EL SERVICIO, como pilar de la Hotelería

Ese mágico detalle ...

En cualquier negocio podemos manejar operaciones de forma eficiente y eficaz, pero cuando se habla de hotelería, el servicio debe ser algo personalizado, profesional, cálido, y muy influyente, pasando así a ocupar el pilar fundamental del negocio.

Es así como la hoteleria esta compuesta por cuatro pilares fundamentales

•  La Operación
•  La Administración
•  El Marketing
•  El Servicio

Cada uno de ellos juega un papel indiscutible, sin embargo, todo hotelero sabe que el servicio es fundamental, y que este solo pueden brindarlo empleados identificados con la empresa.

Que haríamos con un eficiente departamento de administración, si a pesar de llevar una contabilidad transparente, no han recibido ningún registro de huésped, o peor aun, los perdieron por falta de un buen servicio.

De que servirían los grandes esfuerzos que hace el departamento de marketing para llamar la atención de los clientes con creativas campañas, si al llegar a nuestro hotel, el servicio es deficiente o poco profesional.

Cuanto tiempo y dinero perdería el departamento de ventas si luego de hacer atractivos paquetes, no logran desviar a los clientes de la competencia, por falta de un buen servicio.

Es preciso recordar la frase de Peter Drucker:

"El futuro de toda la industria pasa por el servicio"

Por esta razón el servicio como tal debe estar en manos de verdaderos profesionales y empleados altamente motivados con su oficio, comprometidos con la satisfacción al huésped y dispuestos a ofrecer y buscar solución a cada una de sus necesidades.

Dicho de otra forma, la capacitación y la motivación de quienes tienen la responsabilidad de brindar servicio debe ser monitoreada por la dirección de la empresa, y mal se puede pretender que ellos se preocupen por los clientes, si la empresa no se preocupa por ellos.

Es preciso entonces, que la empresa atienda los detalles de estas personas, mas allá de sus puestos de trabajo, sus necesidades, su formación, su comodidad, las herramientas necesarias para desempeñarse y brindar el servicio que pretendemos ofrecer, y estos son aspectos a cuidar de quienes tienen el futuro de nuestra empresa en sus manos.

Entrenar y motivar al personal es la meta !

Hugo Santos, se define como un publicista dedicado a la hotelería, actualmente escribiendo para su blog acerca de la industria hotelera, el marketing, y el manejo de las redes sociales. Permanentemente activo y enfrentando a diario el contacto con los clientes, como su principal fuente de inspiración, mientras logra publicar su próximo libro "Ensayo de Marketing Turístico en 70 pag.´s"

Este articulo y cualquier otro publicado en mi blog puede ser reproducido y utilizado como referencia, siempre y cuando se mencione la fuente.

El arte de las ventas

...Una profesión muy bella

Vender es un arte:

Una profesión muy bella, cuando se hace con dedicación, voluntad y técnica. Vender publicidad, Seguros, Hotelería o Bienes, visitando a los clientes en sus oficinas o residencias, es mas complejo que vender un producto en un sitio fijo, a donde llegan los compradores, porque necesitan lo que se distribuye. El cliente que se visita para interesarlo en un producto o un servicio, no tiene en mente en ese momento la idea de adquirir algo. Por tanto hay que motivarlo, crearle la necesidad, por medio de argumentos, sagacidad, razonamiento lógico y puntos de venta que impresionen.

Vende tu Imagen:

Lo primero que tu vendes cuando visitas a un cliente es tu propia imagen. Para ello deberás tener seguridad y confianza en ti mismo y en tu producto. Usa ropa impecable, luce fresco, con buena disposición de animo, de buen humor. Sonríele al cliente. Míralo de frente , y de vez en cuando bajo la vista para no acosarlo con tu mirada. Conoce bien tu producto y cree que el mismo será de beneficio para el cliente.

·        Capacítate ampliamente.

·        Especialízate en la venta.

·        Ten confianza en ti mismo.

·        No te des por vencido.

·        Adquiere experiencia y habilidad.

·        Deja al cliente que hable.

·        Ensaya la venta.

·        Utiliza una agenda.

 "La confianza en si mismo es el primer secreto del éxito."

Hugo Santos, se define como un publicista dedicado a la hotelería, actualmente escribiendo para su blog acerca de la industria hotelera, el marketing, y el manejo de las redes sociales. Permanentemente activo y enfrentando a diario el contacto con los clientes, como su principal fuente de inspiración, mientras logra publicar su próximo libro "Ensayo de Marketing Turístico en 70 pag.´s"

Este articulo y cualquier otro publicado en mi blog puede ser reproducido y utilizado como referencia, siempre y cuando se mencione la fuente.

