Descripción del Agente de Viajes

Hace algunos días escribí sobre la descripción del "Hotelero" como las personas que dedicamos nuestro tiempo a trabajar donde los demás disfrutan y aún así disfrutamos nuestro trabajo.

A los pocos días una amiga que había leído mi articulo me escribió para preguntarme porque no escribía algo donde las personas conocieran las funciones o "jornada de trabajo" de un "Agente de Viajes" a lo que enseguida respondí con entusiasmo...Claro que si, después de todo, ambas profesiones son eslabones del Turismo y me encantaría darlo a conocer, pero tienes que brindarme mayor información, para yo poder contar todo lo que ustedes hacen para atender a sus clientes.

 Luego de varias semanas, ella mismo envío una clara respuesta de lo que pasa detrás del escritorio de estos profesionales: 

• Conocer de Ventas

• Tengo que entender de Contabilidad, retenciones, impuestos, ETC

• Por supuesto saber de Relaciones Públicas, Marketing, y Administración de Empresas.

• Tener conocimientos básicos de Ingeniería a fin de saber qué estructura tiene cada hotel, y la ciudad donde se encuentra.

• Conocer de aviación, saber qué equipo es un 747, cuántos puestos tiene, tipo de motor, dónde ensamblan los aviones, etc...

• Debo saber de Meteorología, porque es obvio que tengo que considerar las condiciones del clima durante el vuelo y durante el viaje de mis pasajeros.

• Tengo que saber de Informática.

• La Geografía, es mi segundo fuerte. Cómo no voy a saber dónde queda Vilnius?? (en Lituania por cierto).

• Tener un máster en psicología, para entender que lo que pide el pasajero no significa que es lo que quiere.

• Debo ejercitar mi memoria a fin de recordar direcciones, números de cédulas, tarjetas de crédito, código de viajeros frecuentes.

• Debo saber y entender al menos 8 idiomas

Por si todo esto fuera poco, debo recordar el código de confirmación de una reserva que me hicieron hace seis años, aunque el pasajero no recuerde si la hizo con su apellido o con el de su primer marido.

Para mi no es ningún problema conseguir 7 suites comunicadas con vista al mar en área de no fumadores y cada una de ellas con dos camas, y estoy totalmente de acuerdo con que es mi culpa que el hotel no tenga zona de aterrizaje de helicópteros ni piscinas privadas.

Claro que estoy mintiendo cuando le digo que ya no quedan lugares en la tarifa más baratas y que ya no hay habitaciones en Margarita para el Carnaval con 3 días de anticipación.

No, no hay ningún problema para nosotros en construir unas habitaciones demás, en el hotel que Ud. prefiera, y en esta ocasión no olvidaremos hacer la zona de aterrizaje de helicópteros.

  

Soy capaz de chequear la tarifa para tres personas, hacer seis reservas y contestar quince llamadas, todo al mismo tiempo.

  

Claro que sé cuánto demora ir de su hotel en San Petersburgo a una tienda de pieles y que clima hará dentro de 3 semanas en Seattle.

Me hago responsable por la mala comida del avión, por los excesos de trafico aéreo y correspondientes demoras, por huelgas, por el reventón del coche de alquiler, porque no haya sacado su visado a pesar de que se lo dije 3 veces, por el overbooking, por los cambios de estructuras tarifarías, cambios de impuestos, porque imaginó que su habitación sería más grande, por la limpieza de la habitación, porque hubo que operarlo y no tenía seguro de asistencia y ni recuerda que se lo ofrecí y hasta por el huracán que pillo en la Riviera Maya. 

  

Cómo se le ocurre que me voy a molestar cuando después de haberme pasado más de "10 horas" montando su viaje e itinerario, me dice usted que "ya lo reservé por Internet y ahorró mas de la mitad ". Y claro que nunca me enfurezco cuando recibo una llamada a mi móvil a medianoche para decirme que el billete que usted compró en Internet estaba sobrevenido y que está usted tirado "in the middle of nowhere" (en medio de la nada) ya que le cancelaron su reserva y no puede llamar al proveedor de Internet para que lo proteja en otro vuelo.

