mayo 25, 2018

5 cosas que los hoteleros deben saber sobre comportamientos móviles

En la reciente cumbre de inversionistas del sector hotelero, los expertos en tecnología y mercadeo dijeron, que los consumidores están condicionados a esperar experiencias extremadamente personalizadas, gracias a sus dispositivos inteligentes.

"Se reduce incluso a cómo organizamos los iconos en nuestros dispositivos", dijo Bill Ramsey, director senior de canales móviles y emergentes de Choice Hotels International. "El apetito de los clientes y los clientes de hoy es más acerca de" ¿Cómo encajo en mi vida? "En lugar de" ¿Cómo puedo cambiar mi vida para encajar en lo que quieres? "

Éstos son algunos de los platos principales en el estado del móvil.





El móvil no está emergiendo, es omnipresente
Gran parte de la discusión relacionada con la tecnología en ALIS (americas lodging investment summit) este año giraba en torno a la tecnología a la vanguardia de la adopción generalizada como la robótica de propiedad y la realidad virtual, pero las métricas detrás del uso móvil demuestran que está mucho más allá de ese punto.

El moderador Ali Abidi, director de PwC, mencionó que ahora hay más dispositivos conectados en el mundo que personas, y actualmente hay cuatro dispositivos por persona, con ese número se espera que crezca a siete en 2027.

"Alcanzamos más de 1.000 millones de personas al día", dijo Christine Warner, jefa de industria de Estados Unidos y viajó por Facebook. "Y el 20% de su tiempo se gasta en dispositivos móviles".

Warner también señaló que "el 71% de la actividad en Internet ahora se origina en dispositivos móviles".

Hay un mar de datos disponibles para ser utilizados
Warner señaló el aumento en el uso móvil en plataformas como Facebook conduce a una cantidad increíble de información que se recopilan. Y esa información puede ser segmentada y utilizada para los fines de las empresas hoteleras.

Ella dijo que los hoteleros podrían combinar los datos propietarios de su empresa con la información disponible de Facebook para buscar a personas que coincidan con el perfil general de sus clientes más leales y tratar de reclutar más de sus mejores clientes.


"Puede aprovechar los datos de primera persona de nuestra plataforma", dijo Warner. "Le permite segmentar a la audiencia para encontrar personas que pudieron haberse quedado varias veces pero que desea llegar al siguiente nivel, o podría segmentar para encontrar clientes caducados para enviar ofertas específicas para traerlos de vuelta a la marca".

Ramsey señaló uno de los mayores retos que enfrenta la industria y todos los negocios es la falta de una sola plataforma para unificar todos esos datos simplemente.

"Esto es algo que trasciende la hospitalidad", dijo.

Hay una línea entre 'útil y espeluznante'
La recopilación de una gran cantidad de información sobre los invitados puede llevar a experiencias convincentes y personalizadas, pero también puede llevar a los invitados a sentirse como si hubieras sido un poco invasivo si este poder se utiliza de manera incorrecta o si eres especialmente pesado con eso.

"Siempre estamos toeing la línea entre útil y espeluznante", dijo Ramsey.

Dijo que la solución a esto es proporcionar una clara propuesta de valor a los huéspedes.

"Tienes que mantener esa confianza, y para ello tienes que hablar (a los invitados) sobre lo que estás haciendo y el valor (los invitados) recibirá", dijo.

Dijo que también debe ser claro para los clientes que la empresa está motivada para mantener su información privada y protegida.

"Cada actor en el sistema tiene un fuerte incentivo para mantener la información privada ... El modelo de negocio se desmorona si eso no es respetado", dijo Ramsey.

Piense en su objetivo al construir aplicaciones
Muchas compañías de hoteles tienen aplicaciones móviles, pero no está tan claro si todas esas empresas sabían exactamente lo que querían lograr con esas aplicaciones al inicio del desarrollo.

Warner dijo que los hoteleros necesitan hacerse algunas preguntas difíciles al aventurarse en las aplicaciones.

"¿Para qué son las marcas de hotel que utilizan sus aplicaciones?", Preguntó. "¿Es conducir reservaciones? ¿Permite una mejor experiencia? ¿Cuántas veces son las personas (usando)? ¿A quién va dirigida la audiencia? Tienes que pensar en la utilidad y la frecuencia con la que la gente la visita. Debe asegurar la utilidad para que la gente regrese.

