agosto 22, 2016

Como ser un candidato competente


Un articulo leído en la pagina laborum me ayudo a completar esta lista de habilidades que actualmente y desde hace algunos años, se han convertido en un tema importante para cualquier evaluador profesional a la hora de completar o llevar a cabo un proceso de selección. Ya sea desde la perspectiva empresarial para un ejercicio de promoción a un cargo determinado, o simplemente desde el ángulo individual para los casos en que nos postulamos a un cargo de mayor jerarquía.

En ambos casos las empresas y los candidatos no hablan solamente de las habilidades o los conocimientos que requieren para acceder a un cargo, sino también de las competencias solicitadas para ellos.

Dentro de este contexto se habla en muchas empresas de compensaciones adicionales, por niveles de competencias, donde experto en el área de eficiencia han dedicado estudios para que la tecnología está más al alcance de las empresas y sus ejecutivos puedan conocer realmente las habilidades que deben desarrollar para ser más competitivos, incluso determinando donde radica la diferencia entre el comportamiento exitoso de sus ejecutivos, frente al resto del equipo.

Dicho esto, podemos descifrar que las competencias son características propias de un individuo y pueden modificarse, siempre y cuando la persona haya tomado conciencia de cómo realizar su labor y como quiere realizarla en el futuro.

Si bien es cierto que constantemente las competencias se han modificado o sufrido cambios significativos, podemos clasificarlas en cinco grupos o tipos.

1.- El primer grupo lo conforman aquellas que tienen que ver con el proceso intelectual que la persona experimenta, antes de tomar una decisión.

2.- Un segundo grupo de competencias tiene que ver con los aspectos emocionales que están presentes en el proceso de toma de decisiones.

3.- Sumados a estos procesos existen las competencias relacionadas con la capacidad de acción y habilidad para tomar riesgos, Esto conforma el tercer grupo.

4.- El liderazgo y la capacidad para motivar a su equipo de trabajo, constituyen el cuarto grupo de competencias.

5.- Finalmente el quinto grupo, está conformado por los valores que las empresas le imprimen a sus ejecutivos, “sentido de pertenencia” compromiso, perfil corporativo y capacidad para adaptarse al equipo de trabajo.

Para aprender a identificar todas estas competencias y poder desarrollarlas, es muy importante que tengamos la capacidad para observar a los demás y aprender a detectar dentro de nuestro equipo de trabajo, quienes tienen éxito y como llevan a cabo sus labores.

Otra alternativa a considerar, es la revisión objetiva de aquellos procesos donde no tuvimos éxitos y determinar en qué parte del proceso actuamos de una manera que nos impidió tener el resultado esperado.

Finalmente y luego de explicado el largo proceso, el estudio arroja la lista de competencias con mayor incidencia y repercusión entre los ejecutivos con mayor éxito o logro de metas alcanzadas.






.- Creatividad
Se le conoce como la capacidad de pensar de manera flexible (fuera de la caja) y crear nuevas percepciones del negocio que sean traducidas en planes realistas y metas alcanzables.

.- Madurez emocional
Podemos decir que es la capacidad que tienen algunas personas para efectuar un análisis objetivo, aun estando bajo presión o enfrentados a problemas complejos, dando respuestas objetivas o buscando soluciones con el resto del equipo, sin menospreciar el talento que lo rodea.

.- Motivación el logro
Para mí, (en lo personal) la más importante; Este grupo está relacionado con la capacidad de actuar decididamente para alcanzar las metas definidas, tomando riesgos para superar obstáculos que te permitan mejorar continuamente, demostrando permanentemente un nivel de persistencia y buscando frecuentemente mejores oportunidades.
Quien no tenga esta competencia, se mostrará satisfecho con la posición alcanzada y se rendirá fácilmente, ante los nuevos retos o frente a cualquier obstáculo.

.- El liderazgo
Otra importante competencia, esta capacidad comprende no solamente la habilidad para mover a los demás detrás de las metas definidas, sino también para contribuir al desarrollo de quienes dependen del líder y persuadir a otras personas del mismo nivel o incluso un rango superior.

.- Competencias corporativas
Esta capacidad requiere fundamentalmente de la habilidad para adaptarse al equipo, compartir información con el grupo de manera proactiva, promover y generar confianza y trabajar para construir coherencia en momentos difíciles.

.- La orientación externa
Por último y no menos importante es la capacidad para evaluar y saber escuchar el entorno, integrando elementos externos que le permitan tomar decisiones mejor orientadas y más exitosas.


