mejor colgada esté la hamaca, más cómoda será"


Espero les haya gustado y sigan descansando de este maravilloso invento  


fuente: La Siesta

septiembre 20, 2014

El Día Mundial de Playas




Desde el año 1991 Venezuela se une a la celebración del "Día Mundial de las Playas", iniciativa coordinada por FUDENA,. Todos los 18 de septiembre, con apoyo de decenas de grupos públicos y privados de toda la costa venezolana, donde se lleva a cabo una jornada extraordinaria de limpieza, distribución de folletos y material que recuerda la necesidad de preservan el medio ambiente en general y de las playas en particular. Esta iniciativa está orientada al público en general, con énfasis en los usuarios directos e indirectos de las playas venezolanas, tales como vacacionistas, pobladores locales, sociedad civil organizada, empresas privadas, organismos militares e institutos gubernamentales.

 El Día Mundial de Playas, como es conocido en el resto del mundo,  es una jornada voluntaria, cuyo objeto es lograr sensibilizarnos y lograr cada vez mayor participación de la comunidad en pro de soluciones a los problemas ambientales (en este caso) de las playas venezolanas..."

Hoy sábado en la Isla de Margarita al igual que años anteriores, se llevó a cabo esta jornada de la mano de muchas organizaciones y reconocidos hoteles, que se sumaron una vez mas, con sus brigadas de voluntarios dispuestos a dejar las playas más limpias y aptas para el Turismo. 


Desde aquí, gracias a todos, los que participaron ...! 

septiembre 13, 2014

10 Cosas que mas molestan a los clientes, en los hoteles





Tomando en cuenta que cada vez son mayores las reservas de hoteles, aviones, carros, cruceros, etc.,  vía internet y los sucesivos comentarios que dejan los usuarios en las redes sociales, recientemente se llevó a cabo un estudio por parte del portal hotel.info donde fueron evaluados las opiniones de sus usuarios para comprobar y determinar las situaciones de quejas más repetidas entre los clientes habituales y viajeros frecuentes, lo cual les llevo a las siguientes conclusiones:

65% Se molesta por el costo adicional de WI-FI, o incluso por el cobro de estacionamiento y los desayunos.

53.9% Se quejó por mal servicio

48.2% Falta de variedad en el desayuno

45.9% Incomodidad de las camas

43.1% Suciedad en las habitaciones



35.2% Falta de amabilidad

32.9% Baja calidad del desayuno

30.6% Nivel de ruido en las habitaciones

29.9% Relación calidad/precio en las instalaciones y servicios

26.2% El hotel no era tan bueno como parecía en fotos


El estudio también refleja que si las respuestas y los comentarios muestran alguna queja o duda sobre el hotel, en las redes sociales, el 35% de los clientes potenciales no harán su reserva. Y dos que cada diez comentaran estas opiniones negativas con sus allegados.




Para terminar el artículo con una nota positiva vale la pena mencionar que el estudio coincide con el 70% de las reservas de hoteles y no menos importante es destacar que el 20% de los establecimientos superaron las expectativas de satisfacción de los clientes.


recuerda:
..."dos que cada diez clientes, comentaran sus opiniones negativas con sus allegados."


septiembre 09, 2014

¿Por qué se pierden los clientes?



1%    Porque se mueren

3%    Porque se mudan a otra parte

5%    Porque se hacen amigos de otros

9%    Por los precios mas bajos de la competencia

14%  Por la mala calidad de sus productos

68%  Debido a la indiferencia y MALA ATENCIÓN del personal





Comentarios o conclusiones de este tipo son manejadas y conocidas por grandes y pequeñas empresas de servicio que dedican su vida productiva entrenando al personal para lograr que las cifras sean diferentes. pero lamentablemente para los clientes, no todas las empresas consiguen revertir los resultados.

