Silla vacía en Navidad

“El que no lleva la navidad en su corazón nunca la encontrará debajo de un árbol”

Esta mañana cuando desperté leí esta frase y enseguida quise compartirla con ustedes, más allá de las gaitas, las hallacas, los aguinaldos, las luces y los regalos.

NAVIDAD ES FECHA ESPECIAL PARA COMPARTIR, recordando el nacimiento del niño Jesús, en muchas religiones.

Los angloparlantes utilizan el termino Christmas, cuyo significado es “misa de Cristo”, la lengua germánica lo describe como Weihnachten, que significa “noche de bendición”  pero apartando su origen religioso, es la mejor fecha del año para compartir en familia. Por esta razón en cada año en todas las parroquias del mundo, se pintan las casas, se prepara la mejor comida y nos alistamos con la mejor ropa que tenemos para recibir con alegría y felicidad, estas fiestas tradicionales, de la renovación de nuestra fe.

Que sería de estas fiestas sin el recuerdo de tantos viajes, tantos recuerdos, de momentos vividos, el enorme agradecimiento por las bendiciones recibidas, esos constantes cambios que dio la vida mientras transitábamos por estos 365 días de este largo año, que ya tiene sus horas contadas.

Cambios emocionantes y otros lamentables, pero enormes puentes que nos llevan hacia otras circunstancias y diferentes situaciones, donde tenemos la oportunidad de ver la vida con otros colores, y comprobar cuanto aprendimos durante este recorrido y cuanto estamos dispuesto a poner en práctica los próximos doce meses.

Desde hace muchos años siempre escribo en esta fecha para hacer llegar un saludo a todos los amigos que he conocido y con quienes he tenido la suerte de compartir muchos momentos, compañeros de trabajo, familiares, y personas muy especiales, que han estado a mi lado, formando parte de mi vida y transitando cada uno de estos meses, quienes siguen cerca y quienes ya no están a mi lado, pero de alguna manera siempre permanecen en mis pensamientos y en los recuerdos más especiales, a todos aquellos que viven y con quienes no podré alzar la copa este año para brindar con la alegría de años anteriores, aquellos que ya no comparten espacio con nosotros, pero siempre sonríen en nuestros corazones, quienes se fueron sin poder despedirse, quienes adelantaron su viaje y otros a quienes la distancia los mantendrá muy cerca de nuestra alegría, pero en distintos lugares, a todos ellos por igual, guardaré una silla vacía durante la última cena de este año, para recordarlos y brindar con una enorme sonrisa, por su presencia y el mayor deseo de los mejores éxitos que nos tiene preparado el destino para el próximo año, con nuevas sorpresas, nuevos retos y nuevas alegrías.

A todos por igual, quiero darles las gracias por tantos recuerdos maravillosos y prepararnos esta última semana para un nuevo propósito de enmienda que nos permita construir ese país que tanto queremos y del que tanto hablamos, pero muy poco hacemos para rescatarlo.

Trabajemos unidos con optimismo, esforzándonos diariamente para lograr las metas individuales, que nos permitan alcanzar el beneficio del colectivo, sin atropellar a quienes nos llevan la contraría, pero entendiendo las diferencias y aceptando cada reto como una bendición para el aprendizaje. Recordemos que el mundo está en manos de aquellos que tienen el coraje de soñar y de correr el riesgo de vivir sus sueños.

Así que tengamos preparados la cámara y nuestro equipaje que más adelante vendrán otras fiestas y hablaran de los Reyes Magos y su cargamento de regalos, los Carnavales, la Semana Santa y todas las excusas que nos trae el calendario, para seguir celebrando la vida y disfrutarla con alegría.

Hugo Santos, se define como un publicista dedicado a la hotelería, actualmente escribiendo para su blog acerca de la industria hotelera, el marketing, y el manejo de las redes sociales. Permanentemente activo y enfrentando a diario el contacto con los clientes, como su principal fuente de inspiración, mientras logra publicar su próximo libro "Ensayo de Marketing Turístico en 70 pag.´s"

Este articulo y cualquier otro publicado en mi blog puede ser reproducido y utilizado como referencia, siempre y cuando se mencione la fuente.

Equipaje extraviado

La semana pasada escribí en relación a las previsiones que se pueden tomar antes de salir de vacaciones, indiferentemente del tipo de trasporte o medio que utilicemos y cuales deberían ser los artículos más recomendados para llevar en los denominados “equipajes de mano” Pero que pasa con nuestro equipaje tarifado o las maletas que entregamos a la línea de transporte para que sean llevadas a nuestro destino.

Como podemos asegurarnos que nuestras maletas lleguen a tiempo con nuestro itinerario sin interrumpir nuestro periplo de viajes, y así evitar que nuestras vacaciones se conviertan en una odisea o contratiempo.

Para nadie es un secreto que todos queremos llegar a tiempo con nuestro equipaje completo, pero las cifras de equipaje extraviado a nivel mundial son cada vez mayores y la única recomendación para un evento como este, es mantener la calma, considerando el último reporte de la reconocida firma internacional SITA, donde refleja que durante el año 2011 se perdieron 25,8 millones de maletas lo que representa que (8,99 equipajes por cada 1.000 pasajeros), no llegaron a tiempo a su destino o lo que sería mucho peor, nunca llegaron a su destino.