Para mí es un orgullo ser Agente de Viajes... Me regocijo cuando la gente se acerca a mí a la mitad de una fiesta o en la playa y espera que me sepa de memoria la tarifa aérea de Madrid a Katmandú y las frecuencias de vuelo entre Dusseldorf y Dublín, el cambio de moneda y todos los itinerarios abiertos durante el verano.

  

Me encanta cuando todo el mundo asume que viajo a cualquier lugar del mundo "gratis" y que me lo conozco entero. 

Yo sonrío, empático, simpatizo, consuelo, escucho, engatuso, cambio, subo, bajo, cruzo, me peleo con el tour operador, batallo con la línea aérea, sonrío otra vez, cobro, encajo, saco copias, despacho motorizados, eso, cuando yo no soy la motorizado, cobro y arreglo hasta la impresora. 

  

Estupefacto, luego de haber leído tan graciosa y clara descripción, entendí que ella no había olvidado ningún detalle y era muy poco lo que yo tenía que agregar a la descripción de tan valiosos profesionales!

Hugo Santos, se define como un publicista dedicado a la hotelería, actualmente escribiendo para su blog acerca de la industria hotelera, el marketing, y el manejo de las redes sociales. Permanentemente activo y enfrentando a diario el contacto con los clientes, como su principal fuente de inspiración, mientras logra publicar su próximo libro "Ensayo de Marketing Turístico en 70 pag.´s"

Este articulo y cualquier otro publicado en mi blog puede ser reproducido y utilizado como referencia, siempre y cuando se mencione la fuente.

Cuestión de Actitud

Entre frases conocidas y refranes que nos llaman la atención siempre he compartido y puesto en practica uno tan popular que dice: "Hacer lo que te gusta es libertad. que te guste lo que haces es felicidad".

Muy por encima de nuestras competencias y experiencias adquiridas, lo que verdaderamente tiene impacto en nuestras vidas, es la forma como asumimos nuestro entorno y la habilidad que desarrollamos para vivir con lo que nos rodea, por esta razón, hoy no quise dejar pasar por alto un viejo articulo del profesor Charles Swindoll que conservé durante un taller que realice en la ciudad de Miami, donde nos mostraban como obtener la máxima productividad en las Ventas, con el enfoque, la disciplina y la consistencia en nuestras metas. 

A C T I T U D

Entre más vivo, más me doy cuenta del impacto de la actitud en la vida.

La actitud, para mí, es más importante que los hechos

Es más importante que el pasado,

que la educación, que el dinero,

que las circunstancias,

que los fracasos, que los éxitos.

De lo que otras personas piensan o hacen.

Es más importante que la apariencia, el talento o la habilidad.

Creará o romperá una organización…

Una escuela…un hogar.

Lo sorprendente es que tenemos una posibilidad cada día, 

en cuanto a la actitud

Que tomaremos para ese día.

No podemos cambiar nuestro pasado…

No podemos cambiar el hecho que la gente

actué de cierta manera

No podemos cambiar lo inevitable

Lo único que podemos hacer

Es aprovechar lo que tenemos.

Y, esa es nuestra actitud…

Estoy convencido que la vida es el 10%

De lo que me sucede y el 90% es de como reacciono

Y lo mismo le pasa a usted…

Razones para ser Hotelero

La Hotelería, o la Hostelería, como mucha gente piensa, no es simplemente vender o atender los servicios de un hotel, cuando hablamos de hotelería, también hablamos de una empresa dedicada a generar empleos y satisfacción al huésped, por medio del turismo, es conocer otros países del mundo, darlos a conocer por medio de su cultura, sus tradiciones y su gastronomía, es conocer el campo, la cuidad, la playa y todo cuanto nos rodea para poderlo ofrecer a quienes nos visitan.

Dentro de la hotelería existen muchos departamentos de diferentes profesiones y con muchos otros  profesionales que de alguna manera están comprometidos con su carrera y vinculados con la emocionante necesidad de brindar un excelente servicio que hable bien de su país.

Hace pocos días hablaba con una compañera de trabajo que tiene muchos años trabajando en una empresa Hotelera, pero toda su carrera ha estado dedicada a la contabilidad de la misma, donde la operación del hotel únicamente se maneja en números y muy poco en las emociones y los sentimientos propios de quien ama esta apasionante carrera de la Hotelería y el Turismo, donde hay que impregnarse de lo que estás haciendo y utilizar los mismos cristales que se pone tu cliente, para poder entender cómo llevar adelante el complicado, pero muy gratificante mundo de la operación, donde cada día tienes una nueva experiencia y por cada queja recibes muchos agradecimientos y sonrisas, de los clientes satisfechos.