Disfrutando el viaje...

...en el caminar permanente por este corto viaje llamado VIDA, encontré un particular mensaje, escrito hace muchos años por un visionario y emprendendor extraordinario.

La vida es una serie de experiencias, cada una de las cuales nos hace mas grandes, a pesar de que a veces es difícil darnos cuenta de esto. El mundo fue construido para desarrollar el carácter y tenemos que aprender que los reversos y aflicciones que soportamos nos ayudan a seguir adelante.

Henry Ford

Como ser un candidato competente

Un articulo leído en la pagina laborum me ayudo a completar esta lista de habilidades que actualmente y desde hace algunos años, se han convertido en un tema importante para cualquier evaluador profesional a la hora de completar o llevar a cabo un proceso de selección. Ya sea desde la perspectiva empresarial para un ejercicio de promoción a un cargo determinado, o simplemente desde el ángulo individual para los casos en que nos postulamos a un cargo de mayor jerarquía.

En ambos casos las empresas y los candidatos no hablan solamente de las habilidades o los conocimientos que requieren para acceder a un cargo, sino también de las competencias solicitadas para ellos.

Dentro de este contexto se habla en muchas empresas de compensaciones adicionales, por niveles de competencias, donde experto en el área de eficiencia han dedicado estudios para que la tecnología está más al alcance de las empresas y sus ejecutivos puedan conocer realmente las habilidades que deben desarrollar para ser más competitivos, incluso determinando donde radica la diferencia entre el comportamiento exitoso de sus ejecutivos, frente al resto del equipo.

Dicho esto, podemos descifrar que las competencias son características propias de un individuo y pueden modificarse, siempre y cuando la persona haya tomado conciencia de cómo realizar su labor y como quiere realizarla en el futuro.

Si bien es cierto que constantemente las competencias se han modificado o sufrido cambios significativos, podemos clasificarlas en cinco grupos o tipos.

1.- El primer grupo lo conforman aquellas que tienen que ver con el proceso intelectual que la persona experimenta, antes de tomar una decisión.

2.- Un segundo grupo de competencias tiene que ver con los aspectos emocionales que están presentes en el proceso de toma de decisiones.

3.- Sumados a estos procesos existen las competencias relacionadas con la capacidad de acción y habilidad para tomar riesgos, Esto conforma el tercer grupo.

4.- El liderazgo y la capacidad para motivar a su equipo de trabajo, constituyen el cuarto grupo de competencias.

5.- Finalmente el quinto grupo, está conformado por los valores que las empresas le imprimen a sus ejecutivos, “sentido de pertenencia” compromiso, perfil corporativo y capacidad para adaptarse al equipo de trabajo.

Para aprender a identificar todas estas competencias y poder desarrollarlas, es muy importante que tengamos la capacidad para observar a los demás y aprender a detectar dentro de nuestro equipo de trabajo, quienes tienen éxito y como llevan a cabo sus labores.

Otra alternativa a considerar, es la revisión objetiva de aquellos procesos donde no tuvimos éxitos y determinar en qué parte del proceso actuamos de una manera que nos impidió tener el resultado esperado.

Finalmente y luego de explicado el largo proceso, el estudio arroja la lista de competencias con mayor incidencia y repercusión entre los ejecutivos con mayor éxito o logro de metas alcanzadas.

.- Creatividad

Se le conoce como la capacidad de pensar de manera flexible (fuera de la caja) y crear nuevas percepciones del negocio que sean traducidas en planes realistas y metas alcanzables.

.- Madurez emocional

Podemos decir que es la capacidad que tienen algunas personas para efectuar un análisis objetivo, aun estando bajo presión o enfrentados a problemas complejos, dando respuestas objetivas o buscando soluciones con el resto del equipo, sin menospreciar el talento que lo rodea.

.- Motivación el logro

Para mí, (en lo personal) la más importante; Este grupo está relacionado con la capacidad de actuar decididamente para alcanzar las metas definidas, tomando riesgos para superar obstáculos que te permitan mejorar continuamente, demostrando permanentemente un nivel de persistencia y buscando frecuentemente mejores oportunidades.

Quien no tenga esta competencia, se mostrará satisfecho con la posición alcanzada y se rendirá fácilmente, ante los nuevos retos o frente a cualquier obstáculo.

.- El liderazgo

Otra importante competencia, esta capacidad comprende no solamente la habilidad para mover a los demás detrás de las metas definidas, sino también para contribuir al desarrollo de quienes dependen del líder y persuadir a otras personas del mismo nivel o incluso un rango superior.