La conclusión pudiera ser simple:

  1. Falta de entrenamiento: No siempre las empresas cuentan con presupuesto adecuado para entrenar de manera constante y adecuada a su personal.
  2. Falta de motivación: La mayoría de las empresas pequeñas no cuenta con personal capacitado para liderar equipos de trabajo. Mucho menos aplican o dedican suficientes herramientas para motivar a su personal, creando el necesario sentido de pertenencia.
  3. Error en la selección de personal: Algunas empresas cometen el error de contratar personal, tomando únicamente en cuenta sus necesidades del momento, sin medir o evaluar adecuadamente el talento, las capacidades o la vocación real del candidato, para el cargo contratado.
Lamentablemente, este breve escenario se repite cada vez con mas frecuencia en los diferentes niveles de servicio, incluso en empresas de larga trayectoria, que se encuentran sometidas bajo reglamentos y leyes complacientes, que poco espacio dejan para la adecuada negociación, reclutamiento y selección del personal. Donde el único afectado es el cliente.



agosto 25, 2014

Turismo Colaborativo, moda o necesidad ?


Para nadie es un secreto en el mundo, que cada vez es más larga la lista de ciudadanos que no se pueden permitir ir de vacaciones al menos una semana al año, este comentario es avalado por las estadísticas mundiales, donde cada vez se refleja una importante disminución en el comportamiento de las ventas para los boletos aéreos y las reservas de hoteles, las cuales puedo decir con propiedad, que han disminuido considerablemente, Sin embargo, la necesidad de viajar agudiza el ingenio, y la tecnología ofrecida por el internet y las redes sociales están haciendo el resto.

Hoy en día son muchos los grupos de emprendedores que apostando al éxito, a la continuidad de sus ingresos, y el deseo de continuar viajando, han desarrollado innumerables alternativas donde se crean múltiples opciones para usuarios y viajeros frecuentes.

Sin ánimos de profundizar en el tema, esta realidad económica que afecta a todo el mundo por igual, no es diferente en Venezuela, donde existe una política de control cambiario administrada por CADIVI (hace más de 10 años), desde el 05 de febrero del año 2003. lo cual ha dejado a los venezolanos en una precaria situación a la hora de viajar.

Es por esto que luego de haber evaluado el complejo escenario mundial, por lo menos a nivel de inversión para viajes y vacaciones, pude descubrir las diferentes iniciativas que han surgido para la puesta en práctica del “Turismo Colaborativo” como una especie de rutina habitual a la hora de viajar, las cuales comparto con quienes eventualmente disfrutan estas lineas que siempre dedico al turismo y al mercadeo. 


Según los expertos la base de la economía colaborativa (y el consumo colaborativo) no es otra cosa que "compartir en lugar de poseer". Y en algún punto esta afirmación es completamente cierta. Tanto así que ya el consumo colaborativo, de la mano de la nueva tecnología, están cambiando el mundo.




Esta experiencia de turismo colaborativo puede arrancar en Wikitravel (una Wikipedia específica elaborada con aportes de y para los viajeros), que ya induce a olvidar en un rincón las viejas guías. También se puede mencionar las distintas aplicaciones como WeSwap, que permiten cambiar divisas entre particulares, y sale más barato que en el banco o en el aeropuerto.

Estas y muchas otras herramientas, sumadas a otro importante centenar de iniciativas particulares, actualmente tienen a la industria turística convencional con la respiración contenida, debido a la gran velocidad a la que crece esta nueva práctica, visto para el sector como otra fuerte amenaza para sus ingresos, ya que analizando el caso en profundidad, luego de conversar con varios colegas prestadores de servicio, el problema es que cada vez más gente se está sumando a este tipo de turismo, por lo que se genera una economía sumergida y las empresas que gestionan las páginas web no están sometidas a las mismas normas. Como un ejemplo de esto, puedo mencionar que ahora practicante cualquiera puede vender un boleto aéreo, compartir o intercambiar su lugar de residencia, su vehículo, o incluso hasta su puesto de trabajo.

Visto el tema podemos decir con seguridad que el turismo en tiempo de crisis, definitivamente está cambiando inspirándose en viejas ideas para evolucionar en un tiempo en el que no todo el mundo dispone de los recursos económicos para ir de viaje pero sí de mucha  imaginación. y en este tema los venezolanos, si algo hemos tenido y demostrado en el tiempo, es que sabemos llevar al limite nuestra imaginación.