Entendiendo el alcance de todas estas competencias podemos evaluar nuestro comportamiento, para determinar cuáles hemos logrado desarrollar y cuales requieren ser fortalecidas, basado en el intercambio de ideas, la opinión de nuestros superiores y colabores, utilizando la retroalimentación sobre nuestras actuaciones.


"Los líderes añaden valor mediante el servicio a los demás."

John Maxwell


Hugo Santos, se define como un publicista dedicado a la hotelería, actualmente escribiendo para su blog acerca de la industria hotelera, el marketing, y el manejo de las redes sociales. Permanentemente activo y enfrentando a diario el contacto con los clientes, como su principal fuente de inspiración, mientras logra publicar su próximo libro "Ensayo de Marketing Turístico en 70 pag.´s"
Este articulo y cualquier otro publicado en mi blog puede ser reproducido y utilizado como referencia, siempre y cuando se mencione la fuente.


julio 29, 2016

Cliente atendido, no es igual a cliente satisfecho

Recientemente me encontré con alguien de poca experiencia en el servicio hotelero y la atención al cliente, lo cual nos llevó a conversar sobre las diferencias entre los clientes internos, clientes externos y clientes por afinidad, lo que me trajo como recuerdo esta frase que usé por título: 


"cliente atendido, no es igual a cliente satisfecho."

En los casos de clientes internos y clientes externos, siempre se puede manejar la relación de prioridades, la solicitud del servicio,  la orden de reparación,  etcétera. Pero en el caso de los clientes por afinidad (aquellos que por alguna relación de amistad,  parentesco o retribución de algún favor) pasamos a ser "clientes emparentados" esos que recibimos el servicio, pero, no pagamos por ello, lo cual se traduce la mayoría de las veces en un cliente insatisfecho.




La anterior conclusión describe de alguna manera los tantos casos de "favores profesionales" esos que recibimos de parte de algún conocido, familiar o amigo, que en su intento por ayudarnos o por nuestro interés de ahorrar algunas monedas. Terminamos esperando más tiempo del normal o aceptado condiciones o acabados que no eran precisamente los que estábamos esperando.

Por suerte hoy en día, la evolución de la comunicación ha provocado que, gracias al canal de internet; todas las acciones que se realizan en este medio sean perfectamente medibles y cuantificables. Esto propicia  que las empresas puedan encontrar su clientes y pagar únicamente por los resultados conseguidos, es lo que se conoce como Performance Marketing  en su evolución del marketing de afiliación.

Como consecuencia de estos avances descubrimos las técnicas de afiliación dentro del sector online y la evolución con las nuevas herramientas tecnológicas, las cuales nos permiten encontrar el público objetivo en las acciones de publicidad online; pagando sólo por los resultados obtenidos

El objetivo principal de esta afiliación es generar un conocimiento amplio de las distintas técnicas de afiliación en el mercado online y las tendencias de futuro en este tipo de servicios, para conseguir adaptarlos al modelo de negocio del sector online, Esto traerá como consecuencia una evolución en el marketing de afiliación y dará un performance al marketing actual, lo que podrá generar mayores oportunidades de negocio para Bloggers, y difundidores de contenido, entre otros.





Hugo Santos, se define como un publicista dedicado a la hotelería, actualmente escribiendo para su blog acerca de la industria hotelera, el marketing, y el manejo de las redes sociales. Permanentemente activo y enfrentando a diario el contacto con los clientes, como su principal fuente de inspiración, mientras logra publicar su próximo libro "Ensayo de Marketing Turístico en 70 pag.´s"

Este articulo y cualquier otro publicado en mi blog puede ser reproducido y utilizado como referencia, siempre y cuando se mencione la fuente.


julio 06, 2016

Liderazgo y Ejemplaridad - Una competencia de moral


“En el campo de batalla se hace sencillamente lo que se puede para aplicar lo que se sabe"


Para cualquier gerente o profesional con personas a su cargo, el titulo requiere de la interpretación de sus colaboradores más cercanos y el auto análisis de su comportamiento frente a su equipo de trabajo.





Liderazgo:

Es la traducción literal de la palabra inglesa, “leadership” y entendemos el liderazgo como la capacidad personal del que dirige un grupo humano para influir en sus componentes, de forma que estos trabajen cohesionados y con entusiasmo en la consecución de objetivos supeditados a un fin común y superior.


