.- Competencias corporativas

Esta capacidad requiere fundamentalmente de la habilidad para adaptarse al equipo, compartir información con el grupo de manera proactiva, promover y generar confianza y trabajar para construir coherencia en momentos difíciles.

.- La orientación externa

Por último y no menos importante es la capacidad para evaluar y saber escuchar el entorno, integrando elementos externos que le permitan tomar decisiones mejor orientadas y más exitosas.

Entendiendo el alcance de todas estas competencias podemos evaluar nuestro comportamiento, para determinar cuáles hemos logrado desarrollar y cuales requieren ser fortalecidas, basado en el intercambio de ideas, la opinión de nuestros superiores y colabores, utilizando la retroalimentación sobre nuestras actuaciones.

"Los líderes añaden valor mediante el servicio a los demás."

John Maxwell

Hugo Santos, se define como un publicista dedicado a la hotelería, actualmente escribiendo para su blog acerca de la industria hotelera, el marketing, y el manejo de las redes sociales. Permanentemente activo y enfrentando a diario el contacto con los clientes, como su principal fuente de inspiración, mientras logra publicar su próximo libro "Ensayo de Marketing Turístico en 70 pag.´s"

Este articulo y cualquier otro publicado en mi blog puede ser reproducido y utilizado como referencia, siempre y cuando se mencione la fuente.

Cliente atendido, no es igual a cliente satisfecho

Recientemente me encontré con alguien de poca experiencia en el servicio hotelero y la atención al cliente, lo cual nos llevó a conversar sobre las diferencias entre los clientes internos, clientes externos y clientes por afinidad, lo que me trajo como recuerdo esta frase que usé por título: 

"cliente atendido, no es igual a cliente satisfecho."

En los casos de clientes internos y clientes externos, siempre se puede manejar la relación de prioridades, la solicitud del servicio,  la orden de reparación,  etcétera. Pero en el caso de los clientes por afinidad (aquellos que por alguna relación de amistad,  parentesco o retribución de algún favor) pasamos a ser "clientes emparentados" esos que recibimos el servicio, pero, no pagamos por ello, lo cual se traduce la mayoría de las veces en un cliente insatisfecho.

La anterior conclusión describe de alguna manera los tantos casos de "favores profesionales" esos que recibimos de parte de algún conocido, familiar o amigo, que en su intento por ayudarnos o por nuestro interés de ahorrar algunas monedas. Terminamos esperando más tiempo del normal o aceptado condiciones o acabados que no eran precisamente los que estábamos esperando.

Por suerte hoy en día, la evolución de la comunicación ha provocado que, gracias al canal de internet; todas las acciones que se realizan en este medio sean perfectamente medibles y cuantificables. Esto propicia  que las empresas puedan encontrar su clientes y pagar únicamente por los resultados conseguidos, es lo que se conoce como Performance Marketing  en su evolución del marketing de afiliación.

Como consecuencia de estos avances descubrimos las técnicas de afiliación dentro del sector online y la evolución con las nuevas herramientas tecnológicas, las cuales nos permiten encontrar el público objetivo en las acciones de publicidad online; pagando sólo por los resultados obtenidos

El objetivo principal de esta afiliación es generar un conocimiento amplio de las distintas técnicas de afiliación en el mercado online y las tendencias de futuro en este tipo de servicios, para conseguir adaptarlos al modelo de negocio del sector online, Esto traerá como consecuencia una evolución en el marketing de afiliación y dará un performance al marketing actual, lo que podrá generar mayores oportunidades de negocio para Bloggers, y difundidores de contenido, entre otros.

Hugo Santos, se define como un publicista dedicado a la hotelería, actualmente escribiendo para su blog acerca de la industria hotelera, el marketing, y el manejo de las redes sociales. Permanentemente activo y enfrentando a diario el contacto con los clientes, como su principal fuente de inspiración, mientras logra publicar su próximo libro "Ensayo de Marketing Turístico en 70 pag.´s"

Este articulo y cualquier otro publicado en mi blog puede ser reproducido y utilizado como referencia, siempre y cuando se mencione la fuente.

Liderazgo y Ejemplaridad - Una competencia de moral

“En el campo de batalla se hace sencillamente lo que se puede para aplicar lo que se sabe"

Para cualquier gerente o profesional con personas a su cargo, el titulo requiere de la interpretación de sus colaboradores más cercanos y el auto análisis de su comportamiento frente a su equipo de trabajo.