No obstante, por ahora la solución no está en manos de quienes nos dedicamos a prestar servicio de forma tradicional, llámese, hoteles, agencias de viajes, alquiler de vehículos, ya que de momento nos toca esperar a ver lo que sucede con el turismo colaborativo y quién sabe, tal vez podamos ver la creación de una nueva forma de turismo que sea el resultado de la fusión, o la simbiosis, entre el turismo tradicional y el colaborativo.

Como verán, todo esta información nos lleva al limite a la hora de planificar un viaje o tomar una decisión entre el mercado tradicional y las nuevas tendencias.


Es por esto que con toda la información recopilada y entre tantas otras experiencias de viajes compartidas, quise darme un paseo por las redes sociales para recoger algunas impresiones o practicas mas comunes, antes de compartirlas con ustedes, donde como ya he dicho, los viajeros podrán intercambiar bienes o servicios, encontrar lo que necesiten, lo que quieran proponer o incluso donde puedan recibir ofertas,


.- Recorrer el mundo compartiendo un auto
.- Descubrir una ciudad paseando en bicicleta
.- Rentar un auto a gente local
.- Comparte el apartamento con sus propietarios o entre varios
.- Cuidar o intercambiar casas durante las vacaciones 
.- Intercambia tu trabajo por alojamiento y comida
.- Trabajar freelance, mientras viajas
.- Aprender o dar clases de idiomas

...muchas otras donde la imaginación es el limite


agosto 19, 2014

Diseño y Caracteristicas de Hoteles


Clasificación de los hoteles Hoteles económicos o de servicios limitados Hoteles de mediana categoría, Hoteles de suites, Hoteles de primera clase, y los clásicos Hoteles de lujo, para ejecutivos exigentes.






Hoteles económicos: El hotel económico o de servicios limitados proporciona habitaciones privadas con baño, funcionales e higiénicas. El mobiliario y la decoración son los mínimos requeridos y de escasa categoría. Las tarifas son muy reducidas en comparación a hoteles de primera clase. Para lograr estas tarifas este tipo de hoteles se ubican en inmuebles baratos y su costo de construcción es relativamente bajo; los materiales y detalles constructivos no son de primera para abaratar los costos. Además se eliminan los servicios de alimentos y bebidas y se emplea a un reducido numero de personal.

Hoteles de mediana categoría: El hotel de mediana categoría se caracteriza por tener alojamientos cómodos con baños privados y cuenta con un servicio de alimentos, de bebidas y de botones. Son los conocidos como hoteles de clase turista o estándares. Estos hoteles ofrecen un nivel más alto que el normal con lujo, comodidad y decoración diseñada profesionalmente. Es probable que tenga una vista pintoresca o una ubicación conveniente.

Hoteles de suites: Este tipo de hoteles compite con los hoteles de primera clase, al tener instalaciones superiores al promedio pero a un costo de mediana categoría. Las habitaciones cuentan con áreas separadas para dormir y sala de estar, sumado a otros beneficios tales como cocina y minibar surtido. Además el servicio de alimentos & bebidas, lavandería y el servicio de botones acorde con la firma de cada hotel.





Hoteles de primera clase o para ejecutivos: Los hoteles de primera clase son lujosos, con comodidad y decoración excepcional, personal altamente capacitado y servicios de alimentos, bebidas superiores a los normales. También se los llama hoteles ejecutivos y cuentan con suites de lujo, 2 o más comedores y un bar cóctel. Por lo general tienen vistas excelentes, refrigeradores y cantinas surtidas. 

Hoteles Boutique: Este tipo de hoteles se caracteriza principalmente, por su ubicación servicio personalizado y diseño de vanguardia, a finales de los años noventa, este tipo de hoteles ocupó el espacio dejado por las grandes cadenas de hoteles cuyos establecimientos seguían un determinado estándar. mientras que los hoteles boutique, buscan distinguirse con un estilo y carácter propio.

Hoteles de lujo: Los hoteles de lujo representan el estándar de excelencia más alto a nivel de lujo y comodidad. Se caracterizan por su pulcritud, funcionalidad, especialización del personal, competencia, cortesía y diversidad y calidad en servicio de alimentos y bebidas. Este tipo de hoteles tiene el más alto nivel de detalles constructivos y de terminación.