Frente a esta desagradable eventualidad, lo mejor es mantener la calma y notificar de inmediato a la línea de transporte o aerolínea, pedir información sobre los lapsos de espera, para el próximo envió y entrega en su hotel destino o domicilio y lo que sería mucho más dramático, asesorarse con su agente de viaje, las condiciones para reclamar un plan de compensación por pérdida total.

“Una importante recomendación, para evitar confusiones es retirar cualquier etiqueta de vuelos anteriores”

Asesores experto en el tema aseguran que la mayor incidencia de pertenencias extraviadas ocurren durante los vuelos con escalas, y la mejor arma para evitar esta tipo de incidencias son las previsiones, que puedan tomarse antes de emprender el viaje, (además de asegurarse una muda de ropa en su equipaje de mano) siempre es importante portar un pequeño maletín con medicinas y esas prendas que aunque no tengan un importante valor comercial, sean de primera necesidad a la hora de tener que pasar un par de noches, fuera de casa, sin el resto de sus pertenencias. Por eso entre otras cosas, es importante asegurarse el tipo de clima del destino que vamos a visitar, sus legalidades, o embajadas y oficinas de representación comercial, donde podamos acudir en caso de que también se pierdan nuestros documentos personales. Solicitar ayuda en el hotel destino donde tenemos programado nuestro viaje y ponerlo al tanto de nuestra situación, ya que en la mayoría de los casos estos cuentan con una buena comunicación entre los aeropuertos y podrán establecer contacto directo con el representante autorizado para hacer entrega de su equipaje.

Estas recomendaciones aunque podrían parecer exageradas, vivimos en un mundo que vive tan aceleradamente que casi nadie o muy pocas personas están dispuestas a prestar ayuda a los turistas o desconocidos, y lo mejor es estar muy atentos de nuestras pertenencias, documentos personales, pasaporte, dinero, cheques de viajero y cualquier otro documento que se haga necesario para reclamar y exigir nuestras pertenencias en un país extranjero.

Recuerde que una tarjeta de teléfono ocupa poco espacio y podría ser muy útil a la hora de comunicarse con su agente de viaje, para solicitarle ayuda con su equipaje y asegurarle un feliz retorno a casa.

Llego la navidad

Vaya que comenzó la Navidad !

La mejor fecha para reunirse con los amigos y la familia, todos juntos, llenos de alegría y optimismo, cualquier excusa es buena y cualquier rincón se presta para reunirnos, compartir, escuchar música, cocinar, disfrutar las fotografías de encuentros anteriores, ponernos al día con las cosas que nos han pasado durante el año, decorar la casa y hasta preparar las hallacas, ese increíble plato tradicional de la gastronomía venezolana con el sabor de la abuela…

Desde temprano comienza a sonar la gaita en casa y esa alegre música que todos los años escuchamos como si fuera la primera vez, pero nunca dejamos de disfrutarla, comienzan a llegar los primos, los vecinos se acercan y cada quien viene con su mejor atuendo para compartir el día, sumando ingredientes, tambores, licores, buen humor, y hasta las bandejas y ollas desfilan por el pasillo, para comenzar un largo día que pareciera no terminar hasta que logramos sacar de la olla ese delicioso manjar en el que todos participamos para que nos quedara un suculento plato navideño.

…Este maravilloso mes de Diciembre que nos pone a todos alegres por igual y disfrutando la magia del último mes del año, donde la parranda de las hallacas nos vuelve a unir en Venezuela y muchos otros lugares del mundo, como una gran familia.

...Dias de fiesta y alegría, para compartir con toda la familia

Del Liderazgo y su constancia

Luego de un articulo publicado la semana pasada, recibí algunos comentarios haciendo importante referencia sobre los actuales lideres y su comportamiento, ese constante ejemplo, iniciativa y voluntad para impulsar nuevos retos.

El valioso aporte de ayudar a otros a descubrir y explotar sus actitudes en el logro de sus propias metas.

Fue así como encontré este enriquecedor texto de Miguel Angel Cornejo y quise compartirlo con todos ustedes, para continuar creciendo juntos.

  

El líder por excelencia

La admiración es la capacidad de asombro que manifestamos ante el éxito de los demás; la envidia es el dolor profundo que nos corroe y enferma ante el triunfo ajeno.

La admiración es la facultad superior que solamente poseen quienes aprenden de los triunfadores; envidia es la característica principal de los soberbios y constante permanente de los mediocres.

La admiración es el requisito indispensable para disfrutar de las manifestaciones de la creación; la envidia en cambio, siempre observa aquello que invalida la perfección espontánea.

La admiración es el éxtasis sublime ante lo desconocido, sentimiento que alimenta al descubridor y alienta al investigador; la envidia lo explica todo con una simplicidad aberrante y con una lógica sin sentido.

La admiración aprecia el esfuerzo y la tenacidad sincera; la envidia descalifica el sacrificio y la entrega, justificando el éxito como producto de la casualidad o la buena suerte.

La admiración estimula al líder para aprender, emular y luchar, lo reta, lo anima, lo ennoblece; para los mediocres la envidia es la fuente principal para resentirse, vengarse, justificarse y encerrarse en si mismos.