Liderazgo:

Es la traducción literal de la palabra inglesa, “leadership” y entendemos el liderazgo como la capacidad personal del que dirige un grupo humano para influir en sus componentes, de forma que estos trabajen cohesionados y con entusiasmo en la consecución de objetivos supeditados a un fin común y superior.

La ejemplaridad:

Liderizar con el ejemplo, en el entendido que la imitación es inclinación instintiva en todos los seres y especialmente en la especie humana. Al hombre le mueven muchas veces, más que las ideas que le conculcan, el ejemplo que emana de la conducta de las personas que reconoce superiores. Y siendo esto así, es evidente que todo jefe, por el mero hecho de serlo, se convierte en una estampa observada y analizada, y de ahí que sus actos deban ser cuidados, pues ejercen una influencia decisiva sobre el carácter y comportamiento de sus subordinados.
El jefe, el líder, tiene que estar permanentemente dando ejemplo. Y en todas las circunstancias.

Hugo Santos, se define como un publicista dedicado a la hotelería, actualmente escribiendo para su blog acerca de la industria hotelera, el marketing, y el manejo de las redes sociales. Permanentemente activo y enfrentando a diario el contacto con los clientes, como su principal fuente de inspiración, mientras logra publicar su próximo libro "Ensayo de Marketing Turístico en 70 pag.´s"

Este articulo y cualquier otro publicado en mi blog puede ser reproducido y utilizado como referencia, siempre y cuando se mencione la fuente.

Te sientes Jefe o eres Líder ?

La pregunta de muchos gerentes ...

A todas aquellas personas que se atreven a vivir a través de la filosofía del servicio, bañada de momentos exigentes, reflexiones nutritivas, logros a granel, éxitos y momentos de triunfo. Pasión y magia que se mezclan en los corazones de los que nacimos para servir.

El país que queremos...

En días pasados, mientras alguien manejaba su carro hablando por teléfono, se pasó la luz roja del semáforo y a pocas cuadras, lo escuche decir "es que este país esta hecho un desastre" 

Con esta frase quería comenzar un articulo donde pudiera conversar sobre nuestra contribución y nuestro aporte diario, para construir el país que tanto queremos.

Antes de hablar de turismo en positivo, o hacer marketing en un país como Venezuela, es necesario reconocer que llevamos años protestando y pretendiendo un país diferente al que tenemos, pero son pocos los que a diario contribuyen desde sus puestos de trabajo o sus acciones diarias, a lograr ese esperado cambio.

En primer lugar debo decir que nuestro país no es un desastre, hemos sido muchos de nosotros con nuestras acciones o la omisión de ellas, quienes hemos devaluado esta bella tierra, sin entender que el mejor liderazgo se logra con el ejemplo, y son las empresas visionarias, los emprendedores y los padres de familia, los llamados a cuidar nuestro país, a seguir luchando por cambiarlo de manera positiva y llevarlo al nivel que merece, en cuanto a calidad de servicios, al trato amable de su gente, al cuidado de sus calles y sus obras, a la educación, a la formación y valores de la juventud que apenas está comenzado a despertar, y necesita tanto de nosotros como de ese país que tanto hemos visto deteriorarse en los últimos tiempos.

Hagamos entonces, un esfuerzo adicional, pongamos de nuestra parte, comenzando cada día con el propósito de hacer lo correcto y demostrar que si podemos volver a tener el país que recordamos y demostremos también que juntos podemos avanzar mas rápido y obtener mayores logros, pero necesitamos organizarnos y aprender a trabajar en equipo, a pesar de las adversidades y superando las diferencias. El esfuerzo no consiste en hacer todo el trabajo, la primera meta es comenzar en nuestro circulo de influencia, en nuestras personas mas cercanas, nuestros colaboradores, y esa gente que trabajando de nuestro lado, entiende que el viaje mas largo comienza con el primer paso.

Todos tenemos la capacidad de contribuir con algo al universo, por pequeño que parezca.

 Hugo Santos, se define como un publicista dedicado a la hotelería, actualmente escribiendo para su blog acerca de la industria hotelera, el marketing, y el manejo de las redes sociales. Permanentemente activo y enfrentando a diario el contacto con los clientes, como su principal fuente de inspiración, mientras logra publicar su próximo libro "Ensayo de Marketing Turístico en 70 pag.´s"

Este articulo y cualquier otro publicado en mi blog puede ser reproducido y utilizado como referencia, siempre y cuando se mencione la fuente.

Definicion de Etiqueta, Protocolo y Diplomacia

En el concierto mundial de las naciones existen términos internacionales aceptados por la gran mayoría de los países, donde las normas de etiqueta para un dialogo, un encuentro entre mandatarios, o una simple cena de negocios, requieren seguir las normas básicas de etiqueta, ceremonial y protocolo.