La ejemplaridad:


Liderizar con el ejemplo, en el entendido que la imitación es inclinación instintiva en todos los seres y especialmente en la especie humana. Al hombre le mueven muchas veces, más que las ideas que le conculcan, el ejemplo que emana de la conducta de las personas que reconoce superiores. Y siendo esto así, es evidente que todo jefe, por el mero hecho de serlo, se convierte en una estampa observada y analizada, y de ahí que sus actos deban ser cuidados, pues ejercen una influencia decisiva sobre el carácter y comportamiento de sus subordinados.
El jefe, el líder, tiene que estar permanentemente dando ejemplo. Y en todas las circunstancias.




Hugo Santos, se define como un publicista dedicado a la hotelería, actualmente escribiendo para su blog acerca de la industria hotelera, el marketing, y el manejo de las redes sociales. Permanentemente activo y enfrentando a diario el contacto con los clientes, como su principal fuente de inspiración, mientras logra publicar su próximo libro "Ensayo de Marketing Turístico en 70 pag.´s"


Este articulo y cualquier otro publicado en mi blog puede ser reproducido y utilizado como referencia, siempre y cuando se mencione la fuente.

junio 20, 2016

Te sientes Jefe o eres Líder ?

La pregunta de muchos gerentes ...




A todas aquellas personas que se atreven a vivir a través de la filosofía del servicio, bañada de momentos exigentes, reflexiones nutritivas, logros a granel, éxitos y momentos de triunfo. Pasión y magia que se mezclan en los corazones de los que nacimos para servir.

junio 09, 2016

El país que queremos...

En días pasados, mientras alguien manejaba su carro hablando por teléfono, se pasó la luz roja del semáforo y a pocas cuadras, lo escuche decir "es que este país esta hecho un desastre" 


Con esta frase quería comenzar un articulo donde pudiera conversar sobre nuestra contribución y nuestro aporte diario, para construir el país que tanto queremos.




Antes de hablar de turismo en positivo, o hacer marketing en un país como Venezuela, es necesario reconocer que llevamos años protestando y pretendiendo un país diferente al que tenemos, pero son pocos los que a diario contribuyen desde sus puestos de trabajo o sus acciones diarias, a lograr ese esperado cambio.

En primer lugar debo decir que nuestro país no es un desastre, hemos sido muchos de nosotros con nuestras acciones o la omisión de ellas, quienes hemos devaluado esta bella tierra, sin entender que el mejor liderazgo se logra con el ejemplo, y son las empresas visionarias, los emprendedores y los padres de familia, los llamados a cuidar nuestro país, a seguir luchando por cambiarlo de manera positiva y llevarlo al nivel que merece, en cuanto a calidad de servicios, al trato amable de su gente, al cuidado de sus calles y sus obras, a la educación, a la formación y valores de la juventud que apenas está comenzado a despertar, y necesita tanto de nosotros como de ese país que tanto hemos visto deteriorarse en los últimos tiempos.

Hagamos entonces, un esfuerzo adicional, pongamos de nuestra parte, comenzando cada día con el propósito de hacer lo correcto y demostrar que si podemos volver a tener el país que recordamos y demostremos también que juntos podemos avanzar mas rápido y obtener mayores logros, pero necesitamos organizarnos y aprender a trabajar en equipo, a pesar de las adversidades y superando las diferencias. El esfuerzo no consiste en hacer todo el trabajo, la primera meta es comenzar en nuestro circulo de influencia, en nuestras personas mas cercanas, nuestros colaboradores, y esa gente que trabajando de nuestro lado, entiende que el viaje mas largo comienza con el primer paso.


Todos tenemos la capacidad de contribuir con algo al universo, por pequeño que parezca.



 Hugo Santos, se define como un publicista dedicado a la hotelería, actualmente escribiendo para su blog acerca de la industria hotelera, el marketing, y el manejo de las redes sociales. Permanentemente activo y enfrentando a diario el contacto con los clientes, como su principal fuente de inspiración, mientras logra publicar su próximo libro "Ensayo de Marketing Turístico en 70 pag.´s"


Este articulo y cualquier otro publicado en mi blog puede ser reproducido y utilizado como referencia, siempre y cuando se mencione la fuente.



junio 02, 2016

Definiciones de Etiqueta, Protocolo y Diplomacia

En el concierto mundial de las naciones existen términos internacionales aceptados por la gran mayoría de los países, donde las normas de etiqueta para un dialogo, un encuentro entre mandatarios, o una simple cena de negocios, requieren seguir las normas básicas de etiqueta, ceremonial y protocolo.