El líder de Excelencia se admira al contemplar el crecimiento de sus seguidores, y ve justificados sus esfuerzos por transmitir su sabiduría; en cambio el envidioso esconde en lo más hondo sus conocimientos y le duele profundamente que lo superen sus subordinados.

El líder de Excelencia está consciente que su grandeza radica en su capacidad de desarrollar seres superiores, sabe que en su capacidad de asombro está su crecimiento infinito, está consciente que es una facultad natural que todo ser humano posee al nacer y se esfuerza por mantenerla toda la vida, para poder disfrutar y admirar todos los días la creación de Dios.

Consejos para viajar

Preparándonos para largos viajes

Con el paso del tiempo luego de tantos viajes realizados por negocios o placer, siempre me encuentro algunas revistas o libros donde hacen algunas recomendaciones para esos largos viajes y la comodidad o beneficios que podemos aportarle a nuestra salud si tomamos en cuenta algunas recomendaciones, bien sea que hagamos el viaje en nuestro propio automóvil, en avión, barco o incluso autobús, donde deberíamos considerar algunos aspectos importantes, más allá del precio, que tanto nos alarma y el destino, que es nuestra primera motivación para salir de casa, con maleta en mano.

Luego de haberse puesto de acuerdo en la casa, con relación al destino donde pasaremos nuestras próximas vacaciones, vienen las consideraciones del viaje, como el precio, la cantidad de días, en cual hotel pasaremos las noches, el clima que enfrentaremos y un sinfín de etcéteras, pero que pasa con nuestra salud y cuanta comodidad podemos ofrecerle a nuestro cuerpo, durante los llamados días de “descanso”.

Veamos algunas recomendaciones para cualquiera de los medios por donde decidamos realizar nuestro viaje:

Viajando por avión (el más rápido, cómodo y deseado)

Aunque este medio en su mayoría resulta el más costoso, siempre tiene una mayor preferencia, sobre todo en países como el nuestro donde no contamos con trenes para desplazarnos de un país a otro, En nuestro caso tanto para vuelos nacionales (solo 1 hora) como para los vuelos internacionales, pocas veces contamos con un mapa del avión, pero para todos es bien sabido que los puestos con más espacio y menos movimiento son los delanteros y aquellos que están ubicados en las salidas de emergencia.

También es importante considerar las condiciones físicas y el interés de algunas personas, como la frecuencia para levantarse al baño, los cuales no podrán escoger la ventanilla, para evitar molestar a quienes compartan fila de asientos, contrario a las personas muy altas, que deberían pedir pasillo para poder estirar con regularidad las piernas, durante el vuelo.

Si viajáramos en autobús

Hoy en día, aunque las carreteras están en pésimas condiciones, la mayoría de los autobuses ofrecen servicio de BusCama y asientos muy parecidos al que tienen los aviones, siendo también recomendados por su comodidad y mayor estabilidad los ubicados en la parte delantera, siendo los peores aquellos que están en la última fila, ya que sus asientos no pueden reclinarse y por lo general, se concentra más frecuentemente el calor de las unidades ya que los motores están ubicados en la parte trasera. Para este tipo de trasporte es más frecuente las horas nocturnas por lo que se recomienda comer ligero y tomar mucho líquido para evitar la deshidratación. En la mayoría de estos viajes es recomendable viajar abrigados por que la temperatura siempre es bastante fría y unos audífonos nunca estarán de más, en caso de que no pasen alguna película durante el viaje.

Cuando el viaje es por barco (ferry o crucero)

En este caso además de las horas previas al puerto de partida, tendremos que tomar en cuenta las horas de espera para subir al barco en donde la única preocupación si hablamos de un crucero será marearse, porque de resto comenzaran un verdadero viaje de placer, hasta el día de su regreso, pero si hablamos de un viaje en ferry corto (navegación nacional) cualquiera sea el país, la atención nunca es lo suficientemente buena y los retrasos son generalizados. En ambos casos la mejor ubicación es al centro de la embarcación y en la zona más alta, para evitar sentir los movimientos del barco que producen la desagradable sensación de mareo, aunque todos tengan servicio de comida y despacho de bebidas alcohólicas, siempre se recomienda que las comidas sean ligeras y el consumo de alcohol, el necesario para mantenerse a bordo.

En todos los casos Audiolibros, Sudokus, MP3, Juegos electrónicos, Naipes (UNO), y hasta una buena laptop con WiFi, serán muy buenos compañeros de viajes.


...Luego de estas recomendaciones solo me resta desearles, un feliz viaje y cuiden cualquier lugar que visiten, para que otros también puedan disfrutarlo.

Gerentes Vs lideres

Luego de haber culminado un curso,  acerca del "Coaching Gerencial" y pensando en las actividades de integración realizadas durante estas dos ultimas semanas, donde tuve la suerte de compartir "Una visión de futuro" con un dinámico y selecto grupo de visionarios, que conforman las empresas Sindoni. Por esto he querido publicar en esta recopilación los aspectos que he visto que tienen en común los mejores jefes que he tenido; y a pesar de que preferiría no tener jefe y ser 100% dueño de mi tiempo, la realidad es que he tenido unos grandes jefes que me han ayudado a crecer y convertirme en un mejor profesional, todos ellos con menor o mayor habilidad han mejorado drásticamente la motivación laboral dentro del equipo y las organizaciones, donde he trabajado, manteniendo incluso durante muchos años, una extraordinaria amistad, con algunos de ellos.