Cuando conversé con ella recordé este maravilloso texto que tengo guardado hace muchos años y decidí compartirlo con todos ustedes para venderles la idea y explicarle de alguna manera muy ligera, lo que pasa por la mente de un verdadero hotelero.

En mi caso particular, empecé en esta profesión hace más de quince años y en esa oportunidad estaba muy lejos de la posición que ocupo hoy en día, sin embargo, mi inclinación en aquel entonces era hacía el área de la Publicidad y el Mercadeo, sin embargo recuerdo que cuando la directora de ese departamento me entrevisto para el puesto de gerente de ventas, la primera pregunta que me hizo fue: 

¿Cómo me veía yo dentro de la empresa, en un plazo de 5 años?  

- mi respuesta inmediata fue: “en el puesto que usted tiene”

…así pasaron los años y comenzó esta historia

Porque elegí ser HOTELERO ?

.- Porque aunque no conozco a mis clientes hago lo mejor que puedo porque ellos se sientan bien.

.- Porque he aprendido a mirar a todas las personas de la mejor manera, sin importarme su condición social o la razón de su viaje

.- Porque cuando haces las cosas bien, nadie te felicita, solo tú y el sentido de la responsabilidad.

.- Porque estoy dispuesto a soportar el calor del sol, mientras los clientes disfrutan un maravilloso día en la piscina.

.- Porque estoy dispuesto a desayunar cuando los demás almuerzan, almorzar cuando cenan y cenar mientras duermen.

.- Porque cuando la gente disfruta en un partido de fútbol, un juego de béisbol, un concierto o una exposición, nosotros estamos prestando un servicio, para que ellos disfruten.

.- Porque cuando la gente disfruta de sus vacaciones en familia, es cuando nosotros intensificamos nuestras actividades.

.- Porque a pesar de pelear con un compañero, sabes que en los momentos difíciles, debes darle la mano y mostrar tu mejor actitud frente al cliente.

.- Porque sabes que tienes el temple suficiente para no llorar por una navidad o año nuevo sin la compañía de tu familia.

.- Porque es interesante ir de vacaciones cuando nadie más puede y es más interesante, estar trabajando cuando todos están de vacaciones.

En resumen...

...Porque valemos mucho mas de lo que piensan y hacemos mas de lo que imaginan, por eso y mas, me siento orgulloso de ser Hotelero.

Hugo Santos, se define como un publicista dedicado a la hotelería, actualmente escribiendo para su blog acerca de la industria hotelera, el marketing, y el manejo de las redes sociales. Permanentemente activo y enfrentando a diario el contacto con los clientes, como su principal fuente de inspiración, mientras logra publicar su próximo libro "Ensayo de Marketing Turístico en 70 pag.´s"

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6 Obsesiones para alcanzar la cima del éxito

En mi artículo anterior compartí una reflexión acerca de "El Equipaje" y esa enorme lista de cosas que pensamos que debemos tener o necesitar para llevar a cualquier lado, pero que en la realidad, nunca nos harán tanta falta como el amor verdadero por las personas que nos rodean o las cosas que hacemos, así como la vocación por la carrera o actividad que decidimos llevar a cabo.

Hace varias semanas atrás, leí un artículo del libro · LIDERAZGO SIN TITULO · escrito por el reconocido autor y consejero gerencial Robin Sharma, donde menciona y nos recomienda, asumir seis obsesiones que nos ayudaran a lograr nuestros objetivos.

Obsesión maestra: Comprométase hoy a ser un maestro en lo que hace. Pregúntese: ¿qué hago, que cuando lo hago me hace realmente feliz? Acaso tenemos la vida que nos hemos ganado.

Obsesión por el progreso: Hay que hacer hoy un mejor día que ayer, hacer este año mejor que el anterior. Creo que estamos hechos para el crecimiento, para la expansión, no para la contracción. Uno no puede ser conformista. Necesitamos probarnos constantemente para saber cuánto más somos capaces de dar.