Evidentemente, todas estas características, dependiendo del país donde nos encontremos presentaran algunas variables, el algunos casos mas notables que otras, ya que en su mayoría los hoteles más importantes, están regidos por estándares de su marca bandera (Branding) o empresa operadora, y además están regulados por las normativas de Turismo, que impone cada país.

La intención del articulo es dar a conocer y compartir de forma resumida los tipos mas comunes de las edificaciones destinadas a brindar confort y alojamiento a la hora de viajar, bien sea por placer o negocios.

En otra entrada podemos hablar del Turismo de Aventura y el Turismo Colaborativo (una nueva tendencia) que está generando muchas lineas de que hablar entre los viajeros frecuentes.

agosto 14, 2014

8 Prácticas Habituales de Hoteles Exitosos






Haciendo un recorrido por las redes sociales y revisando algo de historia, a favor de la calidad de servicio turístico, que ponen en practica las diferentes cadenas hoteleras, preparé una lista de coincidencias con las prácticas mas habituales entre las reconocidas y mas exitosas cadenas de hoteles en el mundo.

1.- Ofrecer a los clientes una relación sólida y transparente (ganar-ganar)

No se debe buscar sacar una ganancia desmedida a los clientes a costa de brindarle un servicio pobre e ineficiente, al contrario se debe buscar la manera de darle el mejor de los servicios al cliente. Partiendo siempre del principio que "no somos nosotros los que le hacemos un favor al huésped, son ellos quienes nos premian al elegirnos.

2.- No engañar al cliente y cumplir con la promesa del servicio

No se debe atraer clientes a base de engaños y falsas promociones, ya que cuando el cliente descubra esto no tendrá confianza en regresar al hotel. y repercutirá inmediatamente en la publicidad "boca a boca" Por eso los expertos en mercadeo aconsejan dar la cara y actualizar sus imágenes periódicamente, para evitar desilusionar a los clientes, con imágenes que no correspondan con la realidad.

3.- No mencionar a la competencia

En la administración hotelera se debe estar enfocado más en hacer una buena gestión que en la competencia, el cliente conocedor esta consciente que si un hotel brinda un servicio excelente no tiene por qué hablar mal del a competencia.

4.- Exceder las expectativas del cliente, brindando un buen servicio

Una vez que hemos captado a un cliente ofreciéndole determinado servicio es estrictamente necesario que se le brinde el servicio prometido, porque de lo contrario se habrá incurrido en un engaño y esto es completamente anti ético.

5.- Ser honestos y celosos con la base de datos de sus clientes

La base de datos recopilada por reservas o el departamento de ventas y administración de los clientes debe de ser estrictamente confidencial, por lo tanto debe usarse única y exclusivamente de forma personalizada para tener la información de ellos y darle a conocer en primicia, nuestras campañas publicitarias y ofertas.

6.- Respetar los bienes de los Clientes

Se deben respetar con estricta fidelidad los bienes de los clientes y bajo ningún concepto se deben alterar, manipular ni sustraer, ya que estos son intocables, este es un principio que irrefutable, que se transmite de forma obligatoria, a todo el personal del hotel.

7.- Servir al cliente, ante todo, como función primordial del Hotel

Antes de pensar en el dinero o el beneficio que se pueda obtener, hay que pensar en el servicio que se le va a brindar, ese debe ser el enfoque principal en cualquier área del hotel “brindar un servicio optimo a cada cliente”

8.- Ofrecer servicio personalizado

Es necesario que se le brinde un servicio personalizado a cada cliente, ya que de esta manera el cliente se sentirá identificado con el hotel y llegará el momento en que se convertirá en un huésped frecuente. Incluso bajo la reciente modalidad de Hoteles Boutique, se exige que los empleados reconozcan y se dirijan a los clientes por su nombre.


Estos principios deben tenerse presente siempre para poder lograr una efectiva administración hotelera, ya que de esta manera el gestor se asegura de tener un hotel exitoso, solvente y rentable.