Hay quienes delegan demasiadas funciones, dándote así la oportunidad de fallar para volver a intentarlo, o demostrar que tan competitivo podías ser, otros no delegan lo suficiente, pero son constantes  motivadores y ejemplo permanente de los mejores hábitos profesionales y personales, de todos y cada uno de ellos he podido aprender, hasta las cosas que no debe hacer un buen líder.

Basado en lo mencionado anteriormente, la recopilación de mucha información adquirida durante años y algunos artículos tomados en las redes sociales,  considero y estoy completamente de acuerdo que estos son los aspectos que definen a un buen jefe:

1- Un buen jefe entiende, apoya y respeta las metas personales del empleado: Los empleados tienen metas internas (relacionadas con su carrera profesional) y metas externas (familia, hobbies, otro negocio, etc.). Mientras el jefe entiende los objetivos del empleado y se compromete a ayudarlo, más lealtad desarrolla del mismo y contribuye con la motivación laboral del equipo.

Por ejemplo, siempre me han encantado los jefes que tienen interés sobre mi familia. Entienden que ser padre y esposo es una de mis prioridades y me apoyan cuando necesito enfocarme en esa parte de mi vida.

2- Un buen jefe da libertad y autonomía a los empleados para manejar el negocio: No hay nada peor que un jefe respirándote en el cuello. Los mejores jefes son los que transfieren poder. te entrenan, se aseguran que piensas correctamente, y luego te dan libertad de actuar. Monitorean los resultados y te dan dirección, pero siempre sientes que tienen confianza en tu juicio.

Una de las frases que más me entusiasma es, luego de presentar una situación, análisis de opciones o problema a mi jefe, él dice: Si fuera tu negocio: ¿Qué harías tú? Y luego se toma el tiempo de escuchar detenidamente mi opinión.

3- Un buen jefe invierte tiempo en ayudar a sus empleados a crecer al siguiente nivel: Un buen jefe entiende que su mayor impacto a la organización es desarrollar otros líderes. Éste tipo de jefe se toma el tiempo (y estoy hablando…bastante tiempo) para ayudar a su personal a tener éxito. Les enseña a sus empleados cómo pensar, cómo analizar, cómo pequeños aspectos afectan la visión holística de la empresa, etc.

Es importante destacar que para que un buen jefe pueda ayudar a otros, debe convertirse en un experto en su posición y su negocio. No hay nada peor que jefes mediocres que no entienden el negocio y en consecuencia, dan la dirección incorrecta a su personal.

4- Un buen jefe protege a sus empleados frente a otros en la organización: El equipo podrá tener defectos, pero un buen jefe toma la responsabilidad de su equipo y asume los errores. Frente a la organización, superiores y colegas siempre protege a su gente. No sólo protege, pero promueve.

Los mejores jefes son los que están siempre elevando las buenas noticias de su equipo a la gerencia superior y buscan la oportunidad para que los empleados tengan la exposición a ese liderazgo lo más posible.

5- Un buen jefe compensa a sus empleados correctamente: En el 99.9% de los casos los empleados trabajan por dinero. Por supuesto que hay otros factores que toman en consideración pero normalmente, el dinero es el factor principal. Por ello, los buenos jefes pagan bien. Usan su influencia para maximizar la compensación de su equipo.

6- Un buen jefe influye en los empleados para que tomen vacaciones: Buenos jefes entienden que las vacaciones son necesarias para la restauración del empleado. Siempre motivan a su gente para que sea balanceada en la relación trabajo-vida personal.

Si observan a un empleado trabajando hasta tarde o fines de semana, se preocupan y tratan de corregir el problema ayudando al empleado a manejar sus prioridades, optimizar el tiempo y balancear las cargas de trabajo.

Lamentablemente vivimos en un mundo donde la figura del jefe está desgastada. Unos pocos jefes mediocres han dañado la imagen de muchos buenos jefes. Existen grandes líderes que se entregan a su organización y su equipo con todo y se comprometen con mejorar la motivación laboral. Si eres jefe, o aspiras serlo, asegúrate de que seas uno bueno. Trabajemos intencionalmente en convertirnos en los responsables de cambiar la imagen negativa de la figura del jefe.

"Es mas fácil lograr las metas, si un grupo de personas, incluso distintas entre si, se fijan el mismo objetivo común"

Si tienes alguna experiencia o aspecto de un buen jefe que se haya omitido en esta lista, por favor siéntete libre de colocarla en los comentarios para aprender de tus experiencias ...

Hugo Santos, se define como un publicista dedicado a la hotelería, actualmente escribiendo para su blog acerca de la industria hotelera, el marketing, y el manejo de las redes sociales. Permanentemente activo y enfrentando a diario el contacto con los clientes, como su principal fuente de inspiración, mientras logra publicar su próximo libro "Ensayo de Marketing Turístico en 70 pag.´s"

Este articulo y cualquier otro publicado en mi blog puede ser reproducido y utilizado como referencia, siempre y cuando se mencione la fuente.