Obsesión por la excelencia: Dejar cada cosa que toques mejor que como la encontraste. Rodéate de gente excelente usa palabras excelentes, toma un café excelente (aunque sea en vaso plástico) lee libros excelentes, ponte unos zapatos excelentes, crea proyectos excelentes, sé un padre, hijo o hermano excelente, ten siempre pensamientos excelentes.

Obsesión por la felicidad: Aunque no puedas estar feliz permanentemente, deja la negatividad a un lado. Trata de crear un mundo propio, aún viviendo en un mundo real. Es decir intenta hacer el trabajo que realmente importa, y vive con las personas que amas buscando tus más altos ideales, viviendo la vida excelente que has imaginado. Deja a un lado el ruido que te bloquea.

Obsesión por la creatividad: Estamos hechos para crear. Todos somos artistas. Sin importar la profesión u ocupación y debemos poner en práctica la innovación. ¿tienes una idea? Anótala en una servilleta en un diario y anímate a hacerla realidad.

No cualquiera puede convertirse en un gran artista, 

pero un artista puede provenir de cualquier lado.

Obsesión por la colaboración: Es como el oxigeno, fíjate en Gandhi, Mandela, Martin Luther King, la Madre Teresa, por ejemplo, y toma en cuenta que el verdadero propósito en la vida es servir, ser útil, animar a quienes nos rodean. Si, puedo tener un negocio, sí, quiero ganar, pero encima de todo lo que quiero es servir.

Si no vives para servir, no sirves para vivir !

Hugo Santos, se define como un publicista dedicado a la hotelería, actualmente escribiendo para su blog acerca de la industria hotelera, el marketing, y el manejo de las redes sociales. Permanentemente activo y enfrentando a diario el contacto con los clientes, como su principal fuente de inspiración, mientras logra publicar su próximo libro "Ensayo de Marketing Turístico en 70 pag.´s"

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El Equipaje

Una bonita reflexión

_ Un hombre que murió, al darse cuenta vio que se acercaba Dios y que llevaba una maleta consigo.

_ Dios le dijo:

_ Bien hijo es hora de irnos.

_ El hombre asombrado preguntó:

_ Ya? Tan pronto? Tenía muchos planes....

_ Lo siento pero es el momento de tu partida.

_ Que traes en la maleta? preguntó el hombre y Dios le respondió:

_ Tus pertenencias!!!...

_ Mis pertenencias??

_ Traes mis cosas, mi ropa, mi dinero?

_ Dios le respondió:

_ Eso nunca te perteneció, eran de la tierra.

_ Traes mis recuerdos?

_ Esos nunca te pertenecieron, eran del tiempo.

_ Traes mis talentos?

_ Esos no te pertenecieron, eran de las circunstancias.

_ Traes a mis familiares y amigos?

_ Lo siento, ellos nunca te pertenecieron, eran del camino.

_ Traes a mi mujer y a mis hijos?

_ Ellos nunca te pertenecieron, eran de tu corazón.

_ Traes mi cuerpo?

_ Nunca te perteneció, ese era del polvo.

_ Entonces traes mi alma?

_ No! Esa es mía.

_ Entonces el hombre lleno de miedo, le arrebató a Dios la maleta y al abrirla se dio cuenta que estaba vacía.....

_ Con una lágrima de desamparo brotando de sus ojos, el hombre dijo:

_ Nunca tuve nada?

_ Así es, cada uno de los momentos que viviste fueron solo tuyos.

_ La vida es solo un momento... !!

Un momento tuyo!!!

Por eso, mientras estés a tiempo disfrútala en su totalidad.

_ Que nada de lo que crees que te pertenece te detenga....

_ Vive el ahora.!!

_ Vive tu vida..!!!

_ No te olvides de SER FELIZ, es lo único que realmente vale la pena!

_ Las cosas materiales y todo lo demás por lo que luchaste, se quedan aquí 

_ NO TE LLEVAS NADA!

Valora a quienes te valoran, no pierdas el tiempo con alguien que no tiene tiempo para ti.

Regala esta hermosa reflexión a todos los que quieras en este mundo y disfruta cada segundo que vivas.

Eso es lo único que te vas a llevar....