Etiqueta: 
Es el conjunto de reglas comportamientos y costumbres que nos permiten desenvolvernos adecuadamente en todo tipo de evento social.

Protocolo:
viene de la palabra Protocollum, que significa orden, conocido como el elemento creado para evitar problemas y resolver divergencias.

Diplomacia:
Es el uso de la inteligencia y el tacto entre las personas y se le conoce como el arte de la cortesía.

Hugo Santos, se define como un publicista dedicado a la hotelería, actualmente escribiendo para su blog acerca de la industria hotelera, el marketing, y el manejo de las redes sociales. Permanentemente activo y enfrentando a diario el contacto con los clientes, como su principal fuente de inspiración, mientras logra publicar su próximo libro "Ensayo de Marketing Turístico en 70 pag.´s"

Este articulo y cualquier otro publicado en mi blog puede ser reproducido y utilizado como referencia, siempre y cuando se mencione la fuente.

Claves para cuidar a los clientes

Durante mucho tiempo los expertos en calidad de servicio han escrito una y otra vez estos simples pasos, como garantía de que su empresa tendrá con sus clientes, el éxito que usted siempre ha soñado.

En lo personal, estoy convencido, de que la clave para poder cumplirlos es la constancia, el entrenamiento y la motivación permanente del equipo de trabajo, acompañado de una verdadera vocación de servicio.

1.- Desde el punto de vista de sus clientes, la única razón por la que su empresa está en el mercado es para satisfacerlos.

2.- Usted no vende productos o servicios usted vende algo de valor, para satisfacer a sus clientes.

3.- Los clientes tienen su propia idea de cuál es ese valor, por tanto, para satisfacerlos usted tiene que saber cuál es esa idea.

4.- Si luego de la venta ocurre algo que impida al comprador conseguir el valor que esperaba recibir por su dinero, este se convertirá en un cliente insatisfecho.

5.- Los clientes descontentos no son problemas, son oportunidades de oro porque nos ayudan a identificar las fallas.

6.- Los clientes realmente exigentes y detallistas son oportunidades únicas, para aprender a tener éxito con el resto de los clientes.

7.- Preocúpese por salvar al cliente y no a la venta.

8.- La satisfacción del cliente y la búsqueda de su lealtad, hacia nuestra marca, son prioritarios para nuestra permanencia en el tiempo, y marcan la diferencia con nuestros competidores.

9.- Sus empleados y equipo de colaboradores trataran a sus clientes como usted los trata a ellos,

10.- Cuando un cliente hace una crítica sincera, realmente le está haciendo un favor.

11.- Para dejar contento a un cliente no basta con darle el valor que se había prometido, es necesario exceder sus expectativas.

12.- Trata siempre a tu cliente como si fuera un cliente habitual, no como si fuera la ultima vez que vas a verlo.

13.- Dele siempre a un comprador descontento una buena razón para volver a tener trato con su empresa.

14.- Todo el proceso de creación de bienes y servicios de su empresa debe estar orientado a la obtención de la satisfacción y lealtad de sus clientes.

15.- Nunca olvide que las empresas más florecientes y prósperas son aquellas que de forma sistemática satisfacen al cliente.

En los tiempos que estamos viviendo, estas prácticas deben hacerse a diario y reforzarse cada día mas con nuestros clientes leales, aquellos que seguimos viendo a pesar de las crisis, la escasez de recursos y todas las deficiencias que sufrimos.

No es un secreto que cada vez tenemos menos clientes, tampoco hay noticias de tiempos mejores, pero nuestra constancia y disciplina, es la única garantía de que estamos haciendo lo correcto para brindar nuestro aporte a la construcción de tiempos mejores y la fidelización de nuestros clientes.

La sonrisa, y el optimismo, serán nuestras mejores herramientas !

Hugo Santos, se define como un publicista dedicado a la hotelería, actualmente escribiendo para su blog acerca de la industria hotelera, el marketing, y el manejo de las redes sociales. Permanentemente activo y enfrentando a diario el contacto con los clientes, como su principal fuente de inspiración, mientras logra publicar su próximo libro "Ensayo de Marketing Turístico en 70 pag.´s"

Este articulo y cualquier otro publicado en mi blog puede ser reproducido y utilizado como referencia, siempre y cuando se mencione la fuente.