Ley de Pareto

"El 80% de las ventas corresponden

al 20% de los vendedores".

Peter Drucker

...o proviene del 20% de nuestros clientes

No es gratuito el hecho de que los hombres más ricos y los empresarios de mayor éxito, hayan empezado como vendedores. Aún ejecutivos como Bill Gates, el magnate de los computadores y creador de la firma Microsoft, fruto de su genialidad, no será lo que hoy es si no hubiese sido porque tiene una mayor habilidad como vendedor que como científico.

Para nadie es un secreto que los clientes, las organizaciones comerciales y los individuos que forman parte  de ellas, se encuentran en una búsqueda constante tanto de opciones como de posibilidades que los lleven a lograr más.

Lo anterior lleva a una pregunta que con mucha frecuencia me hacen en mi labor de entrenador y coach y es ¿se puede lograr que un grupo de vendedores mejore su desempeño en el corto plazo y esto perdure en el tiempo?, y últimamente le agregan ¿y cómo es esto en un mundo en crisis?

Ante esta pregunta, mi respuesta siempre comienza por un SÍ rotundo y contundente, pues tanto las organizaciones como los individuos son influenciables hacia lo que desean y tienen la capacidad de encontrar caminos hacia el éxito, todo esto siempre y cuando sus mapas neurales se construyan en pro de lo que quieren, diferente de hacia lo que no, y se pongan en línea con su sistema de ganancias personales.

Tomemos el caso de los profesionales de ventas que comenzaron a oír en las noticias palabras como “crisis”, “recesión”, “desempleo”, entre otras y, sin lugar a dudas, empiezan a estar fuera de un estado de alto desempeño que les facilite la búsqueda y creación de opciones para ellos mismos, sus empresas y sus clientes.

El estado de alto desempeño es un punto importante en el cual es posible trabajar con los profesionales de ventas, para lograr que faciliten la búsqueda de soluciones para los clientes, y esto se puede realizar con el uso de sus cinco sentidos, para que desde el ingreso a reuniones con los clientes, su estado sea el de la búsqueda de opciones y oportunidades, diferente al de “creerse” que el mundo se está acabando.

Sólo debemos recordar vivir la vida observando el panorámico, diferente a no perder de vista el retrovisor.

En un momento como este, y con el fin de tener un equipo comercial que esté enfocado hacia el panorámico, el primer paso siempre será definir muy clara y armoniosamente qué son las ventas, y mi definición favorita dice así: “Vender es la habilidad de hacer que alguien haga lo que yo quiero que haga y logre beneficios tangibles en el proceso”.

Otro punto es ¿Qué tan en sintonía está mi vendedor con mi cliente? Buscando lograr mediante una buena comunicación (verbal y no verbal) obtener información limpia, clara y concreta, que lleve a que el vendedor se pueda convertir realmente en un asesor, un profesional con capacidad de liderar al cliente hacia donde éste logre beneficios tangibles en el proceso.

Después de modelar a miles de vendedores, se puede concluir que un vendedor extra‐ordinario, con altos hábitos de excelencia, dedica toda su neurología a lograr que los resultados deseados por sus clientes, los objetivos de las marcas, productos, servicios y compañías a las que representa y sus objetivos personales, se cumplan en el mismo proceso.

Adicionalmente, la habilidad a desarrollar en los vendedores mediante entrenamiento y acompañamiento (coaching) incluye tres frentes, y esto, con el fin de llenarlos de opciones para que desarrollen su capacidad de hacer que otros hagan lo que ellos quieren que hagan… y les vaya bien.

Un punto importante acá, y que he encontrado en las diversas organizaciones comerciales con las que he trabajado vendiendo, entrenando y haciendo coaching, es que muy pocas veces los profesionales de ventas y sus organizaciones se proponen objetivos de entrenamiento que les llenen de opciones a la hora de interactuar con los clientes.

Los resultados deseados de negocio y de entrenamiento son una forma de evitar que nuestro equipo comercial caiga en la rutina y considere a todos nuestros clientes como “iguales”, totalmente en contra de cualquier concepto de mercadeo relacional, uno a uno, ventas, desarrollo del cliente, KAM, CRM, o de la definición de ventas que arriba proponemos.

Los objetivos de entrenamiento son para construir opciones en nuestra fuerza comercial, y facilitar que estos, a su vez, creen opciones y busquen oportunidades para nuestros clientes.

La disciplina de aprender del cliente, de la organización que se representa, del proceso de ventas, de la innovación en productos, de la competencia y sobre todo de él mismo (habilidades, técnicas, competencias), lleva a que el vendedor posea infinitas opciones en cada visita de ventas con sus clientes y pueda, de esta manera, lograr más y más para él mismo, su empresa y sus clientes, facilitando el cumplimiento de los resultados deseados para todos los anteriores.