La Vida en Dos Pasos

Luego de tantos viajes acumulados en las últimas semanas, todos llenos de muchos cambios y gran cantidad de fotografías, todavía no podido sentarme a decidir cual será el próximo articulo que voy a publicar, aunque ya tengo varios borradores, aun por revisar. Sin embargo el día de ayer me llegó un correo donde a pesar que no mencionan el autor de esta simpática y muy sincera reflexión, quise compartirla de inmediato con ustedes.

Como ya les dije no me llegó el titulo ni el nombre del autor, por referencias de internet creo que viene de México, pero además de cierta es tan simple de poner en práctica, que quizás luego de leerlas, puedas solucionar tus próximos dilemas en 2 sencillos pasos:

* Quiere bajar de peso, en 2 pasos:

- Cierre la boca, y

- Póngase a hacer ejercicio.

* Curso de Administración en dos pasos:

- No gaste lo que no tiene, y

- Deje de pedir prestado.

* Mejore su autoestima en 2 pasos:

- Quierase mucho así mismo, y

- No se preocupe por lo que piensen los demás.

* Superación personal en dos pasos:

- Deje de hacerse el pendejo y

- Póngase a trabajar.

* Encontrar pareja en dos pasos:

- No hay gente hecha a la medida de sus caprichos y

- Por favor pierdale el miedo a estar solo.

* Curso de autosanación en dos pasos:

- Perdonese sus pendejadas y

- Perdone las pendejadas de los demás.

* Hablar en publico en dos pasos:

- No tenga miedo a decir pendejadas, y

- Si ya las dijo, no se calle; siga hablando.

* Curso de Mejoramiento de Imagen:

- Báñese, peinese y lávese los dientes, y

- Luego cuando salga de su casa, camine siempre derechiiiito.

* Modales y Etiqueta en 2 pasos:

- Salude siempre y

- Mastique con la boca cerrada.

* Curso de Liderazgo en 2 pasos:

- Pida las cosas sin miedo con valentía y

- Siempre de el ejemplo.

* Curso de Valores en 2 pasos:

- No perjudique a su prójimo y

- Siempre que pueda, ayúdelo.

* Autoconocimiento en 2 pasos:

- Siempre mírese bien en el espejo, y

- Dígase sus verdades aunque le duelan.

* Matrimonios de Éxito en 2 pasos:

- No monte cachos, sea fiel y

- Cumpla con sus obligaciones, sea feliz.

* Crecimiento Emocional y Espiritual en 2 pasos:

- Deje de tenerse lástima y 

- Deje de echarle la culpa a los demás

Tu decides hacerlo simple o complicado...

Hugo Santos, se define como un publicista dedicado a la hotelería, actualmente escribiendo para su blog acerca de la industria hotelera, el marketing, y el manejo de las redes sociales. Permanentemente activo y enfrentando a diario el contacto con los clientes, como su principal fuente de inspiración, mientras logra publicar su próximo libro "Ensayo de Marketing Turístico en 70 pag.´s"

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Turismo Religioso

Recientemente leí un artículo sobre la canonización de la colombiana Madre Laura, durante una misa presidida por el Papa Francisco, en la renombrada Plaza de San Pedro, lo cual hace pensar a todos los expertos que esto representará un nuevo impulso para el turismo religioso hacia Colombia, que de por sí, ya cuenta con varias rutas que anualmente disfrutan viajeros internacionales.

Aterrizando yo en Suramérica, recuerdo que las tradiciones y monumentos de la fe católica que se profesan actualmente desde hace varios siglos, son considerados hoy en día como atractivos turísticos de gran valor para quienes buscan elevar sus niveles de espiritualidad y aprender sobre la cultura local.

En tiempos difíciles, cada vez son más los viajeros que optan por destinos asociados a sus intereses. Y de acuerdo a un conocido estudio sobre turismo religioso elaborado en 2009 por la Secretaría de Desarrollo Turístico de Guanajuato (México), el deseo de acercarse a la religión, recorriendo sus lugares más representativos, hace parte de esta tendencia.

En nuestros días, países como Colombia, México y Venezuela, reúnen un gran potencial en este segmento a razón del sin número de experiencias únicas, a las que pueden acceder quienes practican la fe católica, incluso en templos que fueron construidos hace más de un siglo, lo cual además de su enorme potencial turístico, despierta gran interés, por su diseño, materiales y arquitectura propia de la época.