Freelance, un oficio que supera obstaculos

Freelance, un oficio que supera obstaculos

Hoy en día con la actual situación económica, el desempleo que enfrentan muchos países y el crecimiento desmesurado de las redes sociales, la tendencia a enfrentar nuevos retos por parte de profesionales de la comunicación, periodistas, publicistas y navegantes aventureros en el cyber espacio, se ha puesto de moda la contratación o gestión de las redes por parte de estos profesionales, que asumen el actualmente muy conocido rol o función de un "community manager"

Sin embargo y para responder a muchas preguntas de los mas aventureros y algunos indecisos que recién comienzan este camino, es importante aclarar que este oficio o alternativa requiere de mucho profesionalismo, conocimiento y sobre todo, para aquellos que lo ven como una tendencia o pasatiempo, es una decisión que requiere de mucha dedicación y destrezas.

El primer paso es definirse como un empleado mas y asumir el rol que supone tener los beneficios de una aparente estabilidad económica, cumpliendo horarios, respetando una linea editorial o guión y resignados a un pago quincenal.

La segunda opción es declararse como independiente y lanzarse al ruedo por cuenta propia, ofreciendo sus servicios profesionales a una o varias empresas.

"Para un community manager, el riesgo en ambos casos es conocer y hacer bien su trabajo"

Lo importante a tener en cuenta es que, tanto el empleado como el profesional independiente únicamente, podrán tener éxito si logran ademas mantener un alto nivel de disciplina, constancia y mucha dedicación a cada una de sus cuentas, clientes o productos.

Según la reciente participación por parte de muchas empresas con sede en el extranjero, la tendencia de contratar estos profesionales a cuenta propia se ha visto incrementada en los últimos tiempos, dada la carente condición económica de nuestros países y los bajos costos que representa para ellos, hacer los pago considerando el diferencial cambiario.

Visto esto y tomando en cuenta la posibilidad enorme de abrirse paso en este oficio, el único secreto a considerar es la dedicación, la disciplina y la preparación constante. para dar un buen servicio a sus clientes, una buena imagen a sus productos y una comunicación inteligente con sus seguidores.

Hugo Santos, se define como un publicista dedicado a la hotelería, actualmente escribiendo para su blog acerca de la industria hotelera, el marketing, y el manejo de las redes sociales. Permanentemente activo y enfrentando a diario el contacto con los clientes, como su principal fuente de inspiración, mientras logra publicar su próximo libro "Ensayo de Marketing Turístico en 70 pag.´s"

Este articulo y cualquier otro publicado en mi blog puede ser reproducido y utilizado como referencia, siempre y cuando se mencione la fuente.

Las seis características que todo CEO debería tener

Como parte de su proyecto CEO por un mes, Thierry Gonnet, director general de Adecco México, hizo un listado de las principales cualidades que, con base en los valores del grupo a nivel internacional, tomará en cuenta para elegir al candidato seleccionado que lo acompañe durante 30 días

En un mundo globalizado y cada vez más competitivo, el nivel de estudios y la experiencia laboral ya no garantizan el éxito profesional. Las habilidades sociales y de desarrollo personal han comenzado a ser un elemento diferenciador para los líderes de las organizaciones.

Bajo esta premisa, y como parte de su proyecto CEO por un mes, Thierry Gonnet, director general de Adecco México, hizo un listado de las principales cualidades que, con base en los valores del grupo a nivel internacional, tomará en cuenta para elegir al candidato seleccionado que lo acompañe en su labor de dirigir la compañía durante 30 días:

1. Espíritu de equipo

Es importante que trabajar de manera eficiente, coordinada y cooperativa con supervisores y colaboradores, con el fin de lograr los objetivos individuales y colectivos, involucrando al equipo de trabajo en el cumplimiento de las metas organizacionales.

2. Enfoque al cliente

Hay que detectar, entender y satisfacer las necesidades de los clientes, tanto internos como externos. Razón por la cual es necesario actuar orientado al servicio, mostrando una actitud de disponibilidad y resolución. También, sensibilizarse y anticipar las necesidades del cliente para fortalecer la relación profesional.

3. Pasión

Es importante contar con una actitud positiva ante las tareas diarias y mantener un alto nivel de entusiasmo y optimismo -incluso en situaciones de incertidumbre y frustración-, para no desanimarse cuando se enfrenten dificultades y con ello obtener conclusiones positivas.

4. Responsabilidad

Las prioridad es cumplir de manera constante los plazos establecidos, respetando a los demás y garantizando el correcto funcionamiento de los recursos y materiales.

5. Emprendimiento

Como líder debes proponer nuevos enfoques e ideas originales. La creatividad y la innovación son fundamentales para perfeccionar sistemas, procesos y métodos disponibles. Frecuentemente, las mejores soluciones ante situaciones complicadas se dan a través de formas poco convencionales.