Los vendedores extra‐ordinarios, vendedores excelentes, son aquellos que desarrollan y utilizan sus habilidades cuando interactúan con el cliente, para preguntar, escuchar, presentar, proponer, facilitar, asesorar y sobre todo, liderar a su organización, al cliente y a ellos mismos hacia donde quieren ir y asegurando que este proceso lleve a la satisfacción de todos, con evidencias contundentes e inequívocas

La Raíz de nuestra felicidad

Hace algún tiempo me regalaron el libro “el poder de la kabbalah” en sus páginas encontré muchas anécdotas, filosofías y formas de ver las vida, que no siempre son las que uno piensa o incluso, nunca se parecen a como estamos acostumbrado a verla, y únicamente cuando pasan algunos acontecimientos parecidos o similares a los descritos en el libro, comenzamos a entender los múltiples colores y las diferentes interpretaciones que podemos darle a nuestro entornos.

Luego de nuestras elecciones presidenciales el pasado 07 de Octubre en Venezuela, donde comprobamos una vez mas lo dividido que esta nuestro país, quise entender de qué manera se podía recuperar nuevamente el optimismo, para seguir enfrentando los constantes cambios y, mantenernos en la búsqueda de esa permanente meta que los emprendedores queremos alcanzar a diario.

Aquel día mientras esperaba mi vuelo de regreso a casa, me senté en el cafetín del aeropuerto para volver a leer algunos capítulos del libro, hasta que me encontré uno en particular, que me atrapó en la coincidencia de mis pensamientos, y el rostro de la mayoría de las personas que tenía en mi entorno, por lo  cual quise compartir enseguida con quienes se atreven a visitar este blog.

Habla de la felicidad y esa Luz que yo prefiero llamar “FE”, de nuestros pensamientos y la habilidad que tengamos para mantenernos conectados con la realización de nuestras metas, visualizando la manera más fácil de llegar y el desarrollo de habilidades y destrezas para mantenernos aferrados a la idea de lograr nuestros ideales, sin sacrificar nuestra felicidad.

Luz es una palabra codificada, una metáfora para expresar el amplio espectro de la realización que los seres humanos anhelan. Cuando un rayo de luz alcanza una gota de agua en una lluvia con sol, la luz se refracta en los colores del arcoíris. Piensa en esta imagen. Igual que un solo rayo de luz incluye todos los colores del espectro, la luz contiene todos los “colores” de la alegría y la plenitud que las personas buscan en su vida.

La razón por la que nos sentimos infelices y ansiosos es porque nuestros deseos no son satisfechos de forma constante

Así empezó mi lectura…

Si tenemos alegría en un área de nuestra vida durante cinco años, puede que nos sintamos afortunados pero esto también significa que había suficiente luz en el “depósito” para que durara cinco años, luego podríamos quedarnos “sin luz” o desconectarnos durante los próximos cinco años, lo cual nos hace infelices, lo cual me hace pensar que mientras más luz tengamos en nuestras vidas, más tiempo permanecerán satisfechos nuestros deseos y más felices seremos.

También tenemos un miedo persistente y arraigado a que nuestra felicidad se acabe algún día. Cuando nos encontramos en un estado extraño de satisfacción y serenidad tenemos una tendencia negativa, a creer que es demasiado bueno para ser verdad. Nos preocupamos demasiado por el mañana. Y el momento en que esas dudas se cuelan en nosotros, perdemos nuestra conexión con la luz. Por lo tanto, la luz también se define como la paz mental que resulta de saber que mañana la felicidad quizás seguirá estando con nosotros, Cuando estamos conectados con la luz, no tenemos miedo, ni ansiedad, ni inseguridad acerca del camino.

El deseo máximo

A la luz de lo anteriormente escrito (juego de palabras intencional) entendemos que el deseo máximo de un ser humano es la luz. Es mas. La luz que buscamos está en todas partes. Es la sustancia más común en nuestro universo. Llena el cosmos y satura nuestra realidad. La Luz es infinita, ilimitada y siempre está dispuesta a satisfacernos. Lo cual nos lleva a una pregunta obvia:

          Si las personas son la esencia del deseo y lo que deseamos es luz, dado que el universo está inundado de luz entonces, ¿Que se interpone en el camino hacia nuestra felicidad eterna?

Espero que quienes llegaron al final de la lectura hayan entendido que la felicidad y como alcanzar nuestras metas depende únicamente de nosotros, la FE que tengamos en nuestros actos y el empeño que pongamos a diario por lograrlos.

@zorbash

Inteligencia Emocional

Nuestro cerebro es considerado el centro controlador de todas nuestras emociones, en el se desarrollan los procesos de aceptación o rechazo (alegría/tristeza), de allí que nuestros pensamientos sean el canal de transito para nuestra inteligencia y la forma como enfrentamos cada uno de los acontecimientos diarios.

En los últimos años se ha puesto de moda utilizar este antiguo método o practica para utilizar o aprender a desarrollar el almacenaje y la interrelación entre nuestros pensamientos, los recuerdos, la información que manejamos o recibimos y la forma como la transmitimos a quienes nos rodean.

Recientemente me toco asistir a un taller de Inteligencia Emocional donde compartí con representantes de varias empresas incluso con distintos niveles de responsabilidad y desde mi punto de vista como prestador de servicio o "negociador", todos deberíamos conocer y controlar cada una de las diferentes fases por las que debemos pasar antes de poder definir un sentimiento, las cuales según muchos psicólogos, y algunos textos de consulta las definen de las siguientes maneras:

Recepción: es cualquier cosa que incorporemos por nuestros sentidos

Retención: es la capacidad para almacenar toda la información que almacenamos, corresponde a la memoria que incluye la retentiva y los recuerdos.