En todos estos años muchísimas han sido las declaratorias de Patrimonio Cultural Inmaterial de la Humanidad, presentadas por la Organización de las Naciones Unidas para la Educación, la Ciencia y la Cultura (Unesco); acerca de nuestras costumbres y tradiciones que representan y reproducen la pasión y muerte de Cristo, durante varias temporadas y pueblos enteros en los que toda la familia se concentra y organiza para este tipo de actividades, que dan muestra de la fe enorme que tienen los ciudadanos en cada región.

Tal es el caso de la Semana Santa, donde más allá de las vacaciones y días feriados  miles de personas viajan con propósitos religiosos y procuran hacer visitas a las edificaciones y monumentos que se encuentran distribuidos a lo largo y ancho del país.

Por esta razón desempolvo la mochila y cámara en mano hago un recorrido de norte a sur, cruzando montañas y valles, por toda Venezuela para mencionar y compartir con ustedes nuestras basílicas, santuarios, monumentos y hasta pequeñas iglesias que son visitadas cada año por feligreses y devotos de distintos lugares del mundo.  

Para mencionar algunos y comenzando por el más importante para mí como venezolano, tenemos El Santuario de Nuestra Señora de Coromoto, La Patrona de Venezuela, quién se presentó al Cacique Coromoto el 11 de septiembre de 1652. Su santa sede se encuentra ubicada en la ciudad de Guanare y en el año 2006 fue elevado a basílica menor, por el Papa Benedicto XVI.

En la Isla de Margarita: Tenemos la Basílica Menor de Nuestra Señora del Valle, con la venerada imagen de la inmaculada Virgen, celebrada cada 08 de septiembre en todo el oriente venezolano, en especial en el estado Nueva Esparta. (1530).

La Divina Pastora de Barquisimeto, uno de los iconos religiosos más importantes de Venezuela, la imagen original data de 1735, y sale en procesión cada 14 de enero.

La Virgen de Chiquinquirá de Venezuela, nuestra virgen negra, conocida por todos como “La Chinita” descansa en la Basílica de Maracaibo. Ciudad que cada año, el 18 de noviembre desde 1709, celebra la tradicional "Feria de La Chinita" donde realizan misas y procesiones en honor ella.

Por último y no menos importante el colosal Monumento a la Virgen de la Paz levantada a 11 km al suroeste de la ciudad de Trujillo, Con 46,72 metros de altura, que la convierten en la escultura habitable más alta de América.

Desde 1568 la virgen de Nuestra Señora de la Paz es la patrona espiritual de Trujillo, pero no fue sino hasta diciembre del año 1983 que sus fieles pudieron disfrutar esta maravillosa y llamativa obra donde se pueden observar, en un día claro, casi la totalidad del Estado Trujillo, parte de la Sierra Nevada de Mérida y de la Costa Sur del Lago de Maracaibo.

Con todas estas obras y la infinidad de otras esculturas, iglesias y templos que sustentan la devoción de los fieles en Venezuela, no queda otra opción que esperar y rezar por el impulso que puedan recibir por parte de las diferentes autoridades de gobierno y las eclesiásticas, para que los operadores turísticos preparen desde ya un recorrido en cada una de nuestras principales ciudades.

Como cristiano, católico, padre de familia y amante del turismo, estoy convencido que será muy placentero ver durante los próximos años el rescate de las procesiones, patinatas, ferias y celebraciones religiosas, que nos permitan disfrutar y dar a conocer cada rincón de nuestro país.

En un próximo articulo como buenos viajeros, cruzaremos la frontera un poco más allá de Venezuela, para conversar de la presencia y actividades que se realizan en torno al turismo religioso, en otros países como Brasil (El Cristo Redentor), México (Virgen de Guadalupe), Francia (Virgen del Rosario), Portugal (Virgen de Fátima) y muchas otras importantes creencias y figuras de la Iglesia Católica, por el resto del mundo.


Si tienes algún comentario, por favor no olvides compartirlo quizás hay muchos otros lugares por conocer, que valen la pena mencionar.