6. Mente curiosa

La pasión por buscar activamente nuevas experiencias, información, conocimientos y retroalimentación deben ser los diferenciadores del CEO, para lograr cambios significativos en la organización en la que se encuentre.

Fuente: iProfesional

Turismo en cifras - Overbooked

“Viajar es el nombre de una enfermedad moderna que quedó fuera de control a mitad de los años cincuenta y se sigue expandiendo. La enfermedad –cuyo nombre científico es Travelitis furiosus– la transmite un germen llamado prosperidad”.

Esta cita del irónico escritor húngaro George Mikes sirve muy bien para plantear una pregunta: ¿sabía usted que el turismo es la fuerza que mueve el mundo?

No hay por qué alarmarse si la respuesta es no. Ni los Gobiernos, ni los organismos internacionales, ni los medios de comunicación se habían dado cuenta hasta hace muy poco. Sobre la energía, el petróleo, las finanzas, la ciencia y la agricultura existía el consenso de que son vitales para el desarrollo global. Pero el turismo no entraba en las agendas de los poderosos del mundo, salvo en Francia.

Los franceses, con sus más de 365 tipos de queso –uno para cada día del año–, su idea patriótica de que su territorio es un jardín, su pirámide del arquitecto I. M. Pei para ordenar la entrada de 9,3 millones de visitantes al año al Louvre (cifra récord de museos) y su sensible estilo de vida, ostentan año tras año el título del país más visitado del mundo (83 millones en 2013, seguido por Estados Unidos, España, China e Italia).

El rol de los gobiernos

La periodista Elizabeth Becker, que trabajó durante años para The New York Times, publicó en 2013 el libro Overbooked: The Exploding Business of Travel and Tourism [exceso de reservas: el fulgurante negocio de los viajes y el turismo], aún no traducido al español.

Desde Washington, donde vive, Becker se muestra muy pragmática al explicar que son los Gobiernos, y nadie más, los protagonistas de la planificación del desarrollo turístico, “pues son ellos los que deciden cuántos hoteles se pueden levantar o si las playas son públicas o no”.

Los casos de autoagresión son de lo más variado: del urbanismo salvaje en tantísimos tramos de litoral en España, Portugal, Italia o la francesa Costa Azul a la destrucción del centro histórico de Pekín a manos de Mao; de la destrucción de los barrios históricos en los alrededores de La Meca para levantar vulgares centros comerciales con capital saudí a la desecación de los acuíferos en el sitio arqueológico de Angkor (Camboya), a fin de alimentar de agua a los hoteles colindantes, con el consiguiente peligro para los cimientos de los templos.

“Se ha estropeado tanto a cambio de tan poco...”, dice Elizabeth Becker. “Los franceses han sido los más cuidadosos. Y es que Francia fue el primer país que comprendió la importancia del turismo”.

Vacaciones

Precisamente esa palabra mágica y recurrente es la que está dando otra vuelta de tuerca a la industria del turismo mundial. Desde que en el año 2000 el Gobierno chino autorizó vacaciones pagadas en las Semanas Doradas (el Nuevo Año Chino, a finales de enero o en febrero, y el Día Nacional, en octubre), el turismo chino se incrementó aceleradamente. Un 5 por ciento de los chinos tienen ya pasaporte, se calcula que en 2011 había en China 960.000 millonarios, y su clase media se aleja cada vez más de los estereotipos, algunos de tintes racistas, que los presentan como hordas sin cultivar.

El acelerón ha llegado hasta el punto de que China se convirtió en 2014 en el primer país del mundo emisor de turistas (120 millones), y la cifra alcanzará los 200 millones en 2018, según una prospección del Consejo Mundial de Viajes y Turismo (World Travel & Tourism Council), el foro que agrupa a cien de las empresas más poderosas del sector.

Su presidente, el británico David Scowsill, dice que estamos asistiendo a un fenómeno nuevo, “porque el centro de la industria se está moviendo a Asia, y a China particularmente”. En su análisis optimista, confía en la salida europea de la crisis y en el hecho de que los países asiáticos están creciendo un 5 o un 6 por ciento cada año. Más la caída del precio del petróleo, “que desde hace décadas no estaba tan barato”, dice. “Y si esto sigue así y las aerolíneas pueden bajar sus tarifas, se dinamizará el sector. Lo que es aplicable también a los consumidores que llenan su depósito, y que si pagan menos en combustible tendrán más dinero para irse de vacaciones”.