Análisis: es el procesamiento que le damos a la información que manejamos

Emisión: es la forma de comunicación entre cada una de la ideas que almacenamos en la memoria, los recuerdos y las emociones

Control: función requerida para cada una de las actividades mentales y físicas identificadas.

En los tiempos acelerados en los que vivimos hoy en día, las emociones son los únicos componentes del ser humano, que realmente nos permiten sentir que estamos vivos

Todo este proceso aunque parezca complicado es verdaderamente sencillo cuando se tiene el interés de alcanzar o lograr una verdadera madurez emocional y enfocarse en el principio básico de este tema definido de forma muy simple, por el famoso psicólogo estadounidense Daniel Goleman, en su libro Emotional Intelligence, como la “capacidad para reconocer sentimientos y emociones en uno mismo y en las otras personas”.

Es así como surgen o salen a relucir planteamientos y ejercicios que nos permiten recordar de forma rápida y sencilla el adecuado comportamiento y forma de enfrentar estas emociones.

Saludable: cuida tu salud, ejercítate cuando puedas y aliméntate adecuadamente.

Sereno: Procura ser firme cuando sea necesario, evita la ira y aprende a controlarte aplicando métodos de auto relajación.

Sencillo: Lleva tus relaciones personales y profesionales, con humildad y simplicidad, dale justo valor a lo material, no excedas en apariencias, ni dejes de reconocer los logros de quienes te rodean.

Servicial: Practica el poder de la retribución y aplícalo dentro del ambiente de tu familia en el trabajo, con propios y extraños.

Sincero: Di la verdad en tu conversaciones, pero sin ofender ni maltratar a quien te escucha, practica la honestidad solamente como un punto de vista para expresarte de manera respetuosa y utilizando la consideración.

Simpático: Evita el cinismo, el sarcasmo o la burla, se amable, diáfano y educado en tu conversaciones.

Sinérgico: Crea climas adecuados para generar interacción y participación de quienes te rodean, formando equipos de trabajo, sin individualizar ni crear piezas únicas, considera que todos son importantes.

Cada una de estas variables conocidas como el principio de las 7´S. Te permitirán ver que la inteligencia emocional no es medible, pero si podemos desarrollarla y mejorar equipos de trabajo o comunidades más efectivas, desde nuestra salud, física, mental o espiritual.

Por algo es tan cierto aquel viejo pensamiento que dice:

Si no eres apasionado por lo que haces, solamente tienes un trabajo !

Hugo Santos, se define como un publicista dedicado a la hotelería, actualmente escribiendo para su blog acerca de la industria hotelera, el marketing, y el manejo de las redes sociales. Permanentemente activo y enfrentando a diario el contacto con los clientes, como su principal fuente de inspiración, mientras logra publicar su próximo libro "Ensayo de Marketing Turístico en 70 pag.´s"

Este articulo y cualquier otro publicado en mi blog puede ser reproducido y utilizado como referencia, siempre y cuando se mencione la fuente.

Consejos para viajeros de negocios

Durante muchos años trabajando para una importante cadena hotelera me toco viajar frecuentemente para atender compromisos , asistir a cursos, cerrar algún negocio, reunirme con algún cliente importante y siempre me tocaba involucrarme con pasajeros o huéspedes de otros países, que comúnmente hacían los mismos comentarios, cuando nos encontrábamos en algún restaurante o nos tocaba esperar en los aeropuertos.

Fueron tan frecuente estos encuentros, donde se repetían los mismos comentarios, que cuando leí el siguiente artículo quise compartirlo inmediatamente con ustedes, para ampliar la información de todos  quienes me conocen y viajan a través de mi blog.

Espero lo disfruten y saquen el mayor provecho

Por. Julián Roberto Soria Olivera

Sin querer y algunas veces por olvido, dejamos de lado algunos puntos de  fundamental importancia en la organización de nuestros viajes para participar en congresos y convenciones. Aquí algunos consejos para tener en cuenta como viajeros de negocios.

1. Si bien la mayoría de hoteles donde seleccionamos alojarnos tienen todos los servicios, es conveniente cerciorarse antes de contratar los mismos, siempre y cuando tengamos que requerir de lo necesario para realizar un buen trabajo. Comenzando por el equipo profesional de trabajo - computadora, celulares, y equipo manual de traducción, ya que algunos centros de convenciones u hoteles no cuentan con ese fundamental servicio.

2. Hoy día, el empresario moderno  busca más un servicio eficiente en la atención para sus eventos y en los cuales participa, que su propia comodidad personal, aunque van unidos uno al otro. Una buena recomendación es solicitar con mucha anticipación las cotizaciones y servicios tanto a hoteles como centros de negocios, para saber cual seleccionar acorde con el evento.

3. Contar con Wi - Fi en lugares accesibles, conexiones para carga de teléfonos y traductores, son de los primeros en tener en cuenta, independientemente de la buena ubicación del lugar del evento.