Hugo Santos, se define como un publicista dedicado a la hotelería, actualmente escribiendo para su blog acerca de la industria hotelera, el marketing, y el manejo de las redes sociales. Permanentemente activo y enfrentando a diario el contacto con los clientes, como su principal fuente de inspiración, mientras logra publicar su próximo libro "Ensayo de Marketing Turístico en 70 pag.´s"

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Buenas prácticas en Atención al Cliente

En mi vida profesional siempre he comentado y repetido esta vieja y muy conocida frase de Confusio (479 a.C), que dice: 

"elige un trabajo que te guste y no tendrás que trabajar ni un día en tu vida entera"  

Al mencionar esta frase, entiendo que luego de haber dedicado tantos años al área del Mercadeo y las Ventas (Comercialización) y combinar esta fascinante carrera con la Hotelería y el Turismo, una profesión muy exigente en cuanto al trato con el público y la esmerada atención que se ofrece a los clientes, mi trayectoria profesional siempre ha estado volcada en prestar y brindar el mejor servicio posible, aunque esta vocación me ponga siempre en la difícil tarea de jurado, al momento de ser yo quien reciba el servicio.

Por estas razones, me permito mencionar y compartir con ustedes los aspectos mas relevantes que debería cumplir o poner en práctica, cualquier vendedor que quiera o pretenda tener éxito, con sus CLIENTES.

PROFESIONALIDAD: Asegúrese de conocer muy bien su producto antes de ofrecerlo, prepararse para recibir o atender a un cliente va mucho más allá de estar en un mostrador o caminar con un maletín de puerta en puerta, el vendedor o representante de cualquier empresa o negocio, debe aprender a tratar a su cliente como el mismo quisiera ser tratado, por encima de una comisión o beneficio económico, debe entender y disfrutar la satisfacción de superar y exceder, las expectativas de su cliente.

EL SALUDO: Al recibir a su cliente salúdelo inmediatamente con entusiasmo, dirigiendo su mirada hacia él.

PRONTA ATENCIÓN: Abandone cualquier tarea que esté realizando para mirarlo a los ojos y en caso de no poder atenderlo en ese instante, hágale saber que ya notó su presencia pero necesita tiempo para atenderlo.

AMABILIDAD: Mantenga en todo momento una actitud cordial y amable, para que su cliente sienta la confianza de ser tratado por un profesional.

ESCUCHE ATENTAMENTE: Cualquier norma del buen oyente dice que primero hay que dejar hablar a su interlocutor, aproveche ese momento para observar, prestar atención de cada detalle y sea muy cuidadoso de respetar los turnos para conversar, sin interrumpirlo. Así podrá saber exactamente lo que su cliente está buscando o necesita.

COMUNICACIÓN: Utilice siempre palabras sencillas, pero no pierda la educación y la postura, recuerde que su cuerpo refleja mucho del lenguaje y la actitud que quiere mostrarle a su cliente.

EMPATIA: Asegúrese de mostrar en todo momento empatía con la conversación, póngase en lugar de su cliente y muéstrele su disposición para conocer, atender y solucionarle sus requerimientos.

ENTUSIASMO: La primera meta de un vendedor es confiar y creer en la marca que representa, asegúrate siempre de transmitirle a tu cliente esa emoción que sentirá al momento de comprar o adquirir tu producto.

Luego de cerrar la venta, asegúrate de que puedas visitarlo o llamarlo nuevamente para hacerle saber cualquier novedad o recomendación del producto que acaba de comprar o simplemente para asegurarte que ha quedado satisfecho con su decisión, y quizás puedas ofrecerles productos complementarios.

El vendedor no nace, se hace !

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El primer viaje en avión

Tu primer vuelo

Cuando salimos de viaje además de una gran emoción, siempre se hace presente un gran nerviosismo que acelera las palpitaciones y genera una enorme ansiedad por la cantidad de normas, reglamentación, largas filas en los aeropuertos, papeleo en orden, tasas de salida, equipaje apropiado, cambio adecuado de la moneda para nuestro destino, consultar el clima durante el vuelo, enfrentar las autoridades extranjeras con el rutinario e incomodo chequeo al llegar al aeropuerto de un nuevo país y pare usted de contar…Estos son algunos de los síntomas más comunes y las inquietudes más frecuentes, antes de hacer un largo vuelo, sobre todo, si es la primera vez que viajamos en avión.