Alexander Shashou, presidente y cofundador de ALICE, dijo en su experiencia que hay otras maneras de lograr interacciones móviles, especialmente dentro de ciertos segmentos de la industria.

"Las aplicaciones con hoteles en el centro de la ciudad no funcionan (debido a la frecuencia de uso)", dijo. "Pero si usted tiene un número de teléfono invitados pueden texto, (it) obtiene el mismo resultado, que es la participación".

Móvil puede acercar al personal a los huéspedes
Shashou dijo que su compañía ha visto grandes resultados al encontrarse con los huéspedes donde están y usando dispositivos móviles para comunicarse con los huéspedes a través de texto u otras formas de mensajería. Dijo que es clave para dar a los huéspedes puntos de contacto consistentes por lo que el medio está sirviendo para acercar a los invitados y miembros del personal en lugar de más lejos.

"Si la comercialización está utilizando Facebook, pero no se transfiere a la recepción, entonces está viviendo en diferentes lugares".


Hugo Santos, se define como un publicista dedicado a la hotelería, actualmente escribiendo para su blog acerca de la industria hotelera, el marketing, y el manejo de las redes sociales. Permanentemente activo y enfrentando a diario el contacto con los clientes, como su principal fuente de inspiración, mientras logra publicar su próximo libro "Ensayo de Marketing Turístico en 70 pag.´s"
Este articulo y cualquier otro publicado en mi blog puede ser reproducido y utilizado como referencia, siempre y cuando se mencione la fuente.

mayo 04, 2018

Tipos de líderes...


Ser el empleado estrella de una compañía requiere de una serie de habilidades relacionadas con eficiencia y actitud.

Con frecuencia y como filosofía personal, siempre digo, que lo mas importante de cualquier oficio que hagamos, es la disciplina, la constancia y el trabajo en equipo, sin dejar de disfrutar lo que hacemos, como camino al éxito. 

Partiendo de este punto, de acuerdo con la colaboradora de la Revista Forbes, Jessica Hagy, menciona en un reciente articulo, que para lograr el éxito en una empresa, es necesario contar con trabajadores que tengan las siguientes características:




El instigador
Aquel que empuja, que hace pensar, que motiva a levantarse y mover el resto del equipo, tratando siempre de hacer que las cosas sucedan. Es la voz de la inspiración en la empresa. ¿Usted quiere mantener a esa persona llena de energía y entusiasmo?, seguramente la respuesta es sí!.
El animador
Esta persona es un gran fan, un firme partidario, positivista comprometido con la empresa y los demás empleados. Es la voz de la motivación y siempre está dispuesto a hacer cualquier cosa para mantenerlos a todos ocupados y activos.
El que duda
Este es el abogado del diablo, que hace las preguntas difíciles y ve los problemas antes de que surjan. Usted necesita perspectiva de esta persona. Ellos siempre están mirando hacia fuera por el bien de usted, y quieren que sea lo más seguro, ya que tienen éxito. Son la voz de la razón.
El capataz
Esta es la voz fuerte y beligerante que exige que se hagan las cosas. Esta persona es el administrador del momento, por lo que seguro que los plazos se cumplen y los objetivos se alcanzan. También es la voz del progreso.
El conector
Esta persona puede ayudar a encontrar nuevas vías y nuevos aliados y es quien llega a las personas y lugares donde no llega el jefe. Es la voz de la cooperación y la comunidad.
El ejemplo
Es alguien cuya presencia actúa como un recordatorio constante de que usted también puede hacer cosas asombrosas. Esta es la voz de la verdadera autoridad.

Todos ellos juntos, sin importar el cargo que tengan en la organización, SUMAN un gran equipo y cuando tienen las mismas metas, logran resultados increíbles.

Hugo Santos, se define como un publicista dedicado a la hotelería, actualmente escribiendo para su blog acerca de la industria hotelera, el marketing, y el manejo de las redes sociales. Permanentemente activo y enfrentando a diario el contacto con los clientes, como su principal fuente de inspiración, mientras logra publicar su próximo libro "Ensayo de Marketing Turístico en 70 pag.´s"
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abril 09, 2018

Liderazgo en equipos multidisciplinarios


Cuando hablamos de estrategias, muchas veces se ha dicho que los arboles no permiten que veamos todo el bosque, pero cuando tenemos disciplina y ganas de triunfar la mejor opción, es elevarnos y seguir adelante.