La revolución

En su despacho de la Organización Mundial del Turismo (OMT), la agencia dependiente de Naciones Unidas con sede en Madrid, el secretario general, el jordano Taleb Rifai, explica que el mundo de hoy está viviendo dos revoluciones: la tecnológica y la de los viajes. “La tecnológica conecta al mundo virtualmente, la de los viajes nos conecta físicamente”, dice. En opinión de Rifai, lo que está pasando “es increíble”. Y ofrece unos simples datos. “En 2014 hubo 1.138 millones de turistas internacionales que traspasaron alguna frontera. Lo que quiere decir que más de uno de cada siete habitantes del mundo hizo un viaje internacional. En 1950 eran 22 millones”.

Un crecimiento vertiginoso con una fecha clave, 1958, cuando un vuelo comercial de Pan American 707 hizo la ruta de Nueva York a Bruselas sin repostar. Rifai aporta otro dato significativo: “Uno de cada 11 empleos en todo el mundo se ha creado gracias al turismo. Y cada puesto de trabajo del sector genera 1,4 trabajos adicionales; es decir, cuando un hotel contrata a 100 personas, se están generando 240 empleos”.

En la OMT se han elaborado importantes documentos como el Código Ético Mundial para el Turismo (Global Code of Ethics in ­Tourism), de 1999, y pese a ello el secretario general se queja de que al turismo no se le toma en serio. “Llevará tiempo”, comenta, “pero datos como que esta actividad supone más del 9 por ciento del Producto Interno Bruto (PIB) mundial, y más del 30 por ciento del comercio y los servicios, están consiguiendo que nuestra organización sea cada vez más influyente. Esta actividad ha conseguido que las islas Maldivas o las de Cabo Verde, por ejemplo, hayan podido abandonar la pobreza y salir del índice de países menos desarrollados. El turismo genera tremendos beneficios económicos”, puntualizó el directivo. 

fuente:

©Diario El País, SL

Secretos de vendedores exitosos

Como resultado de varias décadas de experiencia en el área de las VENTAS, siempre me consultan en relación a las mejores prácticas para esta profesión y sus mejores resultados. Para mi llamarlos secretos es algo exagerado, tratándose de un tema tan discutido en diferentes talleres y actividades con otros profesionales y capacitadores del tema. Sin embargo, compartir estos puntos como referencia obligada para todos aquellos que quieren lograr sus metas consistentemente, le brinda a cualquier vendedor la posibilidad de avanzar hacia el éxito y a cualquier empresa que las ponga en práctica con su fuerza de ventas, le dará las herramientas necesarias para obtener más clientes leales y satisfechos.

1.- Aman lo que hacen, Disfrutan transmitiendo sus conocimientos y sugerencias para le beneficio de quienes lo consultan. Al efectuar cada contacto, eso se convierte en su alegría su cordialidad y su simpatía, a pesar de no poder estar estar pasando por sus mejores momentos.

2.- Son concientes del rol de asesor que desempeñan, saben que la venta no consiste en presionar a un comprador que aun no ha resuelto o tomado su decisión, y por el contrario el mayor esfuerzo es crear la necesidad del producto y trabajar en argumentos que resulten convincentes.

3.- Venden permanentemente, como consecuencia de los dos puntos anteriores, no venden únicamente en entrevistas formales, también lo hacen en la calle en los bares, durante un encuentro deportivo o evento social.

4.- No dan pasos en falso ni saltos al vacio, Nunca hablan de mas ni argumentan nada, sin antes conocer las necesidades reales de su posible cliente, o potencial comprador.

5.- Saben responder a cada objeción para convertirlas en oportunidades de cierre, se preparan como verdaderos conocedores de su marca y tienen una respuesta apropiada para convertir cualquier objeción en un cierre efectivo.

6.- Cada argumentación es un cierre parcial que conduce a su posible cliente al deseo deseo intenso de propiedad por el bien o servicio ofrecido.

7.- Conocen el verdadero valor de la satisfacción del cliente y prefieren no cerrar una venta mientras no exista el total convencimiento.

"El 80% de las ventas generalmente las producen el 20% de los vendedores”

Peter Drucker

Hugo Santos, se define como un publicista dedicado a la hotelería, actualmente escribiendo para su blog acerca de la industria hotelera, el marketing, y el manejo de las redes sociales. Permanentemente activo y enfrentando a diario el contacto con los clientes, como su principal fuente de inspiración, mientras logra publicar su próximo libro "Ensayo de Marketing Turístico en 70 pag.´s"

Este articulo y cualquier otro publicado en mi blog puede ser reproducido y utilizado como referencia, siempre y cuando se mencione la fuente.