Si te consideras una persona muy nerviosa, puedes consultar las múltiples paginas que hablan acerca del funcionamiento de las aeronaves a nivel mundial, y allí te darás cuenta que las probabilidades de una falla son mínimas por no decir casi nulas. En Internet también podrás consultar muchísimas paginas donde aparece el clima de tu país destino, para que puedas saber qué tipo de ropa empacar y así evitar el innecesario exceso de equipaje, lo que además también representa una cantidad de dinero que podrías ahorrarte, si tomas las previsiones del caso.

Los horarios también son muy importantes para tomar en cuenta, si tu vuelo es nacional recomiendan estar dos horas antes en el aeropuerto y si el vuelo es internacional recomiendan que sean tres horas antes, pero siempre hay que tomar previsiones con el tráfico en cualquier lugar del mundo, indiferentemente donde te encuentres, considerando que hoy en día, no hay diferencia en este aspecto y llegar al aeropuerto, antes de la hora indicada con seguridad, te permitirá relajarte mucho mas antes de emprender el viaje.

Una vez montado en el avión, si llegas a sentir vértigo durante el viaje, reclina un poco tu asiento, cierra los ojos y deja tu cabeza inmóvil por unos minutos, toma suficiente agua lo cual te ayudara a mantenerte hidratado y estirar las piernas en la medida de lo posible también será de gran ayuda. En cualquier caso la tripulación está entrenada para ofrecerte ayuda profesional y antes de viajar es importante que conozcas tus derechos como pasajero.

Para viajar con niños el capitulo debe ser más amplio, así podrás sobrevivir a este primer vuelo.

Si eres aficionado a los viajes y nunca paras a la hora de hacer turismo, en distintos destinos, debes saber que luego del primer mes de vida el bebe podrá viajar, aunque lo más estable es sacarlo después del tercer mes de vida y siempre será conveniente consultarlo previamente con su pediatra.

Para tu ventaja económica, lo primero que debes conocer son los grupos de las edades y los beneficios que puedes obtener dependiendo de la edad de tus hijos.

.- Infantes, entre 0-2 años: En esta categoría todo niño o bebe necesita su boleto, aunque este no tenga un valor económico para los vuelos nacionales, mientras que en los vuelos internacionales tendrán que pagar el 10% de boleto.

.- Niños, entre 2-12 años: En vuelos nacionales, los niños pagan 50% y en vuelos internacionales podrían pagar desde el 50% hasta el monto total del boleto, dependiendo de la aerolínea.

.- Menores, entre 12-18 años: Este grupo siempre pagará su pasaje como adultos.

Es importante saber que para vuelos internacionales los niños tienen derecho a un equipaje igual al de los adultos, mientras que los infantes, además del coche, tienen derecho a una pieza de menor peso, el cual puede variar según la aerolínea.

Luego de comprar el boleto hay que tener presente lo que vale la pena llevar y tener siempre a mano:

Documentos: Todo niño necesitará su partida de nacimiento y pasaporte, en caso de viajar sin uno de los padres, deberá llevar un documento notariado.

Medicamentos: En vista de que no todos los países venden el mismo tipo o nombre de medicina y para evitar algún cambio en su formulación, Lo más recomendable es llevar sus medicamentos habituales (anti gripales, fiebre, diarreicos, anti alérgicos  oídos, anti inflamatorios  y un termómetro) como kit esencial, para comenzar tu viaje.

Entretenimiento: Si al comienzo del articulo hablamos de los adultos que se ponen nerviosos antes de viajar, es muy fácil imaginarse que los niños también se aburren y sienten ansiedad durante el vuelo, por esta razón, no debes olvidar sus juguetes preferidos, vídeos  chucherías y cualquier otro accesorio que pueda ayudarlo a sentirse calmado durante el viaje.

Luego de cumplir y atender todas estas recomendaciones, lo mejor que puedo indicarles es disfrutar en familia, conocer lo suficiente, gastar únicamente lo necesario y "JAMAS OLVIDAR UNA BUENA CAMARA FOTOGRAFICA", con suficiente batería para traer de recuerdo las mejores imágenes del lugar recientemente conquistado.

...Gracias a mi amiga, ”Care, la tartala”, que aunque me pidió que no la nombrara sirvió como fuente de inspiración para este artículo.