4. Se puede apreciar la opción seleccionada de recintos  en las proximidades de los aeropuertos para no hacer tan largos los traslados y comodidad de los asistentes. Existen también lugares en los alrededores de las ciudades capitales, con instalaciones adecuadas en zonas rurales y en playas especialmente acondicionados para ello. Buscando modernizar los sistemas, es conveniente escoger aquellos que cuenten con sistema de videoconferencias cada día más aceptados por el empresario o ejecutivo actual.

5. Un viajero de negocios siempre desea conocer el lugar donde se encuentre, para ello le recomendamos que antes de hacer su viaje, recurra a su agencia de viajes, buscadores por internet  y guías turísticas que ofrecen las oficinas de turismo de todo el mundo, para que conozca qué sitios turísticos están cerca del hotel o centro de convenciones donde estará. En la mayoría de los casos, los centros de convenciones y hoteles 5 y 4 estrellas, están cerca a diversos atractivos turísticos.

6. Averigüe y aprenda sobre las costumbres locales de cada lugar y más si es un viajero de negocios que requiere interactuar de mayor forma con los lugareños. Cambio de moneda, idioma, dialecto, entre otros.

7. Al ser un viajero de negocios, indiscutiblemente lleva consigo aparatos electrónicos de valor. Recuerde que en su habitación o suite, tiene acceso a la caja de seguridad. Cuide sus pertenencias.

8. Por lo general un viajero de negocios viaja solo, por lo que no tiene la opción de un guía turístico o grupo de acompañantes. Averigüe en su hotel la ubicación de los lugares que quiere visitar, así como la guía o si ha rentado un auto, asegúrese que tenga un GPS.

9. Lleva siempre su seguro de asistencia al viajero. Le recomendamos los servicios de Assist Card que cuenta con interesantes paquetes de asistencia para viajeros de negocios.

@zorbash

Apariencias del falso éxito

En varias ocasiones he recibido esta presentación como un chiste, pero la realidad de muchas personas, me ha demostrado que hay gente que prefiere vivir de las apariencias y el caso que muestro a continuación es una realidad que se repite muchas veces...aunque parezca graciosa, nos deja una muy buena reflexión...

Estando sentado en su nueva oficina, un joven abogado recién graduado esperaba su primer cliente. Al escuchar que la puerta se abría, rápidamente levanto el teléfono y trato de demostrar que estaba muy ocupado. mientras el visitante pudo escuchar al joven abogado decir lo siguiente...

- Nelson, esta semana tendré que volar a Nueva York por el caso de los hermanos Muller, parece que esto va a ser algo grande. También necesitamos traer a Juan Pablo desde Houston para el caso Montero. Nelson, debes perdonarme alguien acaba de llegar.

Y colgó el auricular.

Dirigiéndose al hombre que acababa de entrar, el abogado dijo:

- Bien, ¿en que puedo ayudarle?

Con una gran sonrisa, el hombre contesto:

- "Estoy aquí solo para revisar su teléfono, hay una avería en toda la zona y no están funcionando las líneas"

REFLEXIÓN:

Mas allá de cuantas personas tengamos la capacidad de engañar, desde nuestras bien puestas máscaras o imágenes, siempre habrá alguien que sabrá quienes somos realmente.

Es importante entender que la imagen es lo que las personas piensan que somos, pero la integridad es quienes somos realmente.

Hace 369 años apareció la Virgen de Coromoto

Patrona de Venezuela, misionera entre los indios

Conocida como la segunda aparición corpórea de la Virgen en toda América, luego de la aparición de Guadalupe en la ciudad de México.

Nuestra Señora de Coromoto “Celeste y Principal Patrona de toda la Republica de Venezuela", tal como fue nombrada por Pio XXII en el año 1952 durante su coronación canónica.

A 68 años de su canonización, La Virgen de Coromoto representa una de las devociones marianas más antiguas y primitivas de la Iglesia, ya que su historia remonta desde la época de la evangelización de los indios, cuando se presentó (según su historia) al Cacique Coromoto en la población de Guanare, Estado Portuguesa, de Venezuela.

Aparición histórica

Aunque fue el 08 de septiembre de 1652 cuando la patrona se presenta al Cacique quien la dio a conocer en su tribu como “La Bella Señora”  es el 11 de septiembre cuando recibe la medalla con la misma imagen de la aparición, por lo tanto, esta es la fecha que toma la iglesia para la celebración de su presencia.

Este año 2021 se cumplen los 369 años desde su primera aparición, cuando le pidió a los indios que buscaran al hombre blanco para que fueran bautizados y pudieran subir al cielo. Invitándolos así a participar y recibir en familia, el acto de la eucaristía. 

En la actualidad las familias, del mundo entero, están cada vez más divididas y esta nueva celebración es muy propicia para crear conciencia, unirnos todos y construir nuevamente los valores de la unión, la elevación de la fe y los principios por el respeto hacia el prójimo. Hoy en su día pidamos con fe, a esta bella patrona que nos cubra con su manto sagrado.

La Iglesia pide en todo momento, pedirle con devoción, conocerla, imitarla y rezarle, pero  quienes admiramos su belleza y estamos seguros de su amor sabemos que su presencia nos ayudará a promover la unidad, el respeto, la paz, la convivencia y el bienestar general y vivir estos valores es un trabajo que depende de cada uno de nosotros.

Celebremos su presencia y demos gracias por tantas bendiciones, para que nos conduzca a la renovación de la fe