ZORBASH - Liderazgo multidisciplinario


  
Cuando estamos al frente de un negocio o manejamos una empresa, la gestión de equipos, es uno de los desafíos más grandes que enfrentan las compañías. Por esto requerimos grandes habilidades de comunicación, para que cada miembro comprenda la importancia y alcance de su rol, se genere sinergia, buenas relaciones y evitemos así la competencia entre pares.

Si tienes a cargo un grupo de personas, es clave que sepas cómo liderarlas para obtener los mejores resultados y a la vez, para que los empleados disfruten y crezcan profesionalmente a lo largo del tiempo.

"En la operación de toda empresa existirán errores 
y por lo tanto oportunidades de mejora"

Como primera herramienta, te puedo decir que la comunicación es clave, pero te invito a seguir los consejos que te doy a continuación, para optimizar la gestión de equipos:

Un grupo humano colaborativo, tolerante, positivo y capaz de comunicarse entre si, tiene un 50% de posibilidades de ser efectivo, ...El resto dependerá del jefe.

• Escucha las necesidades de la gente y evalúa la mejor forma de satisfacerlas.

• Brinda un espacio para que todos los miembros del grupo puedan aportar con sus puntos de vista.


Los objetivos deben estar claros

1.- Las empresas viven en un entorno altamente dinámico, prepara a tu equipo para afrontar cambios sin perder el foco en el objetivo final.

2.- Establece metas claras para que el equipo sepa hacia dónde debe dirigir sus esfuerzos.

3.- Inspira a tus colaboradores a concentrarse en sus tareas y ordenar las prioridades de forma correcta. Es más fácil trabajar si se sabe cuáles son los objetivos.

4.- Establece roles claros para cada cargo y la forma en que las distintas posiciones deben interactuar entre sí.

5.- Es muy importante documentar la actividad del grupo y que quede bien claro quién es el responsable de cada tarea; esto evitará conflictos y optimizará el trabajo.


Por último y no menos importante

Lidera con el ejemplo, y no hagas ninguna promesa que no vayas a cumplir. Si exiges algo a los miembros del equipo, asegúrate de que tú, también puedas cumplirles.



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marzo 23, 2018

YouTube ...Como abrir un nuevo canal ?

Como hago para expandirme en las redes sociales ?

El titulo y la pregunta, tiene que ver con el crecimiento de mi hija y su interés por participar en las redes sociales.

Aunque mi blog originalmente no es para conversar sobre mi familia, el tema que me ocupa es la creación de un nuevo perfil, en las redes sociales, donde "mostrarse al publico" mas allá del marketing, en la nuevas generaciones, tiene tanta importancia o quizás la misma notoriedad, que para un emprendedor interesado en mostrar sus nuevos productos.

Hoy en día, para nadie inmerso en el lenguaje de las redes sociales es un secreto que Facebook, Youtube, Instagram, Twitter y Snapchat se han vuelto "indispensables" en el día a día de la mayoría de adolescentes y son pocos los que renuncian a tener presencia en alguna de estas redes.
Pero, también es publico y notorio que la actividad en estas plataformas les generan depresión, ansiedad, problemas de sueño e inseguridad, según ellos mismos y así lo admiten en un estudio realizado en Reino Unido.
Investigando un poco la manera como "ayudar" a estos nuevos emprendedores y particularmente a mi hija, en la creación de su nuevo perfil social, descubrí una reciente encuesta efectuada a principios de año por la Sociedad Real de Salud Pública (RSPH, por sus siglas en inglés) donde se reveló que solamente una de las cinco redes sociales mencionadas, tiene un efecto positivo en la salud mental de los jóvenes y la favorecida con el resultado fue: YouTube (considerado el segundo motor de búsqueda mas grande).
Razón por la que me dedique a recopilar consejos necesario para crear y optimizar un buen canal de YouTube:


ZORBASH - Como sacar provecho a YouTube

Como empezar:
1.- Define tu misión y la audiencia que quieres tener, cual será el objetivo ?
2.- Elige el nombre del canal la primera regla y la mas importante, puedes buscar ayuda con una pequeña encuesta entre tus conocidos y amigos utilizando (Keyword Research) una herramienta clave de google. Tambien, puedes utilizar la herramienta de palabras clave de Youtube o simplemente el Youtube Suggest
3.- Imagen de Avatar, esta imagen debe estar relacionada con el tema principal que elegiste para tu canal y si tienes google+ tendrás por imagen la que hayas asociado a esta aplicación. no olvides que debes trabajar en alta resolución  (1280 x 720 píxeles) y el texto debe ser legible en todos los tamaños de pantalla. Ofreciendo siempre una experiencia al usuario increíble, independientemente del dispositivo en el que vean tu vídeo.
4.- Crear un vídeo de presentación, donde puedas darte a conocer y utilizar como elemento destacado, para que sea tu primera impresión al publico que visite tu canal, la historia debe ser cohesiva y convincente.
5.- Vincula al canal todos los perfiles sociales de tus otras cuentas, para que puedas direccionar trafico importante a tu nuevo canal. 
6.- Asegúrate de mantener vídeos cortos para no perder el interés de los espectadores. El porcentaje de vídeos vistos es tan importante como la cantidad de minutos, aunque obviamente lo mejor es mantener el puntaje de ambos.
Por ultimo, el esfuerzo continuo, la constancia y el apoyo de otras redes sociales, que logren captar público interesado en los temas que estas presentando en tu nuevo canal.
No olvides que al igual que cualquier proyecto con otra plataforma, esto lleva tiempo y requiere mucha dedicación.

Complacidos de ayudarlos y ver los avances muy pronto, especialmente en su nuevo canal.



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marzo 16, 2018

El Wifi, no cae del cielo


El wifi, no cae del cielo

En pleno año 2018 tener WiFi a 10.000 metros de altura, sigue pareciendo un cuento fantástico, y los pocos que lo han logrado ofrecen una velocidad muy similar a la utilizada en la época cuando apenas conocíamos el internet doméstico, y aun así el precio es sumamente costoso.


zorbash - marketing gerencial


La pregunta que podemos hacernos, ¿cómo es posible que 14 años después de que Boeing puso en circulación la primera aeronave con una conexión WiFi todavía tengamos que conformarnos con el ‘modo avión’ en la gran parte de los trayectos?

La respuesta, aunque todavía debe pasar por muchos conflictos comerciales, tecnológicos y de seguridad, podría cambiar de la mano de la EAN (European Aviation Network), que nos es otra cosa que la propuesta de una nueva red diseñada, para proveer conexión a las comunicaciones en pleno vuelo.

Este invento que ofrece, hasta 75 megas por segundo, fue creado por uno de los principales jugadores del sector de los satélites, la firma británica Inmarsat. Su primer cliente en hacer uso de esta nueva infraestructura será el holding IAG, que aglutina a sus compatriotas de British Airways, Iberia, Air Lingus y Vueling.

Tarea nada fácil, proporcionar señal a un dispositivo que viaje en el interior de una cabina que está desplazándose a 10 kilómetros de altura

Con las cifras que manejan actualmente los aeropuertos, hacer uso de satélites ubicados a miles de kilómetros es un reto tecnológico mayúsculo, sin embargo estos consorcios aseguran haber hechos pruebas, donde ya lograron establecer vídeollamadas para conectarse con dispositivos en pleno vuelo. Apoyándose en antenas situadas en tierra firme, utilizadas en EEUU, donde las cifras oficiales estiman que ocho de cada diez vuelos domésticos o regionales ofrecen el servicio de wifi a bordo.

El gran reto siguen siendo los vuelos intercontinentales, donde es imposible sembrar el mar de antenas. Sin embargo, para Europa con 22.500 vuelos diarios. 500 millones de pasajeros al año. Unas cifras que, según la consultora CCS Insight, hacen que sea el espacio aéreo más activo del mundo. Cifrado por la ‘London School of Economics’ estimando que el desarrollo de esta actividad podría suponer, para el año 2035, un auténtico pecio ya que el negocio podría alcanzar los 130.000 millones de dólares.


Con esta escandalosa cifra y el jugoso negocio que representa para sus creadores, la próxima historia será descifrar los precios, que pretendan cobrar las aerolíneas por el afamado uso de esta tecnología…




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marzo 01, 2018

Liderazgo de crisis


Para ser un líder se debe tener entre otras cosas, primero que todo, creer en Dios, la familia y el trabajo honrado.

después de esto...