Etiqueta: 
Es el conjunto de reglas comportamientos y costumbres que nos permiten desenvolvernos adecuadamente en todo tipo de evento social.

Protocolo:
viene de la palabra Protocollum, que significa orden, conocido como el elemento creado para evitar problemas y resolver divergencias.

Diplomacia:
Es el uso de la inteligencia y el tacto entre las personas y se le conoce como el arte de la cortesía.




Hugo Santos, se define como un publicista dedicado a la hotelería, actualmente escribiendo para su blog acerca de la industria hotelera, el marketing, y el manejo de las redes sociales. Permanentemente activo y enfrentando a diario el contacto con los clientes, como su principal fuente de inspiración, mientras logra publicar su próximo libro "Ensayo de Marketing Turístico en 70 pag.´s"

Este articulo y cualquier otro publicado en mi blog puede ser reproducido y utilizado como referencia, siempre y cuando se mencione la fuente.



mayo 25, 2016

Claves para cuidar a los clientes


Durante mucho tiempo los expertos en calidad de servicio han escrito una y otra vez estos simples pasos, como garantía de que su empresa tendrá con sus clientes, el éxito que usted siempre ha soñado.

En lo personal, estoy convencido, de que la clave para poder cumplirlos es la constancia, el entrenamiento y la motivación permanente del equipo de trabajo, acompañado de una verdadera vocación de servicio.




1.- Desde el punto de vista de sus clientes, la única razón por la que su empresa está en el mercado es para satisfacerlos.

2.- Usted no vende productos o servicios usted vende algo de valor, para satisfacer a sus clientes.

3.- Los clientes tienen su propia idea de cuál es ese valor, por tanto, para satisfacerlos usted tiene que saber cuál es esa idea.

4.- Si luego de la venta ocurre algo que impida al comprador conseguir el valor que esperaba recibir por su dinero, este se convertirá en un cliente insatisfecho.

5.- Los clientes descontentos no son problemas, son oportunidades de oro porque nos ayudan a identificar las fallas.

6.- Los clientes realmente exigentes y detallistas son oportunidades únicas, para aprender a tener éxito con el resto de los clientes.

7.- Preocúpese por salvar al cliente y no a la venta.

8.- La satisfacción del cliente y la búsqueda de su lealtad, hacia nuestra marca, son prioritarios para nuestra permanencia en el tiempo, y marcan la diferencia con nuestros competidores.

9.- Sus empleados y equipo de colaboradores trataran a sus clientes como usted los trata a ellos,

10.- Cuando un cliente hace una crítica sincera, realmente le está haciendo un favor.

11.- Para dejar contento a un cliente no basta con darle el valor que se había prometido, es necesario exceder sus expectativas.

12.- Trata siempre a tu cliente como si fuera un cliente habitual, no como si fuera la ultima vez que vas a verlo.

13.- Dele siempre a un comprador descontento una buena razón para volver a tener trato con su empresa.

14.- Todo el proceso de creación de bienes y servicios de su empresa debe estar orientado a la obtención de la satisfacción y lealtad de sus clientes.

15.- Nunca olvide que las empresas más florecientes y prósperas son aquellas que de forma sistemática satisfacen al cliente.

En los tiempos que estamos viviendo, estas prácticas deben hacerse a diario y reforzarse cada día mas con nuestros clientes leales, aquellos que seguimos viendo a pesar de las crisis, la escasez de recursos y todas las deficiencias que sufrimos.

No es un secreto que cada vez tenemos menos clientes, tampoco hay noticias de tiempos mejores, pero nuestra constancia y disciplina, es la única garantía de que estamos haciendo lo correcto para brindar nuestro aporte a la construcción de tiempos mejores y la fidelización de nuestros clientes.


La sonrisa, y el optimismo, serán nuestras mejores herramientas !




Hugo Santos, se define como un publicista dedicado a la hotelería, actualmente escribiendo para su blog acerca de la industria hotelera, el marketing, y el manejo de las redes sociales. Permanentemente activo y enfrentando a diario el contacto con los clientes, como su principal fuente de inspiración, mientras logra publicar su próximo libro "Ensayo de Marketing Turístico en 70 pag.´s"
Este articulo y cualquier otro publicado en mi blog puede ser reproducido y utilizado como referencia, siempre y cuando se mencione la fuente.