ZORBASH - Liderazgo


luego de transitar los diferentes retos de la actualidad y cualquier otro  inconvenientes propio de estos tiempos de adversidad, es importante entender, comunicar y transmitir, los valores propios del liderazgo, con fáciles herramientas, para todo el equipo que te rodea, demostrando:


Conocimientos amplios: El líder debe contar con conocimientos sólidos no sólo en el área donde se desarrolla, sino poseer conocimientos de manejo de proyecto, de personas, de comunicación y de bienestar, que sean útiles y aplicables en cualquier área.


Valores: El liderazgo debe basarse en valores más que en tareas. Los valores se infunden y garantizan el éxito, salud y continuidad de las labores. La confianza, la responsabilidad, y la impecabilidad entre otros aspectos, aseguran la correcta actuación de los integrantes de tu equipo.


Habilidades: Es fundamental mantener constante contacto con el equipo de trabajo a través de habilidades de: escucha activa, cercanía, entendimiento del trabajo individual y grupal, delegar y participar cuando sea necesario.


Carácter: Sentir y reflejar amor, compañerismo, alegría y espiritualidad contagiará de manera positiva al equipo de trabajo y las actividades fluirán. Crear espacios de solidaridad y de confianza se traducirá en bienestar laboral y efectividad.


Ser un líder implica cercanía, humanidad, estar dispuesto a escuchar, a indagar y ayudar, siempre con las puertas abiertas y enfocado en nuevas propuestas, sin dejar de transmitir felicidad, potenciando y desarrollando talentos.

"Corregir sin ofender, orientar sin humillar, 

corregir en privado y elogiar en publico".



Hugo Santos, se define como un publicista dedicado a la hotelería, actualmente escribiendo para su blog acerca de la industria hotelera, el marketing, y el manejo de las redes sociales. Permanentemente activo y enfrentando a diario el contacto con los clientes, como su principal fuente de inspiración, mientras logra publicar su próximo libro "Ensayo de Marketing Turístico en 70 pag.´s"
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enero 31, 2018

Gana el que tenga mas resistencia

En el mundo profesional y de los negocios no siempre gana el que más sabe, sino el que mejor sabe manejar las circunstancias.


zorbash - tenis y capacidad de aguante



Hace días compartía esta frase con el buen amigo y conferencista motivador Eduardo Martí, donde el hacía la comparativa con un jugador de tenis que tiene mucha practica y habilidad, pero ocasionalmente dudaba de su capacidad y esto lo hacía perder la resistencia.


Un día decide jugar un partido con un contrincante que no tiene tan buena técnica como el, sin embargo y evidentemente, tenía mucha más resistencia.

Ante la fortaleza de su adversario y a pesar de sus buenos golpes, rápidamente se siente intimidado o cansado, mientras tanto, cada tiro que el hacía parecía darle más fuerza a su contrincante.

¿A qué viene este ejemplo? Sencillo, lo mismo sucede en la vida real, en el día a día.

En el mundo profesional y de los negocios no siempre gana el que más sabe, sino el que mejor sabe manejar las circunstancias.
 
Por lo tanto, cuando decimos que el segundo freno del éxito es la falta de aguante, queremos decir que muchas veces nos conectamos con emociones que nos debilitan, nos llenan de energías bajas, llevándonos a un terreno de perdedores.

A esto se refiere cuando nos dice que, la falta de aguante, está relacionada estrechamente con los tiempos difíciles que nos tocan vivir, en los que nos encontramos con crisis financieras y políticas, sin contar todos los problemas familiares, y personales del entorno.

Por lo anterior descrito en el articulo, creemos que es necesario tener la capacidad de mantenernos firmes y no abandonar ni soltar lo que queremos lograr. (eso que frecuentemente llamamos FOCO o deseamos intensamente). Pero para esto, hay que derrotar la falta de aguante.
y con esto quiero cerrar con otra frase:

"El pesimista se queja del viento, el optimista espera que cambie, el realista, ajusta las velas a su favor."




Hugo Santos, se define como un publicista dedicado a la hotelería, actualmente escribiendo para su blog acerca de la industria hotelera, el marketing, y el manejo de las redes sociales. Permanentemente activo y enfrentando a diario el contacto con los clientes, como su principal fuente de inspiración, mientras logra publicar su próximo libro "Ensayo de Marketing Turístico en 70 pag.´s"
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